Часто задаваемые вопросы о SOLIDWORKS

Самый быстрый способ получения технической поддержки — посещение Портала клиентов или обращение к своему реселлеру.  Все очень просто.

Самый простой способ приобрести подписку SOLIDWORKS — обратиться к местному реселлеру. Если вы не знаете, кто является вашим реселлером, обратитесь в SOLIDWORKS, и мы поможем вам.

Это можно сделать, изменив компоненты существующей установленной версии SOLIDWORKS. Для изменения установленных компонентов необходимо выполнить следующие действия.

1. Убедитесь, что программа SOLIDWORKS® не запущена.
2. В Windows откройте "Панель управления" и выберите "Программы и компоненты".
3. Выберите установленную версию SOLIDWORKS®, которую необходимо изменить, и нажмите "Изменить".
4. На экране приветствия выберите "Изменить отдельную установку (на этом компьютере)" и нажмите "Далее".
5. Убедитесь, что на экране "Серийный номер" отображаются соответствующие серийные номера. Нажмите "Далее".
6. На экране "Выбор продукта" выберите продукты для установки или удаления, затем нажмите "Далее".
   При изменении установки обратите внимание на следующее.
   • Продукты не устанавливаются и не удаляются по умолчанию, даже если указан новый серийный номер. Необходимо изменить действие установки для каждого продукта или компонента.
   • Чтобы посмотреть возможные изменения для определенного компонента, нажмите на имя компонента (не устанавливайте флажок). Предполагаемое изменение отобразится в информационном поле под списком продуктов.
   • Чтобы посмотреть доступные компоненты для каждого продукта, нажмите на значок "+" рядом с продуктом, затем нажмите на значок рядом с продуктом или компонентом, чтобы изменить действия установки.
   • При изменении продуктов рядом с выбранным компонентом продукта в списке отображается звездочка (*).
7. На экране "Сводка" нажмите "Изменить сейчас".
8. Когда появится экран "Установка завершена", нажмите кнопку "Готово".

Перезагрузите компьютер.

Если период бездействия превышает указанный интервал, лицензия освобождается для другого пользователя. Сервер возвращает эту лицензию в пул свободных лицензий. Если активность в исходном сеансе пользователя возобновляется, ему предоставляется новая лицензия (при условии, что она доступна). Если доступных лицензий нет, пользователь может выйти из программы без потери данных.

Вы можете связаться со службой поддержки Student Edition, заполнив форму поддержки. Перейдите по этой ссылке и укажите необходимую информацию: www.solidworks.com/studentsupport. 

При обращении в службу поддержки Student Edition необходимо подготовить и предоставить следующую информацию.

Для устранения проблем установки и скачивания:

1. Журналы установки. Предоставьте файлы журналов установки для дальнейшего изучения проблемы. Чтобы перейти в папку журнала установки: выберите "Пуск > Выполнить", введите %appdata% и нажмите клавишу Enter. В результате откроется папка "Roaming".  В папке "Roaming" перейдите в папку "SOLIDWORKS". В папке "SOLIDWORKS" находится папка "Installation log". Заархивируйте всю эту папку и отправьте на проверку.
2. Снимок экрана с сообщением об ошибке
3. Серийные номера

Для устранения сбоев и проблем с функциональностью SOLIDWORKS, а также проблем, связанных с файлами SOLIDWORKS:

1. SOLIDWORKS Rx. Сохраните информацию о проблеме с помощью служебной программы Rx и отправьте zip-файл для дальнейшего изучения. (По умолчанию открыть Rx можно с помощью меню "Пуск > Все программы > SOLIDWORKS Student Edition > Инструменты SOLIDWORKS > SOLIDWORKS RX"). Запустите служебную программу Rx, перейдите в раздел "Problem Capture" (Регистрация проблемы) и нажмите "Record Video" (Запись видео). Будет запущена программа SOLIDWORKS, и вы сможете воспроизвести проблему. После выполнения всех указанных действий нажмите "Finish recording" (Завершить запись). Затем нажмите "Package Files Now..." (Архивировать файлы) и сохраните zip-файл.  В разделе "Describe Problem" (Описание проблемы) нажмите "Continue" (Продолжить), добавьте описание проблемы и необходимые сведения, затем нажмите "OK" и закройте служебную программу Rx. Отправьте ZIP-файл в качестве вложения для дальнейшего изучения.

На сервере лицензий SolidNetWork License хранится файл лицензии, содержащий информацию о версии SOLIDWORKS и количестве приобретенных лицензий. Количество одновременно работающих пользователей зависит от количества приобретенных лицензий.

О потенциально недобросовестном реселлере можно сообщить здесь. 

Направьте обращение по электронной почте support@tangix.com

Если во время сеанса в браузере были созданы файлы или внесены изменения в образцы файлов, эти данные не сохраняются на диске после завершения сеанса. Исключение составляют файлы, сохраненные в домашней папке во время сеанса.

Вы также можете скачивать или загружать отдельные файлы с помощью платформы виртуализации.

Руководство по администрированию содержит справочную информацию об автоматизации с помощью администрирующих образов и автоматической установки.

Эта ошибка связана с установкой необходимых компонентов VC++. Для устранения проблемы попробуйте переустановить компоненты VC++ вручную.

