Criamos esta seção de Perguntas frequentes para ajudar você a entender duas mudanças importantes na maneira como o SOLIDWORKS® gerencia seus registros de identidade e direitos em nossos sistemas.

Perguntas frequentes

1. Qual é a mudança na maneira como o SOLIDWORKS gerencia minha identidade e direitos?

1. Um novo sistema de direito de acesso à conta: O SOLIDWORKS está concluindo um projeto de vários estágios para unificar nossos registros de clientes com o sistema que gerencia todas as outras marcas 3DEXPERIENCE® na Dassault Systèmes, chamado DSx.Client Care & Order.

Desde julho de 2023, todas as revendas e seus clientes migraram para o novo sistema. Para saber como gerenciar suas assinaturas daqui para frente, role para baixo até o item 7. Como usuários que migraram acessam seus benefícios dos Serviços de assinatura?

2. Uma nova página de login: Desde janeiro de 2023, todos os usuários veem e usam a página de login do 3DEXPERIENCE em sites como solidworks.com, my.solidworks.com e 3ds.com.

Continue lendo para saber o que isso significa para você e como fazer login com seu ID do SOLIDWORKS.

2. Posso fazer login na página do 3DEXPERIENCE usando meu ID do SOLIDWORKS?

Sim. Se você tiver um ID do SOLIDWORKS, como o que usa para fazer login no Portal do Cliente SOLIDWORKS, use-o para fazer login na página do 3DEXPERIENCE.

• Endereço de e-mail: Digite o endereço de e-mail do seu ID do SOLIDWORKS.
• Senha: Digite a senha do seu ID do SOLIDWORKS.

Para a maioria dos usuários, isso é o que basta, mas algumas pessoas com IDs do SOLIDWORKS podem precisar criar uma nova senha quando não conseguem se lembrar dela ou se for solicitado a fazê-lo. Daqui em diante, você usará essa senha para fazer login nas telas de login do 3DEXPERIENCE.

3. Por que é importante usar o mesmo endereço de e-mail para meus logins SOLIDWORKS e 3DEXPERIENCE?

Mudar para a página de login do 3DEXPERIENCE faz parte do projeto de unificar dois sistemas separados de autenticação e registro de clientes. Usamos seu endereço de e-mail para juntar seu ID do SOLIDWORKS e direitos existentes com seu ID do 3DEXPERIENCE no DSx.Client Care & Order.

4. É importante que as senhas sejam diferentes para os logins do SOLIDWORKS e do 3DEXPERIENCE?

Não, não importa se as senhas são diferentes. Somente seu endereço de e-mail é importante. Se você tiver senhas diferentes, use a do seu ID do 3DEXPERIENCE na tela de login do 3DEXPERIENCE e a do ID do SOLIDWORKS na tela de login do SOLIDWORKS. Você gerenciará essas senhas separadamente.

5. Como funciona o sistema de login duplo?

A página de login do 3DEXPERIENCE se comunica com o sistema de contas do SOLIDWORKS. Quando você acessa a página de login do 3DEXPERIENCE pela primeira vez com seu ID do SOLIDWORKS, ela o encontra no sistema SOLIDWORKS e cria uma conta espelhada no 3DEXPERIENCE. Seu endereço de e-mail é o link entre os dois sistemas. Essa conta espelhada permite que você tenha senhas diferentes nos dois sistemas.

6. Alguma dica de solução de problemas?

Sim. Desça a tela até a seção Dicas adicionais.

7. Como usuários que migraram acessam seus benefícios dos Serviços de assinatura?

Os clientes que migraram não precisam mais acessar nem registrar números de série no Portal do Cliente.

O direito de acesso é definido no nível organizacional. Sua organização tem direito aos benefícios dos Serviços de assinatura desde que possua e mantenha produtos SOLIDWORKS. Qualquer contato dentro de sua organização será considerado qualificado.

Seus benefícios individuais dos Serviços de assinatura agora serão atribuídos pelo seu administrador. Para acessar Downloads de software, Treinamento, Base de conhecimento ou Suporte, basta fazer login para que o sistema procure seus direitos no novo sistema.

Se você é novo no SOLIDWORKS, crie o seu ID do 3DEXPERIENCE usando o mesmo endereço de e-mail que o administrador usou quando adicionou seu contato.

Caso você tenha algum problema com os benefícios dos Serviços de assinatura, entre em contato com o administrador ou com a revenda do SOLIDWORKS.

8. Quem ainda não foi migrado?

Quase todos os clientes comerciais e educacionais foram migrados, exceto alguns casos, como clientes diretos e parceiros de soluções.  Se a sua conta ainda não foi migrada, você ainda pode usar o Portal do Cliente SOLIDWORKS para cadastrar seu número de série e ainda pode usar seu ID do SOLIDWORKS. 

Observação: Se a sua conta foi migrada, a ferramenta "Registrar meus produtos" não aceitará seu número de série. Consulte o item 7 acima.

