Destek almak ve bilgi edinmek üzere yeni ana sayfanız olarak SOLIDWORKS Destek sayfasını ziyaret edin. Önceden Müşteri Portalı'nda bulunan içerikler artık SOLIDWORKS Destek sayfasında yer almaktadır.
Size kolaylık sağlamak amacıyla, Müşteri Portalı'nda yer alan bazı popüler kaynaklar aşağıda sunulmuştur:
SOLIDWORKS iş ve destek sistemleri Dassault Systèmes araçlarına taşınmıştır ve birkaç değişiklik yapılmıştır:
Aşağıdaki sorular bu değişikliklerden bazılarını ele almaktadır. SOLIDWORKS İş Ortağınızın (bayiniz veya yetkili satıcınız olarak da bilinir) sorularınızın çoğunu yanıtlayabileceğini unutmayın.
Dassault Systèmes araçlarında oturum açmak veya kısıtlı içeriğe çevrimiçi olarak erişmek için 3DEXPERIENCE ID gerekir. Son zamanlarda bir SOLIDWORKS sayfasında oturum açmak için SOLIDWORKS ID'nizi kullandığınız takdirde, 3DEXPERIENCE ID'niz SOLIDWORKS ID'niz olur. SOLIDWORKS ID'nizi en son ne zaman kullandığınıza bağlı olarak ilk oturum açışınızda şifrenizi sıfırlamanız gerekebilir. Daha fazla bilgi için bkz. SOLIDWORKS Müşterileri İçin 3DEXPERIENCE ID.
SOLIDWORKS ID'nizi son bir yıl içinde kullanmadıysanız sistem sizi tanıyamayabilir. Bu durumda, SOLIDWORKS ID'nizle aynı e-posta adresine sahip (bu bilgiler hala geçerli ve güncel olduğu takdirde) bir 3DEXPERIENCE ID oluşturmanız gerekir.
Hayır, seri numaranızı kaydetmenize artık gerek yoktur. Yerel yöneticiniz aşağıdaki adımları tamamladıktan sonra şirketiniz tarafından satın alınan abonelik avantajlarına erişebilirsiniz:
DSx.Client'ta bulunan bilgiler erişim haklarınızı belirler. Bu nedenle, 3DEXPERIENCE ID e-posta adresinizin ve DSx.Client'taki e-posta adresinizin aynı olduğundan emin olun. DSx.Client yetkinizi doğrularken 3DEXPERIENCE ID'niz sisteme kim olduğunuzu bildirir.
Yerel yöneticimize danışın veya sizin için aynı işlemleri yapabilecek olan SOLIDWORKS İş Ortağınız ile iletişime geçin.
Service Request'lere (SR) erişmek ve bunları yönetmek için 3DSupport uygulamasında oturum açın. 3DSupport uygulamasında oturum açmak için 3DEXPERIENCE ID'ye sahip olmanız ve yerel yöneticinizin size DSx.Client Care and Order'da bir destek rolü vermiş olması gerekir. Yöneticinize danışın.
Yalnızca yeni destek sisteminde (3DSupport uygulaması) oluşturulan SR'ler görüntülenir. Yeni sisteme geçilmeden önce kapatılan SR'ler ile ilgili bilgi almak için SOLIDWORKS İş Ortağınız ile iletişime geçin.
Yazılım Performans Raporları (SPR) Dassault Systèmes Bilgi Bankası'nda görüntülenmektedir. Belirli bir şirket veya kişi tarafından rapor edilen SPR'leri arayamazsınız ancak SPR numarasını veya karakter dizesini girebilirsiniz. Arama sonuçlarını daraltmak için filtreleri kullanın. Örneğin, "Bilgi Türü" için "SPR"yi veya "Marka" için "SOLIDWORKS"ü seçin. SOLIDWORKS İş Ortağınız da ihtiyacınız olan bilgileri edinmenize yardımcı olabilir.
Düzeltilmiş SPR'leri şu bağlantıdan görüntüleyebilirsiniz: https://www.solidworks.com/support/subscription/fixed-spr/. Artık Yazılım Performans Raporları (SPR) yerine Hata Raporları (BR) oluşturuyoruz. Bu nedenle her ikisini de görüntüleyebileceğiniz Bilgi Bankası'nda arama yapmanızı öneririz.
SOLIDWORKS kullanıcı topluluğunun istek listesi tamamen şeffaftır. Geliştirme talepleri artık Yazılım Performans Raporu (SPR) oluşturmamaktadır. Bunun yerine, fikrinizi SOLIDWORKS Geliştirme Fikirleri Topluluğu'na gönderin. SPR olarak gönderdiğiniz belirli geliştirme talepleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Bilgi Bankası'nda arama yapın.
Bir yöneticiyseniz kişilerinizi DSx.Client Care and Order adlı aracı kullanarak yönetmek sizin sorumluluğunuzdadır. İş Ortağınızın sizi bu araçta şirketinizin yöneticisi olarak belirlemesi gerekir. DSx.Client Care and Order'da, şirketinizle (Site) ilişkili kişileri (Kişiler) şeffaf bir şekilde görebilirsiniz. Şirketinizin sitesindeki yeni kullanıcılar için kişiler oluşturabilir, onlara abonelik hizmetlerinden yararlanmaları için gerekli hakları (Roller) verebilir ve bu hakları iptal edebilirsiniz. Daha fazla bilgi için Kişi Yönetimi konulu eğitim videolarını izleyin:
DSx.Client Care and Order'da oturum açamıyorsanız İş Ortağınızdan kullanıcılarınızı yönetmek için gereken rolü size vermesini isteyin. Bu rolün adı Security Administrator'dır.
SOLIDWORKS İş Ortağınızı bilmiyorsanız büyük olasılıkla şirketinizde bilen bir kişi vardır. Yoksa bize sorun. 3DSupport uygulamasında oturum açıp Non-Technical Service Request oluşturun veya https://www.3ds.com/support/contact/call-us/ adresinden Dassault Systèmes yardım masasıyla iletişime geçin.
Müşteri Portalı'nda belirli bir kaynak ararken bu sayfaya eriştiyseniz ve bu kaynağı bulamıyorsanız bayinizle iletişime geçmenizi öneririz. Aksi takdirde, 3DSupport uygulamasında Non-Technical Service Request oluşturabilir veya 1 (800) 693-9000 numaralı telefonu arayabilirsiniz (Kuzey Amerika dışında +1 781 810 5011 numaralı telefonu arayın).
