Challenge

İnternet ve akıllı telefon tabanlı iletişim teknolojilerinden faydalanarak müşteriler ve distribütörler için bisikletlerle ilgili belgelerin kalitesini artırmak.

Solution

SOLIDWORKS Professional tasarım yazılımını SOLIDWORKS Composer teknik iletişim yazılımı ile uyumlu şekilde kullanmak.

Results

  • Ürün kılavuzu geliştirme süreleri 18 aydan 2 haftaya indirildi
  • Daha az metin kullanımı sayesinde çeviri maliyetleri azaltıldı
  • Animasyonlara erişmek için akıllı QR teknolojisinden faydalanıldı
  • Müşteri belgeleri deneyimi iyileştirildi

1970'lerin sonunda kurulan Universal Cycles Ltd. Birleşik Krallık'ta ve Avrupa genelinde önde gelen bisiklet tedarikçilerinden biri oldu. Merkezi Essex'te bulunan bisiklet üreticisi, dünya çapında kabul gören yol ve dağ bisikleti markalarının yanı sıra geniş bir yelpazede özel lisanslı bisiklet aksesuarları da üretiyor.

Universal Cycles, 2011 yılına dek bisiklet iskeleti üreticileri, montaj uzmanları, mağazalar ve teknisyenler tarafından kullanılan ücretsiz bir tasarım uygulaması olan BikeCAD® yazılımını kullanıyordu. Tasarım Mühendisi Stuart Wortley'e göre, yönetim bu sıralarda hem firmanın tasarım operasyonlarını hem de ürün belgeleri oluşturma sürecini modernleştirmeye karar verdi.

"Universal Cycles'da çalışmaya başladığımda 15 yıldır kullanmakta olduğum SOLIDWORKS Professional tasarım yazılımını tanıttım," diyor Wortley. "Yönetim ayrıca ürün belgeleri ve pazarlama materyallerinin kalitesini artırmak için 3D'den de faydalanmak istiyordu. 3D tasarımlarımızı işlenmiş görüntülere, animasyonlara ve adım adım çizimli talimatlara hızlı bir şekilde dönüştürecek bir araca ihtiyacımız vardı. Bu nedenle SOLIDWORKS Composer yazılımını edindik."

Universal Cycles, SOLIDWORKS yazılımını kullanmaya başladıktan altı ay sonra SOLIDWORKS Composer teknik iletişim çözümünü de edindi. Wortley şöyle diyor: "Yönetim, talimatlar içeren animasyonları YouTube'a yüklemenin ve akıllı telefon teknolojisinden faydalanmanın ne kadar değerli olduğunu anladı. Firmanın yıllardır kullanageldiği, birçok fotoğraf içeren basılı kılavuz ve kataloglardan vazgeçmek ve materyallerimizi internete ve giderek büyüyen kablosuz iletişim ortamına aktarmak istiyorduk. SOLIDWORKS Composer'ın, 3D CAD verilerimizi bu tür içerikleri verimli ve düşük maliyetli şekilde üretmek için kullanmamıza yardımcı olacağını biliyorduk."

KULLANICI KILAVUZLARINI MODERNLEŞTİRME

Universal Cycles, SOLIDWORKS Composer yazılımını kullanmaya başladıktan sonra ürün kılavuzları ve kullanıcı talimatlarının kalitesini, netliğini ve verilen detay düzeyini iyileştirirken bir yandan da bu belgelerin hazırlanması için gereken zamandan ve kaynaklardan tasarruf sağladı. Örneğin, eskiden 18 ayda hazırlanan bir bisiklet kılavuzu artık 2 haftada tamamlanabiliyor. Universal Cycles, kılavuzlarda kullanılan kelime sayısını azaltarak ilişkili çeviri maliyetlerini de azaltmayı başardı ve ek tasarruflar sağladı.