1.  Выберите "Пуск > Учетная запись пользователя > Параметры управления учетными записями пользователей". Установите значение "Никогда не уведомлять". Перезагрузите компьютер.
2.  Войдите в систему с правами администратора.
3.  Удалите распространяемые компоненты VC++ (2008, 2010, 2012, 2013, 2015) из раздела "Программы и компоненты".
4.  Перезагрузите компьютер.
5.  Войдите в систему с правами администратора.
6.  Переустановите VC++ 2008, 2010, 2012, 2013, 2015
   1. а. downloaded files\prereqs\VCRedist9\vcredist_x86.exe and vcredist_x64.exe
   2. б. downloaded files\prereqs\VCRedist10\vcredist_x86.exe and vcredist_x64.exe
   3. в. downloaded files\prereqs\VCRedist11\vcredist_x86.exe and vcredist_x64.exe
   4. г. downloaded files\prereqs\VCRedist12\vcredist_x86.exe and vcredist_x64.exe
   5. д. downloaded files\prereqs\VCRedist14\vcredist_x86.exe and vcredist_x64.exe 
7.  Перезагрузите компьютер.
8.  Войдите в систему с правами администратора.
9.  Установите SOLIDWORKS.

Серийные номера Student Edition относятся к определенной версии. Эта ошибка может возникнуть, если для установки новой версии использовался серийный номер предыдущей версии. Например, возможны ситуации, когда для установки используется серийный номер, не предназначенный для версии, которую вы пытаетесь установить.

Возможно, серийный номер предыдущей версии был автоматически получен из списка на экране серийных номеров и пользователь продолжил установку, не изменив его.

Всегда проверяйте правильность серийного номера, указанного на экране серийных номеров в Менеджере установки. Если какой-либо серийный номер отображается автоматически, удалите его и введите правильный серийный номер. Продолжите установку.

Для устранения этой проблемы выполните следующие действия.

1. Переименуйте папку "FLEXnet" и повторите попытку активации.
   Перейдите в каталог C:\ProgramData\FLEXnet и переименуйте папку "FLEXnet", например во "FLEXnet_old".
   (Папка "ProgramData" скрыта. Для доступа к этой папке можно включить отображение скрытых папок в параметрах папки или ввести c:\ProgramData в адресной строке и нажать клавишу ENTER. После этого вы сможете найти папку "Flexnet".)
2. Повторите попытку активации.

Эта проблема может возникнуть, если служба лицензий SOLIDWORKS® установлена неправильно. В большинстве случаев эту проблему можно устранить путем восстановления установки SOLIDWORKS. Выполните указанные ниже действия для восстановления установки.

1. Войдите в систему с правами администратора.
2. Выберите "Пуск > Панель управления > Программы и компоненты > SOLIDWORKS" и нажмите "Изменить", чтобы восстановить установку.
3. Выберите "Восстановить отдельную установку (на этом компьютере)".
4. Нажмите "Далее".
5. Следуйте инструкциям, чтобы завершить изменение.

После успешного восстановления выполните следующие действия для активации.

1. Переименуйте папку "FLEXnet" и повторите попытку активации.
   Перейдите в каталог C:\ProgramData\FLEXnet и переименуйте папку "FLEXnet", например во "FLEXnet_old". (Папка "ProgramData" скрыта. Для доступа к этой папке можно включить отображение скрытых папок в параметрах папки или ввести c:\ProgramData в адресной строке и нажать клавишу ENTER. После этого вы сможете найти папку "Flexnet".)
2. Повторите попытку активации.

Эта ошибка может возникать, если в системе остались данные предыдущей лицензии или если установка выполняется с использованием серийного номера предыдущей версии.

Для устранения проблемы выполните указанные ниже действия.

1. Переименуйте папку "FLEXnet" и повторите попытку активации.
   Перейдите в каталог C:\ProgramData\FLEXnet и переименуйте папку "FLEXnet", например во "FLEXnet_old". (Папка "ProgramData" скрыта. Для доступа к этой папке можно включить отображение скрытых папок в параметрах папки или ввести c:\ProgramData в адресной строке и нажать клавишу ENTER. После этого вы сможете найти папку "Flexnet".)

2. Попробуйте выполнить активацию еще раз. Если ошибка не устранена, выберите параметр изменения установки и убедитесь, что для установки SOLIDWORKS используется действительный серийный номер. Если серийный номер недействителен, измените установку и введите правильный серийный номер:
   1. Выберите "Пуск > Панель управления > SOLIDWORKS".
   2. Нажмите кнопку "Изменить", чтобы изменить установку. Выберите "Изменить отдельную установку (на этом компьютере)" и нажмите "Далее".
   3. Убедитесь, что в разделе "Серийный номер" указан действительный серийный номер.
   4. В противном случае введите действительный серийный номер и нажмите "Далее".
   5. Следуйте инструкциям, чтобы завершить изменение.
   6. Переименуйте папку "FLEXnet" и повторите попытку активации.

Если проблема не устранена, попробуйте восстановить установку SOLIDWORKS, выполнив следующие действия:

1. Выберите "Пуск > Учетная запись пользователя > Параметры управления учетными записями пользователей". Установите значение "Никогда не уведомлять". Перезагрузите компьютер.
2. Войдите в систему с правами администратора.
3. Отключите все антивирусные программы, блокировщики всплывающих окон, рекламных и шпионских программ, а также брандмауэр Windows.
4. Выберите "Пуск > Панель управления > SOLIDWORKS" и нажмите "Изменить", чтобы восстановить установку.
5. Выберите "Восстановить отдельную установку (на этом компьютере)".
6. Нажмите "Далее". Следуйте инструкциям, чтобы завершить изменение.
7. Повторите попытку активации.