Вы можете связаться со службой поддержки Student Edition, заполнив форму поддержки. Перейдите по этой ссылке и укажите необходимую информацию: www.solidworks.com/studentsupport.
При обращении в службу поддержки Student Edition необходимо подготовить и предоставить следующую информацию.
Для устранения проблем установки и скачивания:
- Журналы установки. Предоставьте файлы журналов установки для дальнейшего изучения проблемы. Чтобы перейти в папку журнала установки: выберите "Пуск > Выполнить", введите %appdata% и нажмите клавишу Enter. В результате откроется папка "Roaming". В папке "Roaming" перейдите в папку "SOLIDWORKS". В папке "SOLIDWORKS" находится папка "Installation log". Заархивируйте всю эту папку и отправьте на проверку.
- Снимок экрана с сообщением об ошибке
- Серийные номера
Для устранения сбоев и проблем с функциональностью SOLIDWORKS, а также проблем, связанных с файлами SOLIDWORKS:
- SOLIDWORKS Rx. Сохраните информацию о проблеме с помощью служебной программы Rx и отправьте zip-файл для дальнейшего изучения. (По умолчанию открыть Rx можно с помощью меню "Пуск > Все программы > SOLIDWORKS Student Edition > Инструменты SOLIDWORKS > SOLIDWORKS RX"). Запустите служебную программу Rx, перейдите в раздел "Problem Capture" (Регистрация проблемы) и нажмите "Record Video" (Запись видео). Будет запущена программа SOLIDWORKS, и вы сможете воспроизвести проблему. После выполнения всех указанных действий нажмите "Finish recording" (Завершить запись). Затем нажмите "Package Files Now..." (Архивировать файлы) и сохраните zip-файл. В разделе "Describe Problem" (Описание проблемы) нажмите "Continue" (Продолжить), добавьте описание проблемы и необходимые сведения, затем нажмите "OK" и закройте служебную программу Rx. Отправьте ZIP-файл в качестве вложения для дальнейшего изучения.