SOLIDWORKS®가 시스템에서 사용자의 신원 및 권한 기록을 관리하는 방식의 중요한 두 가지 변화를 살펴볼 수 있도록 이 FAQ를 작성했습니다.

FAQ

1. SOLIDWORKS가 내 신원과 권한을 관리하는 방식에서 무엇이 바뀌나요?

1. 새로운 계정 권한 시스템: SOLIDWORKS는 다쏘시스템의 다른 모든 3DEXPERIENCE® 브랜드를 관리하는 시스템에 고객 기록을 통합하는 다단계 프로젝트 DSx.Client Care & Order를 마무리하는 중입니다.

2023년 7월 현재, 모든 리셀러와 해당 고객이 새로운 시스템으로 마이그레이션되었습니다. 향후 귀하의 서브스크립션을 관리하는 방법에 대해 알아보려면 항목 7까지 아래로 스크롤하십시오. 마이그레이션된 사용자가 자신의 서브스크립션 서비스 혜택에 어떻게 액세스합니까?

2. 새 로그인 페이지: 2023년 1월 현재, 모든 사용자들이 solidworks.com, my.solidworks.com 및 3ds.com과 같은 사이트에서 3DEXPERIENCE 로그인 페이지를 볼 수 있으며 사용하고 있습니다.

이 변화가 고객에게 미치는 영향과 SOLIDWORKS ID를 사용하여 로그인하는 방법을 알아보려면 계속 읽어 보십시오.

2. 내 SOLIDWORKS ID를 사용하여 3DEXPERIENCE 로그인 페이지에서 로그인할 수 있습니까?

예. SOLIDWORKS 고객 포털에 로그인하는 데 사용하는 것과 같이 SOLIDWORKS ID가 있는 경우 이 ID를 사용하여 3DEXPERIENCE 로그인 페이지에 로그인하십시오.

• 이메일 주소: SOLIDWORKS ID의 이메일 주소를 입력합니다.
• 암호: SOLIDWORKS ID 암호를 입력합니다.

대부분의 사용자는 이것으로 충분하지만, SOLIDWORKS ID가 있는 일부 사용자는 암호가 기억나지 않거나 암호를 생성하라는 메시지가 표시되는 경우 새 암호를 생성해야 할 수 있습니다. 앞으로 이 암호를 사용하여 3DEXPERIENCE 로그인 화면에 로그인하게 됩니다.

3. SOLIDWORKS와 3DEXPERIENCE 로그인에 동일한 이메일 주소를 사용하는 것이 왜 중요한가요?

3DEXPERIENCE 로그인 페이지로의 전환은 분리된 두 인증 및 고객 기록 시스템을 통합하는 프로젝트의 일부입니다. 귀하의 이메일 주소를 사용하여 DSx.Client Care & Order에서 SOLIDWORKS ID 및 기존 권한을 3DEXPERIENCE ID와 결합합니다.

4. SOLIDWORKS와 3DEXPERIENCE 로그인의 암호가 다른 경우 문제가 됩니까?

아니요, 암호가 달라도 상관없습니다. 이메일 주소만이 중요합니다. 다른 암호가 있는 경우 3DEXPERIENCE 로그인 화면에서는 3DEXPERIENCE ID의 암호를 사용하고 SOLIDWORKS 로그인 화면에서는 SOLIDWORKS의 암호를 사용하면 됩니다. 이 암호들은 별도로 관리합니다.

5. 이중 로그인 시스템은 어떻게 작동합니까?

3DEXPERIENCE 로그인 페이지는 SOLIDWORKS 계정 시스템과 통신합니다. SOLIDWORKS ID를 사용하여 3DEXPERIENCE 로그인 페이지에 처음 로그인하면 SOLIDWORKS 시스템에서 계정을 찾아 3DEXPERIENCE에 미러 계정을 만듭니다. 이메일 주소가 두 시스템 간을 연결합니다. 이 미러 계정을 통해 두 시스템에서 서로 다른 암호를 사용할 수 있습니다.

