Todas as páginas e aplicativos da Web do SOLIDWORKS mudaram de uma página de login do ID do SOLIDWORKS para uma página de login do ID do 3DEXPERIENCE.  Independentemente de estar fazendo login em um aplicativo 3DEXPERIENCE, na Base de conhecimento de suporte DS, no Fórum de usuários do SOLIDWORKS, no MySolidWorks ou na página de downloads do SOLIDWORKS, você tem um único login em todos os lugares: ID do 3DEXPERIENCE.

Preparamos esta seção de Perguntas frequentes para ajudar você a entender o impacto dessa mudança e encontrar orientações em caso de problemas no acesso às ferramentas.

1. Posso fazer login na página do 3DEXPERIENCE com meu ID do SOLIDWORKS?

Se você tiver usado seu ID do SOLIDWORKS para fazer login em uma página do 3DEXPERIENCE antes de 1º de outubro de 2023, poderá continuar a usar o mesmo endereço de e-mail e senha que já vinha usando.  Seu ID do SOLIDWORKS já foi migrado. 

Em outros casos, o login pode não reconhecer o endereço de e-mail e senha.  Você precisará criar um novo ID do 3DEXPERIENCE com o mesmo endereço de e-mail que usou para seu ID do SOLIDWORKS.

2. Como o ID do 3DEXPERIENCE é usado em www.solidworks.com e my.solidworks.com?

O ID do 3DEXPERIENCE é usado para determinar se você pode acessar o conteúdo da assinatura.  Um login bem-sucedido verifica se você está associado a uma organização que tem direito aos benefícios de assinatura. Seu ID do 3DEXPERIENCE também é usado de forma geral para identificar e conectar você às atividades, como o progresso do treinamento ou a avaliação de produtos SOLIDWORKS no MySolidWorks.

Se você for Maker ou Estudante, pule para o item 5.

3. Por que não consigo acessar o conteúdo da assinatura?

Quando você quiser acessar o conteúdo da assinatura, como downloads de software ou treinamento, o serviço de login verificará seus direitos. O acesso ao conteúdo da assinatura exige que sua organização possua e mantenha produtos SOLIDWORKS e que você apareça como um contato da empresa. 

Se tiver feito login com um endereço de e-mail e senha válidos, mas o acesso ao conteúdo da assinatura for negado, verifique com o administrador local ou com o Parceiro SOLIDWORKS se você foi adicionado como um contato da sua organização. O e-mail usado para fazer seu login deve ser o mesmo usado pelo administrador quando adicionou você como contato.

4. O que acontecerá com meus direitos e atividades anteriores se eu criar um novo ID do 3DEXPERIENCE?

Se você precisar criar um novo ID do 3DEXPERIENCE, use o mesmo endereço de e-mail que usou ao fazer login com seu ID do SOLIDWORKS.  Seus direitos e atividades anteriores serão automaticamente associados à sua nova conta, desde que você use o mesmo endereço de e-mail.

5. E se eu precisar de ajuda para acessar minha assinatura de Maker ou Estudante?

Visite estas páginas para obter ajuda para acessar essas assinaturas especiais. 

• Comece a usar o 3DEXPERIENCE SOLIDWORKS para Criadores
• Suporte a alunos do SOLIDWORKS

6. Sou o administrador das licenças do SOLIDWORKS em minha organização.  Como posso conceder acesso ao conteúdo da assinatura aos meus usuários do SOLIDWORKS?

Se você possui e mantém produtos SOLIDWORKS para desktop, qualquer contato que adicionar à sua organização será considerado habilitado quando fizer login com um ID do 3DEXPERIENCE.  Você pode adicionar contatos à sua organização no DSx Client Care and Order no Menu principal > Entre em contato com a administração.

Se não tiver acesso à opção Entre em contato com a administração e for o administrador da sua organização, solicite a função Administração de segurança. Outro administrador de segurança da sua organização ou seu parceiro de suporte do SOLIDWORKS poderá lhe conceder a função.

Caso tenha acesso à opção Entre em contato com a administração e:

1. Adicione os contatos.
2. Atribua a função. Geralmente, a função "Suporte restrito" é apropriada para a maioria dos usuários do SOLIDWORKS.

Peça que os contatos façam login no conteúdo da assinatura com um ID do 3DEXPERIENCE usando o mesmo endereço de e-mail inserido no DSx Client, criando uma nova senha ou um novo ID do 3DEXPERIENCE, se necessário.

Dicas adicionais

Aqui estão algumas dicas para responder a dúvidas sobre mensagens de login e outras perguntas sobre a nova experiência.

7. Recebi a mensagem: "Boas-vindas! Identificamos a sua conta, mas ela precisa de uma nova senha" na tela de login.

Ótima notícia! O endereço de e-mail foi reconhecido, mas você precisa criar uma nova senha para concluir a configuração da sua conta.

8. Recebi a mensagem: "Nome de usuário/e-mail ou senha incorretos" na tela de login.

1. Primeiro, verifique se seu endereço de e-mail e senha foram digitados corretamente.
2. Se ainda não conseguir fazer login, vá para a página de criação de conta, digite seu endereço de e-mail e clique no campo "Nome de usuário". Isso informará se o sistema já tem seu endereço de e-mail ou se você precisa criar uma nova conta.
3. Se a página de criação de conta informar que já tem uma conta, volte para a tela de login e redefina sua senha. Caso contrário, continue a criar uma conta usando o endereço de e-mail do ID do SOLIDWORKS.
4. Se ainda não conseguir fazer login, entre em contato com o administrador do site ou com o parceiro SOLIDWORKS.

9. Existe algo mais que eu possa tentar?

Limpar o histórico do navegador pode, muitas vezes, eliminar problemas aleatórios de sessões anteriores.

10. O que devo fazer se não conseguir fazer login?

A SOLIDWORKS e a Dassault Systèmes fazem com que seja prioridade resolver qualquer problema de login o mais rápido possível. Apesar de termos nos preparado para essa transição, às vezes precisamos resolver os problemas manualmente por aqui. Se não conseguir fazer login na página do 3DEXPERIENCE depois de tentar as sugestões listadas acima, entre em contato com o parceiro SOLIDWORKS. Eles têm experiência e conexões diretas com a SOLIDWORKS e a Dassault Systèmes para ajudar você a resolver seu problema.  Se precisar de ajuda para identificar seu revendedor parceiro SOLIDWORKS, ligue para +1 (800) 693-9000.