Wortley şunları vurguluyor: "SOLIDWORKS Composer, distribütörlerimizi ve nihai müşterilerimizi etkileyecek özet niteliğindeki profesyonel talimat belgelerini ve videoları hızlıca oluşturmamızı sağlayarak müşteri memnuniyetini artırdı. Artık parça üretmek, fotoğraf çekimleri yapmak veya uzun süren üretim programları oluşturmak zorunda kalmıyoruz. SOLIDWORKS Composer sayesinde 3D modellere kolayca ulaşıyor, çizimlerimizi oluşturuyor ve bunları kılavuza yerleştiriyoruz."

SOLIDWORKS Composer, distribütörlerimizi ve nihai müşterilerimizi etkileyecek özet niteliğindeki profesyonel talimat belgelerini ve videoları hızlıca oluşturmamızı sağladı. Böylece, müşteri memnuniyeti arttı. SOLIDWORKS Composer sayesinde 3D modellere kolayca ulaşıyor ve çizimlerimizi oluşturup kılavuzlara yerleştirebiliyoruz.

Stuart Wortley
Tasarım Mühendisi

ANİMASYONLAR, FOTOĞRAFLARDAN DAHA AÇIKLAYICI

SOLIDWORKS Composer ile ürün ve kullanıcı kılavuzu üretimi daha verimli hale geliyor. Ayrıca bisikletlerle ilgili montaj, bakım ve servis talimatlarını içeren animasyonlu videoların hızlı ve kolay bir şekilde hazırlanmasında yazılımın kullanımı da Universal Cycles'a göre belge yönetiminin geleceği niteliğindeki bir çözüm. Firma şimdiden YouTube'da bazı animasyonlar yayınladı. Col de Turini Davoss katlanır bisikletin nasıl katlandığını gösteren video bunlardan biri.

Wortley konuyla ilgili şunlar söylüyor: "SOLIDWORKS Composer ile oluşturulan bir animasyonun, bir kitapçık veya talimat belgesi ile sunulan bir dizi fotoğrafa kıyasla daha bilgilendirici ve kolay anlaşılır olduğu kesin." Belgeleme alanında animasyonlar standart hale gelecek ve bunların iletildiği ortam da internet olacak. Müşteriler, destek hattımızı aradığında artık çalışanların müşterileri kılavuzda yönlendirmesi gerekmeyecek. Gerekli görevin nasıl yürütüleceğini gösteren eğitici bir videoya yönlendirmek yeterli olacak."

AKILLI MÜŞTERİ HİZMETLERİ DENEYİMİ

Universal Cycles, internetin avantajlarından faydalanan belgeler oluşturmak için SOLIDWORKS Composer'ı kullanmanın yanı sıra akıllı telefon teknolojisinden de yararlanmayı planlıyor. Firma, akıllı telefonların okuyabildiği kare kodlar olan Hızlı Yanıt (QR) kodlarını ürünlerine dahil ederek müşterilerin ve distribütörlerin eğitici videolara ve ürün bilgilerine bisiklet iskeletindeki QR kodu okutarak erişebilmelerini sağlamayı hedefliyor.

"SOLIDWORKS Composer ile üretilen içerikleri QR kod ve akıllı telefon teknolojisiyle birleştirerek müşterilerin ve distribütörlerin ihtiyaç duydukları bilgilere anında erişmelerini sağlıyoruz," diyor Wortley. "Bisikletlerimizden birini kullanmakta olan bir müşteri, frenlerin düzgün çalışmadığını veya vitesin ayarlanması gerektiği için zincirin dişlilerden attığını görebilir.

Böyle bir durumda, akıllı telefonuyla QR kodu okutarak frenleri veya dişlileri nasıl ayarlaması gerektiğine yönelik eğitici videoyu izleyebilir. Eve gidip kullanma kılavuzunu araması gerekmez. SOLIDWORKS Composer sayesinde akıllı telefon, tablet veya bilgisayar üzerinden iletilebilecek içerikler oluşturabiliyoruz. Ürün belgeleri konusunda geleceğin yaklaşımı bu."