SOLIDWORKSサポートのページがサポートと情報の新しいトップ ページとなりました。SOLIDWORKSサポートのページには、カスタマー ポータルでご覧いただいてきた内容が掲載されています。

参考までに、カスタマー ポータルでよく参照されていたリソースは以下のとおりです。

リソースとサポート ツールへのアクセスに関する変更点

SOLIDWORKSのビジネス ツールがダッソー・システムズのツールに移りました。変更点は以下のとおりです。

• Software Performance Requests（SPR）はダッソー・システムズのナレッジ ベースで扱うようになりました。
• 管理者の方は、以下のサービスが利用できるようになりました。
  • My Productsでライセンスの管理とCAD Admin Dashboard

以下の質問では、今回の変更の一部を取り上げています。SOLIDWORKSパートナー（販売代理店またはVAR）にお問い合わせいただければ、ほとんどの質問にお答えできます。

1.新しいページやツールにログインする方法を教えてください。

ダッソー・システムズのツールにログインする際、または制限付きコンテンツにオンラインでアクセスする場合は、3DEXPERIENCE IDが必要です。過去にSOLIDWORKS IDを使用してSOLIDWORKSページにログインしたことがあるお客様は、SOLIDWORKS IDを作成時に使用したメールアドレスが3DEXPERIENCE IDのメールアドレスとして引き継がれます。最後にSOLIDWORKS IDを使用した時期によって、初回のログイン時にパスワードをリセットする必要がありますのでご注意下さい。詳細については、「SOLIDWORKSユーザーの3DEXPERIENCE ID」を参照してください。

SOLIDWORKS IDを1年以上使用していない場合は、システムがお客様を認識できない可能性があります。SOLIDWORKS IDと同じ電子メール アドレスを使用して3DEXPERIENCE IDを作成できない場合は、製品をご購入いただいた販売代理店にご相談ください。

2.シリアル番号を登録する必要はありますか？

いいえ、シリアル番号を登録する必要はありません。製品をご購入いただいた販売代理店による企業（Site）情報とお客様（Contact）情報の関連付け作業が終了後、ご購入いただいたサブスクリプションの特典を受けることができるようになります。

• 登録された情報によって、サービスへのアクセス権が決定します。
• 3DEXPERIENCE IDに基づき、システムがお客様（Contact）情報を認識します。
• お客様（Contact）情報が、正しく企業（Site）情報と関連付けされるよう、3DEXPERIENCE IDを作成した時の電子メール アドレスをご使用下さい。

ご不明な場合は、製品をご購入いただいた販売代理店にお問い合わせください。

3.Service Requests（SR）を表示および管理する方法を教えてください。

Service Requests（SR）は、販売代理店のみ表示および管理できます。

4.Software Performance Reports（SPR）を確認することはできますか？

Software Performance Reports（SPR）はダッソー・システムズのナレッジベースで扱うようになりました。特定の会社や個人を条件に、報告されたSPRを検索することはできませんが、SPRの番号または文字列を入力して検索することができます。検索結果を絞り込むときは、フィルターを使用します。たとえば、「Knowledge Type（ナレッジ タイプ）」として「SPR」を選択したり、「Brand（ブランド）」として「SOLIDWORKS」を選択します。必要な情報を入手するために、SOLIDWORKS販売代理店に支援を依頼することもできます。

5.「SPR fixed（解決済みのSPR）」リストはどこにありますか？

解決したSPRを表示するリンクは、https://www.solidworks.com/support/subscription/fixed-spr/です。現在、Software Performance Reports（SPR）の代わりにBug Reports（BR）を作成するようにしています。そのため、両方を閲覧できるナレッジ ベースを検索することをお勧めします。

6.機能強化要望を検索したり、送ったりするにはどうすればよいですか？

SOLIDWORKSユーザー コミュニティの要望リストにすべてが掲載されています。機能強化要望をお送りいただいても、Software Performance Report（SPR）は作成されなくなりました。代わりに、SOLIDWORKS Enhancement Ideas Community（SOLIDWORKS機能強化アイデア コミュニティ）にアイデアをお送りください。SPRとしてお送りいただいた機能強化要望の詳細をご覧になる場合は、ナレッジ ベースでお探しください。

7.私は管理者なのですが、どうすれば、会社のコンタクトを管理できるでしょうか？

SOLIDWORKS製品をご購入いただいた販売代理店にご相談下さい。お客様の販売代理店がお客様を管理者として設定することが可能です。

8.自分のSOLIDWORKSパートナー（販売代理店、VAR）はどうすれば確認できますか？

ご自身がSOLIDWORKS販売代理店（パートナー）を確認できない場合でも、会社のどなたかがご存じである可能性が高いと思われます。企業内でSOLIDWORKS販売代理店が確認できない場合は、以下宛にお問い合わせください。ソリッドワークス・ジャパン（SOLIDWORKS.JP.Info@3ds.com）

9.必要なものが見つかりませんでした。どうすればよいでしょうか？

カスタマー ポータルで特定のリソースを探すためにこのページにアクセスしたものの、見つからない場合は、販売代理店にお問い合わせすることをお勧めします。