SOLIDWORKSに関するよくある質問

3DSupport Appでサービス リクエストを作成するか、担当のSOLIDWORKS販売代理店に電話していただくと、テクニカル サポートに最も迅速にご連絡いただけます。非常に簡単です。

テクニカル サポートには2つの形式があります。

• リアルタイムのサポートには、SOLIDWORKSによる訓練を受けて認定されたSOLIDWORKS認定販売代理店による電話サポートがあり、さまざまな技術的な問題の解決をお手伝いします。
• オンラインサポートには、オンラインで利用できる豊富なリソースが含まれます。 これらのリソースには、ナレッジ ベースへのアクセス、技術的なヒント、ヘルプ ファイル、技術的なアラート、ウェブ配信、3DSupport App経由でのサービス リクエストのレポート作成とトラッキング、機能強化要望コミュニティへのアクセスなどが含まれます。これらのリソースへのリンクについては、SOLIDWORKS.comサポートのホーム ページをご覧ください。

support@tangix.comへ電子メールをご送付ください。

コンピュータ固有の情報は、使用されている製品の数が、SOLIDWORKS使用許諾契約（EULA）で許可されている範囲内であることを確認するためにのみ使用されます。この情報は、プロダクト アクティベーション データ用にのみ使用されるデータベースに保存されます。

すべてのSOLIDWORKS製品がプロダクト アクティベーションの対象となっており、eDrawings以外はプロダクト アクティベーションが必要になります。

いいえ。コンピュータをアップグレードした場合や交換した場合でも、アップグレード後のコンピュータまたは新しいコンピュータにライセンスをいつでも移行することができます。その場合は、ヘルプ（Help）メニューのライセンス トランスファー（Transfer License）オプションを使用して、ライセンスを非アクティブ化した後に、アップグレード後のコンピュータまたは交換したコンピュータに製品をインストールし直して、再度アクティブ化します。

いいえ。SOLIDWORKS製品は2007年から、プロダクト アクティベーションを実施するようになりました。

SOLIDWORKS 2010以上のInstallation Managerで、ライセンス サーバーにSNL Administratorをダウンロードしてインストールします。

SNL Administratorを起動します。

「今アクティブ化しますか？（Would you like to activate now?）」という質問にはい（Yes）を選択します。

画面の指示に従って手順を進め、アクティベーション プロセスを完了させます。

これは、コンピュータ上でSOLIDWORKSの既存のインストレーションを変更することで実施できます。インストレーションを変更するには、次の手順を行う必要があります。

1. SOLIDWORKS®が実行されていないことを確認します。
2. Windowsで、コントロール パネルを開き、プログラムと機能に移動します。
3. 変更するSOLIDWORKS®のインストレーションを選択し、変更をクリックします。
4. ようこそ画面で、個人インストレーションの変更（このコンピュータ上で実行します）（Modify the individual installation (on this computer)）が選択されていることを確認し、次へ（Next）をクリックします。
5. シリアル番号画面で、適切なシリアル番号が指定されていることを確認し、次へ（Next）をクリックします。
6. 製品選択画面で、インストールまたは削除する製品を選択し、次へ（Next）をクリックします。
   インストレーションを変更するときは、次の点に注意します。
   • 新しいシリアル番号を指定しても、デフォルトでは製品のインストールや削除は行われません。各製品または機能のインストレーション アクションを変更する必要があります。
   • 特定のコンポーネントに対して計画された変更アクションを表示するには、（チェック ボックスではなく）コンポーネント名をクリックします。目的の変更アクションが、製品リストの下の情報フィールドに表示されます。
   • 各製品で使用可能な機能を表示するには、その製品の横にある+をクリックします。その後、製品または機能の横にあるアイコンをクリックして、インストレーション アクションを変更します。
   • 最初の仕様から製品選択を変更すると、リスト内のその製品コンポーネントの横にアスタリスク（*）が表示されます。
7. サマリー画面で、今すぐ変更（Modify Now）をクリックします。
8. 「インストレーション完了（Installation Is Complete）」画面が表示されたら、完了（Finish）をクリックします。

