Challenge

Fornire una risposta più rapida alle chiamate di assistenza, risolvere più rapidamente i problemi di prestazioni del software e garantire la compatibilità dei dati con le applicazioni critiche dei partner per ridurre gli ostacoli alla crescita aziendale.

Solution

Aggiungere i servizi in abbonamento per le aziende (ESS) all'attuale installazione aziendale di SOLIDWORKS, che include il software di progettazione SOLIDWORKS Standard, il software di progettazione SOLIDWORKS Professional, il software di progettazione e analisi SOLIDWORKS Premium, l'interfaccia di programmazione delle applicazioni (API) SOLIDWORKS, il software di gestione dei dati di prodotto SOLIDWORKS PDM Professional e il software di comunicazione tecnica SOLIDWORKS Composer.

Results

Soluzione più rapida delle segnalazioni SPR (Software Performance Report)
Determinazione della direzione di sviluppo futuro del software SOLIDWORKS
Riduzione dei probabili ostacoli alla crescita aziendale
Installazione di aggiornamenti senza problemi tramite la verifica dei dati di SOLIDWORKS

Dula-Werke Dustmann & Co. GmbH, o semplicemente Dula, è un'azienda leader a livello europeo per l'arredamento olistico per negozi e l'interior design più esclusivo e fornisce i propri servizi in oltre 60 paesi di tutto il mondo. La filosofia di Dula è dare vita ai prodotti nel loro ambiente specifico, combinando colori, forme, materiali, luci, suoni e pannelli informativi per creare un'esperienza di acquisto olistica e multisensoriale.

I servizi dell'azienda includono la pianificazione e la progettazione, la progettazione dell'illuminazione, lo sviluppo, la produzione, la logistica, l'assemblaggio e le responsabilità generali degli appaltatori. Dula realizza progetti per marchi famosi in tutto il mondo e per i principali grandi magazzini occupandosi dell'interior design per navi, hotel, ristoranti, banche, compagnie assicurative, enti pubblici e sale conferenze. Tra i clienti dell'azienda figurano grandi nomi come Apple, BMW Group, Zara, Michael Kors, Harvey Nichols e Harrods. Il gruppo Dula ha uffici di progettazione, pianificazione e vendita in Germania, Spagna, Gran Bretagna, Stati Uniti, Lituania, Francia, Russia e Dubai, oltre a stabilimenti di produzione Dula in Germania, Spagna e Russia.

Poiché la flessibilità e l'agilità sono fondamentali per lo sviluppo dei prodotti e le operazioni di produzione di Dula, oltre 10 anni fa la dirigenza ha deciso di passare dagli strumenti di layout della struttura 2D di Drawbase® a un ambiente di modellazione solida 3D. Il reparto di ricerca e sviluppo dell'azienda ha scelto di standardizzare le soluzioni di progettazione 3D adottando SOLIDWORKS® nel 2006, mentre gli stabilimenti Dula hanno effettuato il passaggio a SOLIDWORKS nel 2008.

"Abbiamo effettuato una ricerca sui migliori sistemi di modellazione solida", ricorda Carsten Wesseler, amministratore CAD. "La maggior parte delle soluzioni erano adatte alle nostre esigenze, quindi abbiamo scelto SOLIDWORKS, che si è rivelato più veloce e più sicuro. Il nostro team di ricerca e sviluppo ha iniziato a utilizzare SOLIDWORKS per verificare che fosse la soluzione migliore. Poco tempo dopo, abbiamo adottato SOLIDWORKS come standard."

Dula ha scelto le soluzioni SOLIDWORKS perché sono facili da usare e completamente integrate con il sistema CAM 3D PASCAM® basato su funzioni per la lavorazione CNC del legno, parte fondamentale dell'attività di Dula. L'azienda ha implementato il software di progettazione SOLIDWORKS Standard, il software di progettazione SOLIDWORKS Professional, il software di progettazione e analisi SOLIDWORKS Premium, l'interfaccia di programmazione delle applicazioni (API) SOLIDWORKS, il software di gestione dei dati di prodotto SOLIDWORKS PDM Professional e il software di comunicazione tecnica SOLIDWORKS Composer™.

