SOLIDWORKS®'ün sistemlerimizde kimlik ve yetkilendirme kayıtlarınızı yönetme biçimine getirilen iki önemli değişiklik konusunda size yardımcı olmak için bu SSS içeriğini derledik.

Sık Sorulan Sorular

1. SOLIDWORKS'ün kimliğimi ve yetkilendirmelerimi yönetme biçimiyle ilgili neler değişiyor?

1. Yeni bir hesap yetkilendirme sistemi: SOLIDWORKS; müşteri kayıtlarımızı, Dassault Systèmes'deki diğer tüm 3DEXPERIENCE® markalarını yöneten DSx.Client Care & Order sistemiyle birleştirmek için çok aşamalı bir projeyi tamamlamaktadır.

Temmuz 2023 itibarıyla tüm bayiler ve müşterileri yeni sisteme geçmiştir. Aboneliklerinizi nasıl yöneteceğinizi öğrenmek için 7. maddeye gidin. Taşınan kullanıcılar, Abonelik Hizmetleri avantajlarına nasıl erişir?

2. Yeni bir oturum açma sayfası: Ocak 2023 itibarıyla tüm kullanıcılar solidworks.com, my.solidworks.com ve 3ds.com gibi sitelerde 3DEXPERIENCE oturum açma sayfasını görmekte ve kullanmaktadır.

Bunun sizin için ne anlama geldiğini ve SOLIDWORKS ID'nizle nasıl oturum açacağınızı öğrenmek için okumaya devam edin.

2. 3DEXPERIENCE oturum açma sayfasında SOLIDWORKS ID'mle oturum açabilir miyim?

Evet! SOLIDWORKS Müşteri Portalı'nda oturum açmak için kullandığınız bir SOLIDWORKS ID'niz varsa 3DEXPERIENCE oturum açma sayfasında oturum açmak için de onu kullanın.

• E-posta adresi: SOLIDWORKS ID'nizin e-posta adresini girin
• Şifre: SOLIDWORKS ID parolanızı girin.

Çoğu kullanıcı için bu kadarı yeterlidir ancak SOLIDWORKS ID'si olan bazı kullanıcılar parolalarını hatırlayamazsa ya da buna yönelik bir istem alırsa yeni bir parola oluşturmalıdır. İleride bu parolayı, 3DEXPERIENCE oturum açma ekranlarında kullanacaksınız.

3. SOLIDWORKS ve 3DEXPERIENCE oturum açma işlemleri için aynı e-posta adresini kullanmak neden önemli?

3DEXPERIENCE oturum açma sayfasına geçiş, iki ayrı kimlik doğrulama ve müşteri kaydı sistemini birleştirmek amacıyla oluşturulan projenin bir parçasıdır. SOLIDWORKS ID'nizi ve mevcut yetkilerinizi, DSx.Client Care & Order'daki 3DEXPERIENCE ID'nizle birleştirmek için e-posta adresinizi kullanacağız.

4. SOLIDWORKS ve 3DEXPERIENCE oturum açma seçeneklerindeki parolaların farklı olması bir fark yaratır mı?

Hayır, parolaların farklı olması önemli değildir. Önemli olan sadece e-posta adresinizdir. Farklı parolalarınız varsa 3DEXPERIENCE ID'niz için olanı 3DEXPERIENCE oturum açma ekranında kullanın, SOLIDWORKS oturum açma ekranını görürseniz SOLIDWORKS ID'niz için olanı kullanın. Bu parolaları ayrı şekilde yönetirsiniz.

5. İkili oturum açma sistemi nasıl çalışır?

3DEXPERIENCE oturum açma sayfası, SOLIDWORKS hesap sistemiyle iletişim kurar. SOLIDWORKS ID'nizle 3DEXPERIENCE oturum açma sayfasında ilk kez oturum açtığınızda bunu SOLIDWORKS sisteminde bularak 3DEXPERIENCE'ta bir yansıtma hesabı oluşturur. E-posta adresiniz iki sistem arasındaki bağlantıdır. Bu yansıtma hesabı, iki sistemde farklı parolalara sahip olabilmenizi sağlar.