コンピュータを再起動します。

Service Packを使用できるのは、既存のインストレーションを「更新」する場合だけです。アップグレードまたは更新インストールを実行して、あるメジャー リリースから別のメジャー リリースに移行することはできません常に完全インストレーションを実行する必要があり、これはCDまたは完全なPre-Releaseダウンロードのどちらかが必要です（新しいバージョンがリリースされると、サブスクリプション契約されているお客様には、自動的に新しいCDが送付されます）。あるメジャー リリースから別のメジャー リリースに更新する場合は、インストール中に、既存のインストレーションの更新（update existing installation）が表示されます。このオプションを選択すると、SOLIDWORKSの既存のインストレーションは削除され、最新のメジャー リリースに置き換えられます。

何らかの理由で切断された場合、プラットフォームによってセッションは10分間維持されます。10分間経つと、新しいインスタンスが付与され、保存しなかった作業内容は失われます。

SolidNetWorkライセンスでは、同時に使用するユーザー数が購入済みのライセンス数を超えないように、SOLIDWORKSの使用状況が監視されます。指定されている数を超えるユーザーは、SOLIDWORKSを実行することができません。

学生版のシリアル番号はバージョン固有です。このエラーは、古いバージョンのシリアル番号が新バージョンのインストールに使用されたために発生した可能性があります。つまり、インストールに使用したシリアル番号に、インストールしようとしていたバージョンを使用する資格がなかったということです。

前のバージョンのシリアル番号がレジストリから自動的に取得されて（シリアル番号はレジストリに登録されるため）シリアル番号（Serial Number）ページに表示されていても、ユーザーがそれを修正しないままにしていることが原因と考えられます。

Installation Managerのシリアル番号（Serial Number）ページで、正しいシリアル番号を入力してください。シリアル番号が自動的に表示された場合は、それを削除して正しいシリアル番号を入力します。インストール作業に進みます。

電子メールでシリアル番号を受け取っていない場合、電子メールがスパムや迷惑メールとしてフォルダに振り分けられていないかを確認してください。また、学生版を購入したオンライン ストア/販売代理店に連絡し、注文番号を伝えて情報を詳しく教えてもらうこともできます。

学生版サポート チームに問い合わせるには、www.solidworks.com/ja/support/studentにアクセスします。そこで、学生サポート フォームに記入し、必要事項を提供します。 

学生版サポート チームに問い合わせるときは、以下の情報を集めて記載するようにしてください。

インストールとダウンロードの問題の場合：

1. インストール ログ：問題を詳しく調査できるようにインストール ログ ファイルを送るようにしてください。インストール ログのフォルダにアクセスするには、スタート > ファイル名を指定して実行の順にアクセスし、「%appdata%」と入力してEnterキーを押します。これで"Roaming"フォルダが開きます。"Roaming"フォルダの"SOLIDWORKS"フォルダに移動します。"SOLIDWORKS"フォルダの下に"Installation log"という名前のフォルダがあります。このフォルダ全体をzipファイルに圧縮し、調査用に提出します。
2. エラー メッセージのスクリーンショット
3. シリアル番号

クラッシュやSOLIDWORKSの機能に関する問題、またはSOLIDWORKSのファイルに関する問題：

1. SOLIDWORKS Rx：Rxユーティリティを使用して問題に関するデータを取り込み、zipファイルに圧縮して、詳しく調査できるように送ってください。Rxのデフォルトの場所は、スタート > すべてのプログラム > SOLIDWORKS学生版（SOLIDWORKS Student Edition） > SOLIDWORKSツール（SOLIDWORKS Tools） > SOLIDWORKS RXです。Rxユーティリティを実行し、問題のキャプチャ（Problem Capture）を選択し、ビデオ録画（Record Video）をクリックします。SOLIDWORKSが起動し、問題が発生するまでの手順を進められるようになります。問題が発生するまで手順を進めたら、録画終了（Finish recording）をクリックします。次に今すぐファイルをパッケージ（Package Files Now）をクリックし、zipファイルに保存します。ここで、問題の説明（Describe Problem）の下にある続行（Continue）をクリックし、問題の説明と必須の詳細情報を入力して、OKをクリックしてRxユーティリティを終了させます。詳しく調査できるように、zipファイルを添付ファイルとして送信します。