Più recentemente, Dula ha aggiunto i servizi in abbonamento SOLIDWORKS per le aziende (ESS) per stabilire una stretta relazione diretta con Dassault Systèmes SOLIDWORKS. Questo passaggio ha ottimizzato l'efficacia delle soluzioni SOLIDWORKS a supporto della continua crescita aziendale. "I servizi ESS si sono rivelati eccezionali perché ci consentono di rispondere rapidamente a qualsiasi problema software e di influenzare lo sviluppo futuro del software in base alle nostre esigenze specifiche", afferma Wesseler.

SOLUZIONE PIÙ RAPIDA DELLE RICHIESTE SPR

Dall'aggiunta dei servizi ESS, Dula ha riscontrato una maggiore rapidità nella soluzione delle segnalazioni SPR (Software Performance Report) poiché il servizio fornisce accesso 24 ore su 24, 5 giorni su 7 all'assistenza tecnica per problemi critici per le aziende, un tecnico di assistenza dedicato e un account manager di assistenza dedicato. La soluzione più rapida dei rapporti SPR aiuta Dula a mantenere sempre operative le soluzioni SOLIDWORKS. Ad esempio, alla release di SOLIDWORKS PDM Professional 2016 sul sistema operativo Windows 10, la possibilità di generare un nome di file automatico in PDM funzionava in tutti i casi a eccezione della versione russa. "Con i sistemi ESS, riceviamo un'attenzione prioritaria per i rapporti SPR, come il problema riscontrato con SOLIDWORKS PDM Professional che non era in grado di generare nomi di file automatici sul sistema operativo in russo", racconta Wesseler. "Questo problema è stato risolto con una hotfix poche settimane dopo la nostra segnalazione, invece di dover aspettare mesi per il Service Pack successivo."

I servizi ESS si sono rivelati eccezionali perché ci consentono di rispondere rapidamente a qualsiasi problema software e di influenzare lo sviluppo futuro del software in base alle nostre esigenze specifiche.

Carsten Wesseler

Amministratore CAD

UN POSTO AL TAVOLO DI SVILUPPO SOLIDWORKS

Dula apprezza anche il coinvolgimento diretto fornito con i servizi ESS, perché consente all'azienda di influenzare lo sviluppo futuro delle soluzioni SOLIDWORKS. Nell'ambito dei servizi ESS è previsto l'accesso a uno sponsor esecutivo DS SOLIDWORKS dedicato che, nel caso di Dula, è il Product Definition Manager.

"Il nostro sponsor esecutivo è l'uomo che riesce a fare le cose", sottolinea Wesseler. "Avere un accesso diretto ai dirigenti e agli sviluppatori SOLIDWORKS ci consente di avere voce in capitolo per lo sviluppo futuro, garantendo che le nostre esigenze continueranno a essere soddisfatte."

RIDUZIONE DEI POTENZIALI OSTACOLI ALLA CRESCITA AZIENDALE

Tutte le funzioni ESS vengono combinate per fornire a Dula un mezzo efficace per risolvere i potenziali problemi prima che possano influire negativamente sulla produttività e sulla crescita aziendale. "Siamo un'azienda in crescita e, quando riceviamo un ordine, dobbiamo essere in grado di evaderlo senza errori o problemi che rallentino il nostro lavoro", sottolinea Wesseler.

"Ad esempio, i nostri aggiornamenti alle nuove versioni sono più efficienti perché SOLIDWORKS testa ogni nuova release rispetto ai nostri dati di progettazione effettivi come parte del servizio ESS", continua Wesseler. "Con un ambiente di test che utilizza due server e due siti (simile alla nostra implementazione) e 10 GB dei nostri dati reali, la verifica dei dati aiuta a risolvere i potenziali problemi prima che possano avere un impatto sulla nostra azienda."