6. Bana sorun gidermeyle ilgili ipuçları verebilir misiniz?

Evet. Sayfayı aşağı kaydırarak Ek İpuçları bölümüne gidin.

7. Taşınan kullanıcılar, Abonelik Hizmetleri avantajlarına nasıl erişir?

Taşınan müşterilerin artık Müşteri Portalı'nı ziyaret etmesi veya seri numaralarını kaydetmesi gerekmez.

Yetkilendirme, organizasyon düzeyinde tanımlanmıştır. Kuruluşunuz SOLIDWORKS ürünleri sahibi olduğu müddetçe Abonelik Hizmetleri avantajlarından faydalanabilir. Kuruluşunuzdaki herkes de yetkili sayılır.

Bireysel Abonelik Hizmetleri avantajlarınız artık Yöneticiniz tarafından atanacaktır. Yazılım İndirmeleri, Eğitim, Bilgi Bankası veya Destek'e erişmek istediğinizde oturum açmanız yeterlidir; sistem yeni sistemde yetkilerinizi arayacaktır.

SOLIDWORKS'te yeniyseniz 3DEXPERIENCE ID'nizi, Yöneticinizin sizi kişi olarak eklediğinde kullandığı e-posta adresini kullanarak oluşturursunuz.

Abonelik Hizmetleri avantajlarıyla ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız lütfen SOLIDWORKS Yöneticiniz veya Bayinizle iletişime geçin.

8. Kimler henüz taşınmadı?

Neredeyse tüm ticari müşteriler ve eğitim sektörü müşterileri taşınmıştır ancak Doğrudan Müşteriler ve Çözüm Ortakları gibi bazı durumlarda taşınma süreci devam etmektedir.  Hesabınız henüz taşınmadıysa seri numaranızı kaydetmek için SOLIDWORKS Müşteri Portalı'nı kullanmayı sürdürebilir ve SOLIDWORKS ID'nizi kullanmaya devam edebilirsiniz. 

Not: Hesabınız taşındıysa "Ürünlerimi Kaydet" aracı seri numaranızı kabul etmez. Yukarıdaki 7. maddeye bakın.

9. Bu geçişin sebebi nedir?

Dassault Systèmes (3DS), son kullanıcı deneyimi de dahil olmak üzere işimizin birçok yönünü iyileştirmek için birleşik bir sipariş ve destek yönetimi sistemi üzerinde çalışıyordu. Hedefimiz, 3DS markasındaki tüm müşterilerin tek bir işletme sisteminden hizmet alabilmesini sağlamak. Böylece 3DS ve İş Ortaklarımız (ör. Distribütörler ve Yetkili Satıcılar) size kendi sınıfındaki en iyi hizmet deneyimini sağlayabilir.

10. Daha fazla değişiklik gelecek mi?

Önümüzdeki aylarda tüm kullanıcılarımızın DSx.Client Care & Order'a geçişini tamamlayacağız. Geçiş tamamlandığında bu sayfayı güncelleyeceğiz.

Geçiş bu yılın ilerleyen zamanlarında tamamlandıktan sonra 3DEXPERIENCE oturum açma sistemi, SOLIDWORKS hesap sistemiyle iletişimi durduracak ve hesabınız 3DEXPERIENCE ID olarak kullanılacaktır.

Ek İpuçları

Oturum açma mesajlarına ve yeni deneyimle ilgili diğer sorulara yanıt olarak bazı ipuçları aşağıda verilmiştir.

11. Taşınan bir kullanıcıyım ve 3DEXPERIENCE ID'm zaten var. Ne yapmalıyım?

• Yalnızca 3DEXPERIENCE ID'niz varsa oturum açmak için onu kullanın.
• Aynı e-posta adresinde hem SOLIDWORKS ID'niz hem de 3DEXPERIENCE ID'niz varsa oturum açmak için 3DEXPERIENCE ID'nizi kullanın.

12. Abonelik Hizmetleri avantajlarım doğru görünmüyor. Ne yapmalıyım?

Taşınan bir kullanıcıysanız SOLIDWORKS Yöneticiniz veya Bayinizle iletişime geçin.

