Visite a página de suporte do SOLIDWORKS como sua nova página inicial para obter suporte e informações. A página de Suporte do SOLIDWORKS agora inclui conteúdo que você costumava encontrar no Portal do Cliente.
Para sua conveniência, aqui estão alguns recursos populares que estavam no Portal do Cliente:
Os sistemas de negócios e de suporte do SOLIDWORKS migraram para as ferramentas da Dassault Systèmes e algumas coisas mudaram:
As perguntas a seguir abordam algumas dessas alterações. Lembre-se de que seu parceiro SOLIDWORKS (também conhecido como revenda ou VAR) pode responder à maioria de suas perguntas.
Você precisa de um 3DEXPERIENCE ID para fazer login nas ferramentas da Dassault Systèmes ou para acessar conteúdo restrito on-line. Se você usou seu SOLIDWORKS ID para fazer login recentemente em uma página do SOLIDWORKS, seu 3DEXPERIENCE ID será o seu SOLIDWORKS ID. Talvez seja necessário redefinir sua senha na primeira vez que fizer login, dependendo de quando você usou seu SOLIDWORKS ID pela última vez. Para obter mais informações, consulte 3DEXPERIENCE ID para clientes SOLIDWORKS.
Se você não usa seu SOLIDWORKS ID há mais ou menos um ano, o sistema talvez não consiga reconhecê-lo. Nesse caso, crie um 3DEXPERIENCE ID com o mesmo endereço de e-mail que seu do SOLIDWORKS ID (supondo que ele ainda seja atual e válido).
Não, não é mais necessário registrar seu número de série. Você obtém acesso aos benefícios de assinatura adquiridos por sua empresa após o administrador local:
As informações existentes no DSx.Client determinam seus direitos de acesso. Portanto, certifique-se de que seu endereço de e-mail do 3DEXPERIENCE ID e seu endereço de e-mail no DSx.Client sejam iguais. Seu 3DEXPERIENCE ID informa ao sistema quem você é enquanto o DSx.Client verifica seus direitos.
Verifique com nosso administrador local ou entre em contato com seu parceiro SOLIDWORKS, que também pode fazer isso por você.
Para acessar e gerenciar suas solicitações de serviço (SR), faça login no aplicativo 3DSupport.. Para fazer login no aplicativo 3DSupport, você precisa de um 3DEXPERIENCE ID e seu administrador local deve ter lhe dado uma função de suporte no DSx.Client Care and Order. Verifique com o administrador.
Somente as SRs criadas no novo sistema de suporte (o aplicativo 3DSupport) ficam visíveis. Para obter informações sobre as SRs encerradas antes da migração, entre em contato com seu parceiro SOLIDWORKS.
Os relatórios de desempenho de software (SPR) estão visíveis na base de conhecimento da Dassault Systèmes. Não é possível pesquisar SPRs relatados por uma empresa ou pessoa específica, mas você pode inserir o número da SPR ou uma cadeia de caracteres. Use filtros para restringir os resultados da pesquisa. Por exemplo, selecione "SPR" para "Tipo de conhecimento" ou "SOLIDWORKS" para "Marca". Seu parceiro SOLIDWORKS também pode ajudar você a obter as informações de que você precisa.
O link para visualizar SPRs fixas é https://www.solidworks.com/support/subscription/fixed-spr/. Agora criamos Relatórios de bugs (BR) em vez de Relatórios de desempenho de software (SPR). Portanto, recomendamos pesquisar na Base de conhecimento, onde você pode visualizar ambos.
Há transparência total na lista de desejos da comunidade de usuários do SOLIDWORKS. As solicitações de aprimoramento não geram mais o Relatório de desempenho de software (SPR). Em vez disso, envie sua ideia na Comunidade de ideias de aprimoramento do SOLIDWORKS. Para encontrar mais informações sobre solicitações de aprimoramento específicas que você enviou como SPRs, pesquise na Base de conhecimento.
Se você for um administrador, é sua responsabilidade gerenciar seus contatos usando uma ferramenta chamada DSx.Client Care and Order. Esta ferramenta é onde seu Parceiro precisa configurá-lo como administrador de sua empresa. No DSx.Client Care and Order, você tem uma visão transparente das pessoas (Contatos) que estão associadas à sua empresa (Site). Você pode criar contatos para novos usuários no site da sua empresa, conceder a eles os direitos (funções) necessários para se beneficiar dos serviços de assinatura e revogar esses direitos. Para obter mais informações, assista aos vídeos do tutorial de gerenciamento de contatos:
Se não conseguir fazer log-in no DSx.Client Care and Order, peça ao seu parceiro para lhe conceder a função necessária para gerenciar seus usuários. O nome da função é Security Administrator.
Se você não conhece seu parceiro SOLIDWORKS, provavelmente há alguém na sua empresa que pode dizer quem ele é. Caso contrário, pergunte a nós. Faça log-in no aplicativo 3DSupport e crie uma solicitação de serviço não técnico ou entre em contato com o suporte técnico da Dassault Systèmes em https://www.3ds.com/support/contact/call-us/.
Se você acessou esta página procurando um recurso específico no Portal do Cliente e não conseguiu encontrá-lo, recomendamos que entre em contato com a sua revenda. Caso contrário, você pode criar uma solicitação de serviço não técnico no aplicativo 3DSupport ou ligar para 1 (800) 693-9000 (fora da América do Norte, ligue para +1 781 810 5011).