6. 문제 해결 팁을 알려주시겠습니까?

네. 아래로 스크롤하여 추가 팁 섹션을 참조하십시오.

7. 마이그레이션된 사용자가 자신의 서브스크립션 서비스 혜택에 어떻게 액세스합니까?

마이그레이션된 고객은 더 이상 고객 포털을 방문하거나 고객 포털에서 제품 번호를 등록할 필요가 없습니다.

권한은 조직 수준에서 정의됩니다. 귀하의 조직은 SOLIDWORKS 제품을 소유하고 유지 관리하는 한 서브스크립션 서비스 혜택을 받을 수 있습니다. 조직 내의 모든 연락처는 권한이 있는 것으로 간주됩니다.

귀하의 개별 서브스크립션 서비스 혜택은 이제 관리자가 할당합니다. 소프트웨어 다운로드, 교육, 기술 자료 또는 지원에 액세스하려는 경우 로그인하면 시스템이 새로운 시스템에서 귀하의 권한을 찾습니다.

SOLIDWORKS 신규 사용자인 경우, 관리자가 귀하의 연락처를 추가할 때 사용한 이메일 주소와 동일한 이메일 주소를 사용하여 3DEXPERIENCE ID를 만듭니다.

서브스크립션 서비스 혜택에 문제가 있는 경우 SOLIDWORKS 관리자 또는 리셀러에게 문의하십시오.

8. 어떤 사람들이 아직 마이그레이션되지 않았습니까?

거의 모든 상용 및 교육용 고객이 마이그레이션되었지만 다이렉트 고객 및 솔루션 파트너와 같은 일부 사례가 남아 있습니다.  귀하의 계정이 아직 마이그레이션되지 않았다면 여전히 SOLIDWORKS 고객 포털을 사용하여 제품 번호를 등록하고 SOLIDWORKS ID를 계속 사용하실 수 있습니다. 

참고: 귀하의 계정이 마이그레이션되었다면 "내 제품 등록" 도구에서 제품 번호가 수락되지 않습니다. 위의 7번을 참조하십시오.

9. 왜 이런 전환이 있는 건가요?

다쏘시스템(3DS)은 최종 사용자 환경을 포함하여 비즈니스의 여러 측면을 개선하기 위해 통합된 주문 및 지원 관리 시스템을 이루려고 노력해 왔습니다. 당사의 목표는 모든 3DS 브랜드의 고객이 단일 비즈니스 시스템에서 서비스를 받을 수 있도록 하는 것입니다. 이를 통해 3DS와 비즈니스 파트너(예: 총판, 부가가치 리셀러(VAR))가 동급 최고의 경험을 제공할 수 있습니다.

10. 다른 변화가 더 있나요?

앞으로 몇 달 안에 당사의 모든 사용자를 DSx Client Care & Order로 전환하는 작업을 마무리할 것입니다. 전환이 완료되면 이 페이지를 업데이트할 것입니다.

올해 말에 마이그레이션이 완료되면 3DEXPERIENCE 로그인 시스템이 SOLIDWORKS 계정 시스템과 통신하지 않게 되며 사용자 계정은 3DEXPERIENCE ID로 운영됩니다.

추가 팁

다음은 로그인 메시지 및 새 환경과 관련된 기타 질문에 대응하기 위한 몇 가지 팁입니다.

11. 나는 마이그레이션된 사용자이고 이미 3DEXPERIENCE ID가 있습니다. 어떻게 해야 합니까?

• 3DEXPERIENCE ID만 있는 경우 이를 사용하여 로그인하십시오.
• 동일한 이메일 주소로 된 SOLIDWORKS ID와 3DEXPERIENCE ID가 있는 경우 3DEXPERIENCE ID를 사용하여 로그인하면 됩니다.

12. 내 서브스크립션 서비스 혜택이 올바르지 않은 것 같습니다. 어떻게 해야 합니까?