9. Qual é o motivo dessa transição?

A Dassault Systèmes (3DS) trabalha com o objetivo de ter um sistema unificado de gerenciamento de pedidos e suporte para melhorar muitos aspectos de nossas atividades, incluindo a experiência do usuário final. Nosso objetivo é que clientes de todas as marcas 3DS recebam atendimento de um único sistema de negócios. Isso permitirá que a 3DS e nossos parceiros de negócios (ou seja, distribuidores, revendas de valor agregado) ofereçam a você a melhor experiência da categoria.

10. Haverá outras mudanças?

Nos próximos meses, concluiremos a transição de todos os nossos usuários para o DSx.Client Care & Order. Atualizaremos esta página quando a transição for concluída.

Depois que a migração for concluída no final deste ano, o sistema de login do 3DEXPERIENCE interromperá a comunicação com o sistema de contas do SOLIDWORKS, e sua conta ficará ativa com um ID do 3DEXPERIENCE.

Dicas adicionais

Aqui estão algumas dicas para responder a dúvidas sobre mensagens de login e outras perguntas sobre a nova experiência.

11. Minha conta foi migrada e já tenho um ID do 3DEXPERIENCE. O que devo fazer?

• Se você tiver apenas um ID do 3DEXPERIENCE, use-o para fazer login.
• Se você tiver um ID do SOLIDWORKS e um ID do 3DEXPERIENCE com o mesmo endereço de e-mail, use o ID do 3DEXPERIENCE para fazer login.

12. Meus benefícios dos Serviços de assinatura não parecem estar corretos. O que devo fazer?

Se você já tiver migrado, entre em contato com o administrador ou revenda do SOLIDWORKS.

Se ainda não tiver migrado, verifique se registrou o seu número de série no Portal do Cliente. Para obter assistência adicional, entre em contato com o administrador ou a revenda.

13. Recebi a mensagem: "Boas-vindas! Encontramos sua conta, mas ela precisa de uma nova senha" na tela de login.

Seu endereço de e-mail é reconhecido, mas você precisa criar uma nova senha do 3DEXPERIENCE para fazer login com ele.

14. Recebi a mensagem: "Este e-mail está associado a um ID do SOLIDWORKS" na tela da nova conta.

Se você receber essa mensagem ao tentar criar uma nova conta com seu endereço de e-mail do ID do SOLIDWORKS, isso significa que não é necessário criar uma nova conta. Em vez disso, vá para a tela de login e insira seu e-mail e senha do ID do SOLIDWORKS. Se não for possível fazer login com essa senha, crie uma nova para usar na tela de login do 3DEXPERIENCE.

15. Recebi a mensagem: "Nome de usuário/e-mail ou senha incorretos" na tela de login.

1. Primeiro, verifique se você digitou seu endereço de e-mail do ID do SOLIDWORKS corretamente. A tela dirá "Bem-vindo" ao e-mail que você digitou, mesmo que o sistema não reconheça o endereço de e-mail. Use o link "Não sou…" para inserir um endereço de e-mail diferente.
2. Em seguida, verifique se a senha está correta.
3. Se ainda assim receber esta mensagem, redefina sua senha. A partir de agora, você a usará na página do 3DEXPERIENCE. No entanto, se você não receber o e-mail de redefinição de senha, significa que o sistema não reconhece o endereço de e-mail que você inseriu como ID do SOLIDWORKS ou ID do 3DEXPERIENCE, e você precisará de ajuda do administrador do site ou da revenda. Outra maneira de saber se o seu ID do SOLIDWORKS está ativo é fazendo login no Portal do Cliente.

16. Recebi uma mensagem sobre "erro técnico".

Se você receber uma mensagem sobre "erro técnico" ao tentar criar um novo ID do 3DEXPERIENCE com seu endereço de e-mail do ID do SOLIDWORKS, é possível que seu ID do SOLIDWORKS não tenha sido usado por algum tempo e tenha sido movido para um estado inativo. Acesse o Portal do Cliente e faça login para reativá-lo, depois tente fazer login na página do 3DEXPERIENCE.

17. Existe algo mais que eu possa tentar?

Limpar o histórico do navegador pode, muitas vezes, eliminar problemas aleatórios de sessões anteriores.

18. O que devo fazer se não conseguir fazer login?

A SOLIDWORKS e a Dassault Systèmes fazem com que seja prioridade resolver qualquer problema de login o mais rápido possível. Apesar de termos nos preparado para essa transição, às vezes precisamos resolver os problemas manualmente por aqui. Se não conseguir fazer login na página do 3DEXPERIENCE depois de tentar as sugestões listadas acima, entre em contato com a revenda. Ela tem experiência e conexões diretas com o SOLIDWORKS e a Dassault Systèmes para ajudar você a resolver o problema.

19. Como faço para descobrir quem é a minha revenda?

Se você não sabe quem é sua revenda, envie um e-mail para: CustomerCenterSR@solidworks.com.