SOLIDWORKS® 改变了在系统中管理您的身份和授权记录的方式，为了帮助您顺利适应这两项重要变更，我们汇总了这份常见问题解答。

常见问题解答

1.SOLIDWORKS 管理我的身份和授权的方式有哪些变更？

1.全新的帐户授权系统：SOLIDWORKS 正在分阶段完成一个项目，即利用达索系统管理其他所有 3DEXPERIENCE® 品牌的系统统一管理我们的客户记录，此系统称为 DSx.Client Care & Order。

截至 2023 年 7 月，所有经销商及其客户均已迁移到新系统。要了解以后如何管理您的订阅，请向下滚动到第 7 条。已迁移的用户如何访问其订阅服务权益？

2.新的登录页面：截至 2023 年 1 月，所有用户都会在 solidworks.com、my.solidworks.com 和 3ds.com 等网站看到并使用 3DEXPERIENCE 登录页面。

继续阅读以了解这对于您的意义以及如何使用您的 SOLIDWORKS ID 登录。

2.我能否使用 SOLIDWORKS ID 登录 3DEXPERIENCE 登录页面？

可以！如果您有 SOLIDWORKS ID，例如用于登录 SOLIDWORKS 客户门户网站的 ID，请使用它在 3DEXPERIENCE 登录页面上登录。

• 电子邮件地址：输入 SOLIDWORKS ID 的电子邮件地址
• 密码：输入您的 SOLIDWORKS ID 密码。

对于大多数用户来说，这就是所需的一切，但如果您记不清密码或系统提示您创建新密码，则某些已有 SOLIDWORKS ID 的用户可能需要创建新密码。以后，您将使用此密码在 3DEXPERIENCE 登录界面上登录。

3.为什么在登录 SOLIDWORKS 和 3DEXPERIENCE 时使用相同的电子邮件地址很重要？

这个项目的一部分是切换到 3DEXPERIENCE 登录页面是统一两个单独身份验证和客户记录系统这我们将使用您的电子邮件地址，在 DSx.Client Care & Order 中将您的 SOLIDWORKS ID 和现有权利与 3DEXPERIENCE ID 结合起来。

4.如果用于 SOLIDWORKS 和 3DEXPERIENCE 登录的密码不同，这有关系吗？

不，密码不同没关系。只有您的电子邮件地址才重要。如果您使用不同的密码，请在 3DEXPERIENCE 登录界面中使用用于 3DEXPERIENCE ID 的密码，在看到 SOLIDWORKS 登录界面时，则使用您的 SOLIDWORKS ID 密码。您将单独管理这些密码。

5.双重登录系统如何工作？

3DEXPERIENCE 登录页面会与 SOLIDWORKS 帐户系统进行通信。在您第一次使用 SOLIDWORKS ID 登录到 3DEXPERIENCE 登录页面时，它会在 SOLIDWORKS 系统中出现，并在 3DEXPERIENCE 中创建镜像帐户。您的电子邮件地址是两个系统之间的链接。此镜像帐户允许您在两个系统中使用不同的密码。

6.能否提供一些疑难解答提示？

可以。向下滚动到其他提示部分。

7.已迁移的用户如何访问其订阅服务权益？

已迁移的客户不再需要访问或在客户门户网站中注册序列号。

权利会赋予给您的组织。只要贵组织拥有并保有 SOLIDWORKS 产品，就有权享受订阅服务权益。贵组织内的任何联系人都将被视为有相应权利。

您的个人订阅服务权益现在将由管理员分配。在您想要访问软件下载、培训、知识库或支持时，只需登录，系统就会在新系统中查找您的权利。     

如果您是 SOLIDWORKS 的新用户，您可以使用管理员将您添加为联系人时使用的同一电子邮件地址创建您的 3DEXPERIENCE ID。

如果您对订阅服务权益有任何疑问，请联系您的 SOLIDWORKS 管理员或经销商。

8.谁还未被迁移？

几乎所有的商业和教育客户都已迁移，但某些客户（如直销客户和解决方案合作伙伴）仍未迁移。 如果您的帐户尚未迁移，您仍然可以使用 SOLIDWORKS 客户门户网站来注册您的序列号，同时您仍然可以使用您的 SOLIDWORKS ID。 