Taşınan bir kullanıcı değilseniz seri numaranızı Müşteri Portalı'na kaydettiğinizden emin olun. Daha fazla yardım için Yöneticiniz veya Bayinizle iletişime geçin.

13. Oturum açma ekranında şu mesajı aldım: "Hoş geldiniz! Hesabınızı bulduk ancak yeni bir parola gerekiyor".

E-posta adresiniz tanınmış ancak bu e-posta adresiyle oturum açmak için yeni bir 3DEXPERIENCE parolası oluşturmalısınız.

14. Yeni hesap ekranında şu mesajı aldım: "Bu hesap, bir SOLIDWORKS ID'yle ilişkilendirilmiş".

SOLIDWORKS ID'nizin olduğu e-posta adresiyle yeni hesap oluşturmaya çalışırken bu mesajı aldıysanız bu, yeni bir hesap oluşturmanız gerekmediği anlamına geliyor. Bunun yerine oturum açma ekranına gidin ve SOLIDWORKS ID'nizin e-posta adresini ve parolasını girin. Bu parolayla oturum açamazsanız 3DEXPERIENCE oturum açma ekranında kullanmak için yeni bir parola oluşturun.

15. Oturum açma ekranında şu mesajı aldım: "Yanlış kullanıcı adı/e-posta veya parola"

1. İlk olarak SOLIDWORKS ID'nizin e-posta adresini doğru yazdığınızdan emin olun. Sistem e-posta adresini tanımasa bile, yazdığınız e-posta adresi için ekranda "Hoş geldiniz" mesajı görüntülenecektir. Farklı bir e-posta adresi girmek için "Bu kullanıcı ben değilim" bağlantısını kullanın.
2. Ardından, parolanızın doğru olduğundan emin olun.
3. Yine de bu mesajı alıyorsanız parolanızı sıfırlayın. Bu parolayı gelecekte 3DEXPERIENCE sayfasında kullanacaksınız. Parolayı sıfırlama e-postası almazsanız sistem, SOLIDWORKS ID'si veya 3DEXPERIENCE ID'si için girdiğiniz e-posta adresini tanıyamamış demektir ve bu durumda Site Yöneticinizden veya Yetkili Satıcınızdan destek almanız gerekir. Ayrıca Müşteri Portalı'nda oturum açarak SOLIDWORKS ID'nizin etkin olduğundan emin olabilirsiniz.

16. Bir "teknik hata" mesajı aldım.

SOLIDWORKS ID e-posta adresinizle yeni bir 3DEXPERIENCE ID oluşturmaya çalıştığınızda "teknik hata" ile ilgili bir mesaj alırsanız SOLIDWORKS ID'niz bir süredir kullanılmadığından inaktif duruma gelmiş olabilir. Müşteri Portalı'na gidin ve yeniden etkinleştirmek için oturum açın, ardından 3DEXPERIENCE sayfasında oturum açmayı deneyin.

17. Deneyebileceğim başka bir şey var mı?

Tarayıcı geçmişinizi temizlemek, genellikle önceki oturumlarda karşılaştığınız rastlantısal sorunları ortadan kaldırabilir.

18. Oturum açamazsam ne yapmalıyım?

SOLIDWORKS ve Dassault Systèmes, tüm oturum açma sorunlarının mümkün olan en kısa sürede çözülmesi için bu sorunlarla öncelikli olarak ilgilenir. Bu geçiş için yaptığımız hazırlıklara rağmen bazı sorunları kendi tarafımızda manuel olarak ele almamız gerekebiliyor. Yukarıdaki tavsiyeleri uyguladıktan sonra hala 3DEXPERIENCE oturum açma sayfasında oturum açamıyorsanız bayinizle iletişime geçin. Sorununuzu çözmek için hem tecrübeli elemanları hem de SOLIDWORKS ve Dassault Systèmes'e doğrudan bağlantıları vardır.

19. Bayimin kim olduğunu nasıl öğrenebilirim?

Bayinizin kim olduğunu bilmiyorsanız lütfen şu adresten bize e-posta gönderin: CustomerCenterSR@solidworks.com.