SOLIDWORKS®では、お客様のIDと資格の記録の管理方法に関し、重要な変更を2つ加えました。その内容をこのFAQにまとめ、ご案内します。

よくある質問

1.SOLIDWORKSによるIDと資格の管理方法は、どのように変わるのでしょうか？

1.新しいアカウント資格システム：SOLIDWORKSはマルチステージ プロジェクトを完了し、ダッソー・システムズの他のすべての3DEXPERIENCE®ブランドを管理するシステム、DSx.Client Care & Orderと当社の顧客情報を統合しました。

2023年7月の時点で、すべての販売代理店とそのお客様は、すでに新システムに移行しています。今後のサブスクリプションの管理方法については、下の方の7の項目で説明しています。移行後のユーザーが、サブスクリプション サービスの特典を利用するにはどうすればよいでしょうか？

2.新しいログイン ページ：2023年1月以降、solidworks.com、my.solidworks.com、3ds.comなどのサイトで、すべてのユーザーに3DEXPERIENCEログイン ページが表示され、使用していただくようになりました。

このFAQでは、それがユーザーにどのような影響を与えるのか、SOLIDWORKS IDでどのようにログインするのかについて説明しています。

2.SOLIDWORKS IDで3DEXPERIENCEログイン ページにログインできますか？

はい。SOLIDWORKSカスタマー ポータルへのログインに使用するIDなどのSOLIDWORKS IDをお持ちの場合は、それを使用して3DEXPERIENCEログイン ページにログインできます。

• 電子メール アドレス：SOLIDWORKS ID用の電子メール アドレスを入力します。
• パスワード：SOLIDWORKS IDのパスワードを入力します。

ほとんどのユーザーについては、対応はこれですべてです。なお、SOLIDWORKS IDを持つユーザーがパスワードを忘れてしまった場合や新規パスワードの作成を求められる場合、パスワードの新規作成が必要です。今後は、そのパスワードを使用して、3DEXPERIENCEログイン画面にログインします。

3.SOLIDWORKSと3DEXPERIENCEのログインに同じ電子メール アドレスを使用することが重要である理由を教えてください。

3DEXPERIENCEログイン ページへの移行は、2つに分かれている認証システムと顧客記録システムを統一化するプロジェクトの一環として行っております。お客様の電子メール アドレスを使用して、SOLIDWORKS IDと既存の資格を、DSx.Client Care & Orderの3DEXPERIENCE IDと結びつけます。

4.SOLIDWORKSログインと3DEXPERIENCEログインでパスワードが異なっている場合、問題はありますか？

いいえ。パスワードが異なっていても問題ありません。重要なのは、電子メール アドレスだけです。異なるパスワードを使用している場合、3DEXPERIENCE ID用のパスワードを3DEXPERIENCEログイン画面で、SOLIDWORKS ID用のパスワードをSOLIDWORKSログイン画面で使用します。これらのパスワードは別々に管理することになります。

5.デュアル ログイン システムの仕組みを教えてください。

3DEXPERIENCEログイン ページは、SOLIDWORKSアカウント システムと通信します。SOLIDWORKS IDを使用して3DEXPERIENCEログイン ページに初めてログインすると、SOLIDWORKSシステム内でそのIDが検索され、3DEXPERIENCE内にミラー アカウントが作成されます。電子メール アドレスが2つのシステム間をつなぐ情報になります。このミラー アカウントがあることで、2つのシステムで異なるパスワードを設定できます。

6.トラブルシューティングの際に参考になるものはありますか？

はい。「その他のヒント」セクションで説明していますので、下にスクロールしてご覧ください。

7.移行後のユーザーが、サブスクリプション サービスの特典を利用するにはどうすればよいでしょうか？

移行が完了したお客様は、カスタマー ポータルにアクセスしたり、シリアル番号を登録したりする必要はありません。

資格は組織レベルで定義されます。お客様の組織は、SOLIDWORKS製品を所有し、管理している限り、サブスクリプション サービスの特典をご利用いただけます。お客様の組織内のあらゆる担当者は、資格があると見なされます。

サブスクリプション サービスの個々の特典は、管理者が割り当てます。ソフトウェアのダウンロード、トレーニング、ナレッジ ベース、サポートにアクセスする場合は、ログインするだけで、新しいシステムにおけるそのユーザーの資格が検索されます。

SOLIDWORKSを初めてご利用になる場合は、管理者が連絡先として追加したときに使用した電子メール アドレスと同じアドレスを使用して、3DEXPERIENCE IDを作成します。

サブスクリプション サービスの特典を利用する際に問題がある場合は、SOLIDWORKS管理者または代理店にお問い合わせください。

8.まだ移行していない方はいますか？

一般企業と教育機関のほぼすべてのお客様が移行されていますが、ダイレクト カスタマーやソリューション パートナーなど、移行が完了していないケースもあります。アカウントをまだ移行していなくても、SOLIDWORKSカスタマー ポータルを使用してシリアル番号を登録したり、SOLIDWORKS IDを使用したりすることはできます。

注記：アカウントの移行が完了している場合、「マイ プロダクト登録（Register My Products）」ツールでシリアル番号を登録することはできません。上記の7の項目をご覧ください。