注意：如果您的帐户已迁移，“注册我的产品”工具将不会接受您的序列号。参考上述 #7。

9.为什么要进行这种过渡？

达索系统 (3DS) 一直致力于开发统一的订购和支持管理系统，以改善我们业务的许多方面，包括最终用户体验。我们的目标是让所有 3DS 品牌的客户都可通过一个业务系统获得服务。这将使 3DS 和我们的业务合作伙伴（即分销商、增值经销商）能够为您提供出色的体验。

10.接下来是否会有更多的变更？

在接下来的几个月里，我们将完成所有用户向 DSx.Client Care & Order 的过渡。过渡完成后，我们将更新此页面。

在今年晚些时候完成迁移后，3DEXPERIENCE 登录系统将停止与 SOLIDWORKS 帐户系统的通信，您的帐户将以 3DEXPERIENCE ID 的形式上线。

其他提示

这里有一些有关响应登录信息以及有关新体验的其他问题的提示。

11.我是已迁移的用户，并且已有 3DEXPERIENCE ID。我该怎么办？

• 如果您只有 3DEXPERIENCE ID，请使用它登录。
• 如果您有 SOLIDWORKS ID 和采用同一电子邮件地址的 3DEXPERIENCE ID，请使用 3DEXPERIENCE ID 登录。

12.我的订阅服务权益似乎有误。我该怎么办？

如果您是已迁移用户，请联系您的 SOLIDWORKS 管理员或经销商。

如果您是尚未迁移的用户，请确保您已在客户门户网站中注册序列号。 如需更多帮助，请联系您的管理员或经销商。

13.我在登录界面上收到一条消息： “Welcome! We found your account, but it needs a new password”（欢迎！我们找到了您的帐户，但需要新密码）。

您的电子邮件地址已被识别，但您需要创建新的 3DEXPERIENCE 密码，才能使用它登录。

14. 我在登录界面上收到一条消息：“This e-mail is associated with a SOLIDWORKS ID” in the new account screen”（此电子邮箱与 SOLIDWORKS ID 关联）。

如果您在尝试使用 SOLIDWORKS ID 电子邮件地址创建新帐户时收到此消息，则意味着您不需要创建新帐户。相反，请前往登录界面并输入您的 SOLIDWORKS ID 电子邮箱和密码。如果您不能用密码登录，请创建一个新密码，以在 3DEXPERIENCE 登录界面中使用。

15.我在登录界面上收到一条消息：“Incorrect username/email or password”（用户名/电子邮件或密码不正确）

1. 首先，确保您已正确输入 SOLIDWORKS ID 电子邮件地址。即使系统无法识别电子邮件地址，屏幕也会针对您输入的电子邮箱显示“欢迎”。使用“我不是…”链接输入其他电子邮件地址。
2. 接下来，确保您的密码正确。
3. 如果您仍然收到此消息，请重置密码。以后，您将在 3DEXPERIENCE 页面中使用它。但是，如果您未收到密码重设电子邮件，系统将无法识别您作为 SOLIDWORKS ID 或 3DEXPERIENCE ID 输入的电子邮件地址，您需要向站点管理员或增值经销商寻求帮助。您还可以登录到客户门户网站以确保您的 SOLIDWORKS ID 处于活动状态。 

16.我收到了一条关于“技术错误”的消息。

如果您在尝试使用 SOLIDWORKS ID 电子邮件地址创建新的 3DEXPERIENCE ID 时，收到有关“技术错误”的消息，则您的 SOLIDWORKS ID 可能已有一段时间未使用，且已移至非活动状态。转至客户门户网站并登录以重新激活，然后尝试登录 3DEXPERIENCE 页面。  

17.还有什么我可以尝试的吗？

清除浏览器历史记录通常可以消除之前会话中的各种问题。

18.如果我无法登录，该怎么办？

SOLIDWORKS 和达索系统优先考虑尽快解决任何登录问题。尽管我们为这一过渡做了准备，但有时我们仍需要手动解决问题。如果您在尝试上述建议后，仍无法在 3DEXPERIENCE 登录页面登录，请联系您的经销商。他们拥有丰富的经验并且与 SOLIDWORKS 和达索系统有直接联系，可帮助您解决问题。

19.如何确定我的经销商是谁？

如果您不知道您的经销商是谁，请发送电子邮件至：CustomerCenterSR@solidworks.com。