Perguntas frequentes sobre o SOLIDWORKS

Usamos o SSL (Secure Sockets Layer) padrão do setor para transmitir dados para servidores de ativação de produtos fisicamente seguros e que têm acesso limitado aos funcionários.

A maioria das escolas que compra uma licença do SOLIDWORKS Education Edition recebe uma licença adicional de uso doméstico para que seus alunos trabalhem em um computador doméstico ou pessoal. Portanto, entre em contato com sua escola e peça que eles forneçam licenças de uso doméstico do aluno (SDK ou SEK, ou Student Premium ou Student Standard).

No entanto, se a sua escola não tiver uma licença do SOLIDWORKS Education Edition, você precisará comprar seu próprio Student Edition na loja on-line do SOLIDWORKS: www.solidworks.com/studentstore

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Você pode relatar a revenda suspeita de não conformidade aqui. 

Você pode entrar em contato com a equipe de suporte do Student Edition preenchendo o formulário de suporte do estudante usando este link e fornecendo as informações necessárias: www.solidworks.com/studentsupport 

Ao entrar em contato com a equipe de suporte do Student Edition, tenha em mãos e inclua as seguintes informações:

Para problemas de instalação e download:

1. Logs de instalação: forneça os arquivos de log de instalação para uma investigação mais aprofundada do seu problema. Para ir para a pasta de log de instalação, você pode digitar %appdata% em Iniciar > EXECUTAR e pressionar Enter; ela abrirá a pasta "Roaming".  Na pasta "Roaming", vá para a pasta "SOLIDWORKS". Na pasta "SOLIDWORKS", você encontrará uma pasta chamada "Log de instalação". Compacte essa pasta inteira e forneça-a para investigação.
2. Captura de tela da mensagem de erro
3. Números de série

Para problemas de falha e funcionalidade do SOLIDWORKS ou problemas relacionados a arquivos do SOLIDWORKS:

1. SOLIDWORKS Rx: capture seu problema usando o utilitário Rx e envie o arquivo zip de volta para uma investigação mais aprofundada. (O local padrão do Rx é Iniciar > Todos os programas > SOLIDWORKS Student Edition > Ferramentas do SOLIDWORKS > SOLIDWORKS RX) Execute o utilitário Rx e vá para "Captura de problema" e clique em "Gravar vídeo". Isso iniciará o SOLIDWORKS e você poderá seguir as etapas para mostrar seu problema. Clique em "Concluir gravação" depois de seguir as etapas para mostrar o problema. Em seguida, clique em "Empacotar arquivos agora..." e salve o arquivo zip.  Agora, em "Descrever o problema", clique em "Continuar", insira a descrição do problema e os detalhes necessários, clique em "OK" e saia do utilitário Rx. Envie o arquivo zip como um anexo para uma investigação mais aprofundada.

Você só deve adquirir software diretamente da Dassault Systèmes SolidWorks Corporation ou de uma revenda autorizada SOLIDWORKS.

Evite mercados on-line, sites e redes peer-to-peer que oferecem o SOLIDWORKS gratuitamente ou a um preço com desconto.

Adote padrões e práticas recomendadas de Gerenciamento de ativos de software para gerenciar o ciclo de vida do software da sua empresa e reduzir os riscos de litígio que surgem de problemas de não conformidade.

Há dois testes simples que você pode fazer:

1. Verifique se sua máquina local pode ver a máquina do servidor pela rede, abra uma janela do DOS e digite o seguinte comando: ping [nome_do_servidor]. Se a máquina do servidor estiver acessível, você receberá uma mensagem de resposta listando o endereço IP do servidor. Se a máquina do servidor não estiver acessível, você receberá uma mensagem de erro informando "Endereço IP inválido". Um endereço IP inválido pode ser causado por erros de ortografia no nome do servidor ou por problemas de conectividade de rede.
2. Certifique-se de que protocolos TCP/IP mais complexos estão sendo roteados corretamente. Tente executar um telnet para a porta no servidor onde o servidor FLEXlm reside, e digite: "telnet [nome_do_servidor] [número_da_porta]". O número da porta padrão do SW FLEXlm é 16560. Se você receber uma mensagem de erro "falha na conexão", isso indica que há roteamento TCP/IP insuficiente entre o cliente e o servidor. Você precisará ver o administrador da rede para resolver isso para que a SolidNetWork License funcione.

Durante a sessão aberta no navegador, qualquer arquivo criado ou modificação feita em arquivos de exemplo não é salvo no disco após a sessão ser fechada. A exceção a isso são os arquivos salvos no local da pasta inicial durante a sessão.

Você também pode fazer download ou upload de arquivos individuais por meio da plataforma de virtualização.

O Guia de Administração tem algumas referências e informações sobre como automatizar a instalação usando imagens administrativas e instalação silenciosa.

