Challenge

Alcançar uma resposta mais rápida às chamadas de suporte, obter uma resolução mais rápida de problemas de desempenho do software e garantir a compatibilidade de dados com aplicativos essenciais de parceiros para atenuar os obstáculos ao crescimento dos negócios.

Solution

Adicionar os Enterprise Subscription Services (ESS) à instalação existente do SOLIDWORKS na empresa, incluindo o projeto do SOLIDWORKS Standard, o projeto do SOLIDWORKS Professional, o projeto e a análise do SOLIDWORKS Premium, a Interface de Programação de Aplicativo (API) do SOLIDWORKS, o software de gerenciamento de dados de produto SOLIDWORKS PDM Professional e o software de comunicação técnica SOLIDWORKS Composer.

Results

  • Resolução mais rápida de relatórios de desempenho do software (SPRs)
  • Impacto no desenvolvimento de software futuro SOLIDWORKS
  • Atenuação de possíveis obstáculos ao crescimento dos negócios
  • Instalação de atualizações simples por meio dos testes de dados do SOLIDWORKS

Dula-Werke Dustmann & Co. GmbH, ou Dula, é uma das principais empresas da Europa de projetos holísticos de reformas e projeto de interior exclusivo, e oferece seus serviços em mais de 60 países pelo mundo. A filosofia da Dula é dar vida às mercadorias em seu ambiente específico, combinando cores, formas, materiais, luz, som e displays informativos de maneiras que criam uma experiência de compras holística e multissensorial.

Os serviços da empresa incluem planejamento e design, projetos de iluminação, desenvolvimento, produção, logística, montagem e responsabilidades gerais de construção. A Dula executa projetos para marcas mundialmente famosas e grandes lojas de departamento, além de fornecer projeto de interiores para navios, hotéis, restaurantes, bancos, companhias de seguros, entidades administrativas e salas de conferência. Os clientes incluem grandes nomes, como Apple, BMW Group, Zara, Michael Kors, Harvey Nichols e Harrods. A Dula Group é composta por escritórios de design, planejamento e vendas na Alemanha, Espanha, Grã-Bretanha, Estados Unidos, Lituânia, França, Rússia e Dubai, bem como fábricas da Dula na Alemanha, Espanha e Rússia.

Como flexibilidade e agilidade são extremamente importantes para as operações de desenvolvimento e fabricação dos produtos da Dula, a gerência decidiu migrar das ferramentas de layout da instalação Drawbase® 2D para um ambiente de modelagem sólida 3D há mais de uma década. Enquanto o departamento de P&D da empresa optou por padronizar as soluções de projeto SOLIDWORKS® 3D em 2006, as fábricas da Dula migraram para o SOLIDWORKS em 2008.

"Pesquisamos os principais sistemas de modelagem sólida", lembra Carsten Wesseler, administrador de CAD. "A maioria das soluções não funcionava para nós, então adotamos o SOLIDWORKS, que constatamos ser mais rápido e seguro. Nosso grupo de P&D usou o SOLIDWORKS primeiro para verificar se era a melhor solução. A padronização do uso do SOLIDWORKS ocorreu logo em seguida."

A Dula optou por padronizar o uso das soluções SOLIDWORKS porque elas são fáceis de usar e totalmente integradas com o sistema CAM 3D baseado no recurso PASCAM® para usinagem de CNC com marcenaria, uma parte essencial dos negócios da Dula. A empresa implementou o projeto do SOLIDWORKS Standard, SOLIDWORKS Professional, o projeto e a análise do SOLIDWORKS Premium, a Interface de Programação de Aplicativo (API) do SOLIDWORKS, o software de gerenciamento de dados de produto (PDM) SOLIDWORKS PDM Professional e o software de comunicação técnica SOLIDWORKS Composer™.

Mais recentemente, a Dula adicionou o SOLIDWORKS Enterprise Subscription Services (ESS) para estabelecer uma relação direta e próxima com a Dassault Systèmes SOLIDWORKS. A mudança maximizou a eficácia das soluções SOLIDWORKS para apoiar o crescimento contínuo dos negócios. "Descobrimos que o ESS tem uma ótima relação custo-benefício, pois permite uma resposta rápida a quaisquer problemas de software e a possibilidade de influenciar o desenvolvimento de software futuro com base nas nossas necessidades específicas", afirma Wesseler.

RESOLUÇÃO MAIS RÁPIDA DE SPRs

Desde a incorporação do ESS, a Dula tem comprovado resoluções mais rápidas de relatórios de desempenho de software (SPRs), pois o serviço oferece acesso 24 horas, 5 dias por semana ao suporte técnico para os principais problemas comerciais, além de um engenheiro e um gerente de contas de suporte técnico dedicados. A resolução mais rápida dos SPRs ajuda a Dula a manter suas soluções SOLIDWORKS em funcionamento. Por exemplo, no lançamento do SOLIDWORKS PDM Professional 2016 para o sistema operacional Windows 10, a capacidade de gerar um nome de arquivo automático no PDM funcionou em todos os casos, exceto na versão em russo. "Com o ESS, recebemos atenção prioritária nos SPRs, como no problema que tivemos com o sistema SOLIDWORKS PDM Professional, que não gerava nomes de arquivos automáticos no sistema operacional em russo", conta Weseler. "Esse problema foi resolvido com um hotfix algumas semanas após ter sido relatado, em vez de termos que esperar meses pelo próximo service pack."

Descobrimos que o ESS tem um ótimo custo-benefício, pois permite uma resposta rápida a quaisquer problemas de software e a possibilidade de influenciar o desenvolvimento de software futuro com base nas nossas necessidades específicas.
Carsten Wesseler
Administrador de CAD

SENTAR NA MESA DE DESENVOLVIMENTO DO SOLIDWORKS

A Dula também valoriza o envolvimento direto possibilitado pelo serviço ESS, pois permite que a empresa influencie o desenvolvimento futuro das soluções SOLIDWORKS. Parte do serviço ESS é ter acesso a um patrocinador executivo dedicado da DS SOLIDWORKS, que, no caso da Dula, é o gerente de definição de produto.

"Nosso patrocinador executivo é o homem que faz as coisas", salienta Weseler. "Ter acesso direto aos executivos e desenvolvedores certos do SOLIDWORKS garante que tenhamos uma opinião sobre futuros desenvolvimentos e que nossas necessidades continuarão sendo atendidas."

ATENUAR POSSÍVEIS OBSTÁCULOS AO CRESCIMENTO DOS NEGÓCIOS

Todos os recursos do ESS se combinam para oferecer à Dula um meio eficaz para atenuar possíveis problemas antes que eles possam afetar negativamente a produtividade e o crescimento dos negócios. "Somos uma empresa em expansão e, quando recebemos um pedido, precisamos ser capazes de atendê-lo sem erros ou problemas que possam nos atrasar", observa Wesseler.

"Por exemplo, nossas atualizações para novas versões são mais eficientes porque o SOLIDWORKS testa cada nova versão em relação a dados de projeto reais como parte do serviço ESS", continua Wesseler. "Com um ambiente de teste que utiliza dois servidores e dois sites, semelhante à nossa implementação, e 10 GB dos nossos dados reais, os testes de dados ajudam a atenuar quaisquer possíveis problemas antes que eles possam ter um impacto sobre nossos negócios."