Visita la pagina del Supporto SOLIDWORKS come nuova pagina iniziale per trovare assistenza e informazioni. La pagina del Supporto SOLIDWORKS ora include i contenuti che prima si trovavano nel Portale clienti.
Per comodità, di seguito sono riportate alcune risorse di utilizzo comune che prima si trovavano nel Portale clienti:
I sistemi aziendali e di supporto SOLIDWORKS sono stati migrati agli strumenti Dassault Systèmes e sono cambiate alcune cose:
Le seguenti domande si riferiscono ad alcune di queste modifiche. Ricorda che il tuo partner SOLIDWORKS (noto anche come rivenditore o VAR) può rispondere alla maggior parte delle tue domande.
Per accedere agli strumenti di Dassault Systèmes o per accedere online ai contenuti con restrizioni, è necessario un 3DEXPERIENCE ID. Se di recente hai utilizzato il tuo SOLIDWORKS ID per accedere a una pagina SOLIDWORKS, questo sarà il tuo 3DEXPERIENCE ID. Potrebbe essere necessario reimpostare la password al primo accesso, a seconda di quando hai utilizzato l'ultima volta il tuo SOLIDWORKS ID. Per ulteriori informazioni, vedi 3DEXPERIENCE ID per i clienti SOLIDWORKS.
Se non utilizzi il tuo SOLIDWORKS ID da circa un anno, il sistema potrebbe non essere in grado di riconoscerti. In questo caso, crea un 3DEXPERIENCE ID con lo stesso indirizzo e-mail del SOLIDWORKS ID (supponendo che sia ancora valido e aggiornato).
No, non è più necessario registrare il numero di serie. Puoi accedere ai vantaggi dell'abbonamento acquistati dalla tua azienda dopo che l'amministratore locale:
Le informazioni esistenti in DSx.Client determinano i tuoi diritti di accesso. Pertanto, assicurati che l'indirizzo e-mail associato al 3DEXPERIENCE ID sia identico a quello in DSx.Client. Il tuo 3DEXPERIENCE ID indica al sistema chi sei mentre DSx.Client verifica i tuoi diritti.
Rivolgiti al nostro amministratore locale o contatta il tuo partner SOLIDWORKS, che può farlo anche per tuo conto.
Per accedere e gestire le Service Request (SR), accedi all'app 3DSupport. Per accedere all'app 3DSupport, devi avere un 3DEXPERIENCE ID e il tuo amministratore locale deve avere un ruolo di supporto in DSx.Client Care and Order. Verifica con il tuo amministratore.
Sono visibili solo le SR create nel nuovo sistema di supporto (app 3DSupport). Per informazioni sulle SR chiuse prima della migrazione, contatta il tuo partner SOLIDWORKS.
I Software Performance Report (SPR) sono visibili nella Knowledge base di Dassault Systèmes. Non è possibile cercare i SPR segnalati da un'azienda o da una persona specifica, ma è possibile immettere il numero SPR o una stringa di caratteri. Utilizza i filtri per restringere i risultati della ricerca. Ad esempio, seleziona "SPR" per "Knowledge Type" o "SOLIDWORKS" per "Brand". Il tuo partner SOLIDWORKS può anche aiutarti a ottenere le informazioni di cui hai bisogno.
Il collegamento per visualizzare i rapporti SPR corretti è https://www.solidworks.com/support/subscription/fixed-spr/. Ora creiamo Bug Report (BR) invece di rapporti SPR (Software Performance Reports). Pertanto, si consiglia di effettuare una ricerca nella Knowledge Base, in cui è possibile visualizzare entrambi.
La lista dei desideri della community di utenti SOLIDWORKS è completamente trasparente. Le Enhancement Request non generano più un rapporto SPR (Software Performance Report). Invia, invece, la tua idea alla community SOLIDWORKS Enhancement Ideas. Per ulteriori informazioni sulle Enhancement Request specifiche inviate come SPR, cerca nella Knowledge Base.
Se sei un amministratore, è tua responsabilità gestire i contatti utilizzando lo strumento DSx.Client Care and Order. In questo strumento il tuo partner deve configurarti come amministratore della tua azienda. In DSx.Client Care and Order puoi visualizzare in modo trasparente le persone (Contatti) associate alla tua azienda (Sede). Puoi creare i contatti per i nuovi utenti sul sito aziendale, assegnare loro i diritti (Ruoli) necessari per usufruire dei servizi in abbonamento e revocare tali diritti. Per ulteriori informazioni, guarda i video tutorial sulla gestione dei contatti:
Se non riesci ad accedere a DSx.Client Care and Order, chiedi al tuo partner di assegnarti il ruolo necessario per gestire gli utenti. Il nome del ruolo è Security Administrator.
Se non conosci il tuo partner SOLIDWORKS, è molto probabile che qualcuno della tua azienda sia in grado di dirti di chi si tratta. In caso contrario, chiedi a noi. Accedi all'app 3DSupport e crea una Non-Technical Service Request oppure contatta l'help desk di Dassault Systèmes all'indirizzo https://www.3ds.com/it/assistenza/contatta-lassistenza/chiamaci/.
Se hai aperto questa pagina cercando una risorsa specifica sul Portale clienti e non riesci a trovarla, ti consigliamo di contattare il tuo rivenditore. In caso contrario, puoi creare una Non-Technical Service Request nell'app 3DSupport oppure chiamare il numero 1 (800) 693-9000 (al di fuori del Nord America chiamare il numero +1 781 810 5011).