마이그레이션된 사용자인 경우 SOLIDWORKS 관리자 또는 리셀러에게 문의하십시오.

마이그레이션된 사용자가 아닌 경우 고객 포털에서 제품 번호를 등록했는지 확인하십시오. 추가적인 지원이 필요한 경우 관리자 또는 리셀러에게 문의하십시오.

13. 로그인 화면에서 "환영합니다! 귀하의 계정을 찾았습니다만 새 암호가 필요합니다"라는 메시지를 받았습니다.

이메일 주소는 인식되지만 이 주소로 로그인하려면 새 3DEXPERIENCE 암호를 생성해야 하는 상태입니다.

14. 새 계정 화면에서 "이 이메일은 SOLIDWORKS ID와 연결되어 있습니다"라는 메시지를 받았습니다.

SOLIDWORKS ID 이메일 주소로 새 계정을 만들려고 할 때 이 메시지가 표시되면 새 계정을 만들 필요가 없다는 의미입니다. 대신 로그인 화면으로 이동하여 SOLIDWORKS ID 이메일과 암호를 입력합니다. 암호로 로그인할 수 없다면 3DEXPERIENCE 로그인 화면에서 사용할 새 암호를 만드십시오.

15. 로그인 화면에서 "잘못된 사용자 이름/이메일 또는 암호"라는 메시지를 받았습니다.

1. 먼저 SOLIDWORKS ID 이메일 주소를 올바르게 입력했는지 확인합니다. 시스템이 이메일 주소를 인식하지 못하더라도 화면에는 입력한 이메일에 대한 "환영합니다" 메시지가 나타납니다. "I am not..." 링크를 사용하여 다른 이메일 주소를 입력합니다.
2. 그리고 암호가 올바른지 확인합니다.
3. 이 메시지가 계속 표시되면 암호를 재설정하십시오. 앞으로는 3DEXPERIENCE 페이지에서 이 암호를 사용할 것입니다. 그러나 암호 재설정 이메일을 받지 못한 경우 시스템이 입력하신 이메일 주소를 SOLIDWORKS ID 또는 3DEXPERIENCE ID로 인식하지 못하는 것이므로 사이트 관리자 또는 VAR의 도움을 받아야 합니다. 고객 포털에 로그인하여 SOLIDWORKS ID가 활성화되었는지 확인할 수도 있습니다.

16. "기술적 오류"와 관련된 메시지를 받았습니다.

SOLIDWORKS ID 이메일 주소를 사용하여 새 3DEXPERIENCE ID를 만들려고 할 때 "기술적 오류"와 관련된 메시지를 받은 경우 SOLIDWORKS ID를 오랫동안 사용하지 않아 비활성 상태로 전환된 것일 수 있습니다. 고객 포털로 이동하고 로그인하여 다시 활성화한 다음 3DEXPERIENCE 페이지에서 로그인해보십시오.

17. 시도해 볼 수 있는 다른 방법이 있습니까?

브라우저 기록을 삭제하면 이전 세션에서 무작위로 발생하던 문제가 사라지는 경우가 많습니다.

18. 로그인할 수 없으면 어떻게 해야 합니까?

SOLIDWORKS와 다쏘시스템은 로그인 문제를 가능한 한 빨리 해결하는 것을 최우선 과제로 삼고 있습니다. 전환을 위한 준비에도 불구하고 문제를 당사에서 수동으로 해결해야 하는 경우가 있습니다. 위에 나열된 제안 사항을 시도한 후에도 3DEXPERIENCE 로그인 페이지에 로그인할 수 없는 경우 리셀러에 문의하십시오. 경험이 풍부한 리셀러가 SOLIDWORKS 및 다쏘시스템과의 직접 연결을 통해 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 것입니다.

19. 내 리셀러가 누구인지 어떻게 찾을 수 있습니까?

담당 리셀러가 누구인지 모르는 경우 CustomerCenterSR@solidworks.com으로 이메일을 보내주십시오.