9.今回の移行の理由を教えてください。

ダッソー・システムズでは、エンドユーザーの利便性といった、当社のビジネスのさまざまな側面を改善するため、注文およびサポート管理システムの統合に向けて取り組んできました。ダッソー・システムズ ブランド全体のお客様にサービスを提供するビジネス システムを1つにするというのが目標です。これにより、ダッソー・システムズとビジネス パートナー（代理店、認定販売代理店）は、クラス最高の体験を提供できるようになります。

10.その他の変更は予定されていますか？

今後数ヶ月のうちに、すべてのユーザーをDSx.Client Care & Orderに移行する予定です。移行の完了とともに、このページも更新されます。

移行が完了するのは今年後半です。3DEXPERIENCEログイン システムとSOLIDWORKSアカウント システムは通信しなくなり、お使いのアカウントは3DEXPERIENCE IDとして扱われるようになります。

その他のヒント

ここでは、ログイン メッセージに対応するためのヒントや、新しい操作環境に関するその他の質問について説明します。

11.移行対象のユーザーですが、すでに3DEXPERIENCE IDを持っています。どうすればよいでしょうか？

• 3DEXPERIENCE IDのみをお持ちの場合は、それを使用してログインします。
• 電子メール アドレスが同じSOLIDWORKS IDと3DEXPERIENCE IDをお持ちの場合は、3DEXPERIENCE IDを使用してログインします。

12.サブスクリプション サービスの特典に誤りがあるようですが、どうすればよいでしょうか？

移行対象のユーザーの方は、SOLIDWORKS管理者または販売代理店にお問い合わせください。

移行対象のユーザーでない方は、シリアル番号がカスタマー ポータルに登録されていることをご確認ください。その他にもお問い合わせ事項があれば、管理者または販売代理店にお問い合わせください。

13.ログイン画面に「ようこそ。アカウントが見つかりましたが、新しいパスワードが必要です（Welcome! We found your account, but it needs a new password）」というメッセージが表示されました。

電子メール アドレスは認識されていますが、そのアカウントでログインするには、3DEXPERIENCEパスワードを新規作成する必要があります。

14.新しいアカウント画面に「この電子メールはSOLIDWORKS IDに関連付けられています（This e-mail is associated with a SOLIDWORKS ID）」というメッセージが表示されました。

SOLIDWORKS IDの電子メール アドレスを使用してアカウントを新規作成しようとしたときにこのメッセージが表示された場合は、アカウントを新規作成する必要はありません。そうではない場合は、ログイン画面に移動し、SOLIDWORKS IDの電子メールとパスワードを入力します。そのパスワードでログインできない場合は、3DEXPERIENCEログイン画面で使用するパスワードを新規作成します。

15.ログイン画面に「ユーザー名/電子メールまたはパスワードが正しくありません（Incorrect username/email or password）」というメッセージが表示されました。

1. まず、SOLIDWORKS IDの電子メール アドレスが正しく入力されていることを確認します。電子メール アドレスが認識されない場合でも、入力した電子メールに対し、「ようこそ」のメッセージが画面に表示されます。「私は...ではありません（I am not…）」リンクを使用して、別の電子メール アドレスを入力します。
2. 次に、パスワードが正しいことを確認します。
3. それでもこのメッセージが表示される場合は、パスワードをリセットします。今後、そのパスワードを3DEXPERIENCEページで使用することになります。ただし、パスワード再設定の電子メールが送信されない場合は、入力した電子メール アドレスがSOLIDWORKS IDまたは3DEXPERIENCE IDとして認識されないため、サイト管理者または認定販売代理店からサポートを受ける必要があります。また、カスタマー ポータルにログインして、SOLIDWORKS IDがアクティブかを確認するという方法もあります。

16.「技術的なエラー（technical error）」というメッセージが表示されました。

SOLIDWORKS IDの電子メール アドレスを使用して3DEXPERIENCE IDを新規作成しようとすると、「技術的なエラー」に関するメッセージが表示されることがあります。SOLIDWORKS IDがしばらく使用されておらず、アクティブでなくなっている可能性があります。カスタマー ポータルにアクセスし、ログインして再アクティブ化してから3DEXPERIENCEページにログインしてみてください。

17.他に何か試す方法はありませんか？

以前のセッションでランダムに発生した問題は、ブラウザの履歴をクリアすると解消されることが少なくありません。

18.ログインできない場合、どうすればよいでしょうか？

SOLIDWORKSとダッソー・システムズでは、ログインに関するあらゆる問題を、可能な限り迅速に解決することを最優先しています。今回の移行に向けて準備してきましたが、時として、当社側で手作業にて対処しなければならない問題も発生します。前述の解決策を試しても、3DEXPERIENCEログイン ページでログインできない場合は、販売代理店にお問い合わせください。販売代理店は、問題解決をサポートする経験を積んでおり、SOLIDWORKSおよびダッソー・システムズと直接連携しています。

19.担当の販売代理店がどこかを確認するには、どうすればよいでしょうか？

担当の販売代理店が分からないという場合は、CustomerCenterSR@solidworks.comまでメールでお問い合わせください。