Tente o seguinte para solucionar o problema:

1. Renomeie a pasta FLEXnet e tente ativar novamente
   Acesse a pasta C:\ProgramData\FLEXnet e renomeie a pasta FLEXnet (para algo como FLEXnet_old)
   (A pasta ProgramData é oculta. Você pode ativar a opção para mostrar pastas ocultas nas opções de Pasta, ou digitar diretamente c:\ProgramData na barra de endereço e pressionar Enter para acessar essa pasta. Você poderá encontrar a pasta Flexnet)
2. Tente o procedimento de ativação novamente

Os números de série do Student Edition são específicos da versão. Esse erro pode ocorrer se um número de série de versão anterior tiver sido utilizado para instalar uma nova versão. (ou seja, o número de série usado para a instalação não tem direito à versão que você está tentando instalar).

Talvez o número de série da versão anterior tenha sido retirado automaticamente do registro (pois estava disponível nos registros) na página de número de série e o usuário tenha continuado sem modificá-lo.

Portanto, na página Número de série do Gerenciador de Instalação, verifique se o número de série correto foi inserido. Se qualquer número de série for exibido automaticamente, remova-o e insira o número de série correto. Prossiga com a instalação.

Esse erro pode ocorrer se as informações de licença anteriores ainda estiverem disponíveis em seu sistema ou se a instalação for realizada com um número de série da versão anterior.

Faça o seguinte para solucionar o problema:

1. Renomeie a pasta FLEXnet e tente ativar novamente:
   Vá para C:\ProgramData\FLEXnet e renomeie a pasta FLEXnet (pode ser FLEXnet_old). (A pasta ProgramData é uma pasta oculta. Você pode ativar a opção para mostrar pastas ocultas nas opções de pasta, ou digitar diretamente c:\ProgramData na barra de endereço e pressionar Enter para acessar essa pasta. Você poderá encontrar a pasta Flexnet.)

2. Tente ativar novamente e, se o erro persistir, confirme que um número de série válido está sendo usado para a instalação do SOLIDWORKS modificando a instalação. Se o número de série não for válido, altere e digite o número de série correto:
   1. Vá para Iniciar > Painel de controle > SOLIDWORKS
   2. Clique em "Alterar" para modificar a instalação. Selecione "Modificar a instalação individual (neste computador)" e clique em "Avançar"
   3. Em "número de série", certifique-se de que está usando um número de série válido
   4. Caso contrário, substitua o número de série por um válido e clique em "Avançar"
   5. Siga as instruções para concluir a modificação
   6. Renomeie a pasta FLEXnet e tente ativar novamente

Se o problema persistir, tente fazer uma instalação de reparo do SOLIDWORKS seguindo estas etapas:

1. Vá para Iniciar > Conta de usuário > Configurações de controle da conta de usuário. Defina essa opção como "Nunca notificar". Reinicie o sistema
2. Faça login como administrador
3. Desative todos os aplicativos antivírus, bloqueador de pop-ups, adware e spyware, além do Firewall do Windows
4. Vá para Iniciar > Painel de controle > SOLIDWORKS e clique em "Alterar" para reparar a instalação
5. Selecione "Reparar a instalação individual (neste computador)"
6. Clique em "Avançar". Siga a instrução para concluir a modificação
7. Tente ativar novamente

As versões de software e os service packs podem ser baixados diretamente da nossa página de downloads no site SOLIDWORKS.com.

Isso pode ser verificado modificando-se a instalação existente do SOLIDWORKS no computador. Você precisa seguir as etapas a seguir para modificar a instalação:

1. Certifique-se de que o SOLIDWORKS® não esteja em execução.
2. No Windows, abra o Painel de controle e acesse Programas e Recursos.
3. Selecione a instalação do SOLIDWORKS® que deseja modificar e clique em "Alterar".
4. Na tela Bem-vindo, certifique-se de que a opção "Modificar a instalação individual (neste computador)" esteja selecionada e clique em "Avançar".
5. Na tela Número de série, verifique se os números de série apropriados estão especificados e clique em "Avançar".
6. Na tela Seleção de produtos, selecione os produtos a serem instalados ou removidos e clique em "Avançar".
   Ao modificar uma instalação:
   • Nenhum produto é instalado ou removido por padrão, mesmo se você especificar um novo número de série. Você deve alterar a ação de instalação de cada produto ou recurso.
   • Para visualizar a ação de modificação projetada para um determinado componente, clique no nome do componente (mas não na caixa de seleção). A ação de modificação pretendida é exibida no campo de informações abaixo da lista de produtos.
   • Para ver os recursos disponíveis para cada produto, clique em + ao lado do produto e clique no ícone ao lado do produto ou recurso para alterar as ações de instalação.
   • Quando você altera uma seleção de produto da especificação inicial, um asterisco (*) é exibido ao lado do componente do produto na lista.
7. Na tela Resumo, clique em Modificar agora.
8. Na tela "A instalação está completa", clique em Concluir.

Reinicie o computador.