SOLIDWORKS 客户门户网站已停用

请访问 SOLIDWORKS 支持页面，将其作为您获取支持和信息的新主页。  SOLIDWORKS 支持页面现在包含您过去在客户门户网站中可以找到的内容。 

为您方便起见，以下是客户门户网站上的一些常用资源：

 

某些更改会影响到对资源和支持工具的访问。

SOLIDWORKS 业务和支持系统迁移到达索系统工具之后有一些变更：

以下问题可解决部分由这些变更产生的疑问。请记住，您的 SOLIDWORKS 合作伙伴（也称为经销商或增值经销商）可以回答您的大多数问题。

1.如何登录到新页面和工具中？

您需要有 3DEXPERIENCE ID 方可登录达索系统工具或在线访问受限内容。如果您最近曾使用 SOLIDWORKS ID 登录 SOLIDWORKS 页面，则您的 3DEXPERIENCE ID 就是您的 SOLIDWORKS ID。您可能需要在首次登录时重设密码，具体取决于您最后使用 SOLIDWORKS ID 的时间。有关详细信息，请参阅 SOLIDWORKS 客户的 3DEXPERIENCE ID。

如果您有一年左右没有使用过 SOLIDWORKS ID，那么系统可能无法识别您。在这种情况下，请使用与您的 SOLIDWORKS ID 相同的电子邮件地址创建一个 3DEXPERIENCE ID（假设它当前仍然有效）。

2.我是否需要注册我的序列号？

您无需再注册序列号。在本地管理员执行以下操作后，您即可畅享贵公司购买的订阅权益：

  • 在 DSx.Client Care and Order 中输入您的信息
  • 将您的电子邮件地址与公司相关联
  • 授予您支持 (Support) 角色

DSx.Client 中的现有信息可以确定您的访问权限。因此，请确保您的 3DEXPERIENCE ID 电子邮件地址和 DSx.Client 中的电子邮件地址相同。在 DSx.Client 验证您的权限时，您的 3DEXPERIENCE ID 会告诉系统您的身份。

请咨询我们的本地管理员，或联系您的 SOLIDWORKS 合作伙伴，他们也可以帮您完成验证。

3.如何查看和管理我的服务请求 (SR)？

要访问和管理您的服务请求 (SR)，请登录 3DSupport 应用程序。要登录 3DSupport 应用程序，您需要有 3DEXPERIENCE ID，同时本地管理员必须在 DSx.Client Care and Order 中授予您支持 (Support) 角色。请咨询您的管理员。

只有在新的支持系统（3DSupport 应用程序）中创建的 SR 才可见。有关迁移前关闭的 SR 的信息，请联系您的 SOLIDWORKS 合作伙伴。

4.我是否可以查看我的软件性能请求 (SPR)？

软件性能报告 (SPR) 在达索系统知识库中可见。无法搜索特定公司或人员报告的 SPR，但您可以输入 SPR 编号或字符串。使用过滤器缩小搜索结果范围。例如，在“知识类型”中选择“SPR”，或在“品牌”中选择“SOLIDWORKS”。您的 SOLIDWORKS 合作伙伴还可以帮助您获取所需信息。

5.“已修复 SPR”列表在哪里？

查看已修复 SPR 的链接为 https://www.solidworks.com/support/subscription/fixed-spr/。我们现在创建的是错误报告 (BR)，而不是软件性能报告 (SPR)。因此，我们建议您搜索知识库，在此您可以同时查看这两种报告。

6.我要如何搜索或提交增强功能申请？

SOLIDWORKS 用户社区的愿望清单完全透明。增强功能申请不会再生成软件性能报告 (SPR)。相反，请在 SOLIDWORKS 功能增强建议社区 (Enhancement Ideas Community) 提交您的意见。要查找有关您作为 SPR 提交的特定增强功能申请的更多信息，请搜索知识库。

7.我是一名管理员。如何管理我所在公司的联系人？

如果您是管理员，您就负责使用 DSx.Client Care and Order 工具来管理您的联系人。您的合作伙伴必须在此工具中将您设置为公司管理员。在 DSx.Client Care and Order 中，您可以对与贵公司（网站）相关联的人员（联系人）一目了然。您可以在公司的网站上将新用户创建为联系人，赋予其畅享订阅服务权益所需的权限（角色），也可以撤销这些权限。有关详细信息，请观看以下“联系人管理”教程视频：

如果您无法登录 DSx.Client Care and Order，请让您的合作伙伴授予您管理用户所需的角色。该角色名称为“安全管理员”(Security Administrator)。

8.我的 SOLIDWORKS 合作伙伴是谁（经销商、增值经销商）？

如果您不清楚谁是您的 SOLIDWORKS 合作伙伴，那么您公司中很可能有人可以告诉您。如果没有，请咨询我们。您可登录 3DSupport 应用程序，创建非技术性服务请求，或通过 https://www.3ds.com/zh/support/contact/call-us/ 联系达索系统帮助台。 

9.我没有找到我需要的信息。我该怎么办？

如果您访问此页面是为了查找客户门户网站上的特定资源，但无法找到，我们建议您联系您的经销商。除此以外，您还可以在 3DSupport 应用程序上创建非技术性服务请求，或拨打 400 818 3535。