Abbiamo riunito queste domande frequenti per aiutarti a comprendere due importanti cambiamenti nel modo in cui SOLIDWORKS® gestisce la tua identità e le registrazioni delle autorizzazioni nei nostri sistemi.

Domande frequenti

1. Cosa cambierà nel modo in cui SOLIDWORKS gestisce la mia identità e le mie autorizzazioni?

1. Un nuovo sistema di autorizzazione di accesso al proprio account: SOLIDWORKS sta completando un progetto in più fasi con l'obiettivo di unificare le registrazioni dei clienti con il sistema che gestisce tutti gli altri marchi 3DEXPERIENCE® di Dassault Systèmes, chiamato DSx.Client Care & Order.

Nel mese di luglio 2023, tutti i rivenditori e i relativi clienti sono stati migrati al nuovo sistema. Per scoprire come gestire i tuoi abbonamenti in futuro, scorri fino al punto 7. In che modo gli utenti migrati accedono ai vantaggi dei servizi in abbonamento a loro riservati?

2. Una nuova pagina di accesso: a partire da gennaio 2023, tutti gli utenti vedranno e useranno la pagina di accesso di 3DEXPERIENCE sui siti come solidworks.com, my.solidworks.com e 3ds.com.

Continua a leggere per scoprire cosa implica questo per te e come accedere con il tuo SOLIDWORKS ID.

2. Posso aprire la pagina di accesso di 3DEXPERIENCE con il mio SOLIDWORKS ID?

Sì! Se hai un SOLIDWORKS ID, ad esempio quello che utilizzi per accedere al Portale clienti SOLIDWORKS, utilizzalo nella pagina di accesso di 3DEXPERIENCE.

• Indirizzo email: inserisci l'indirizzo e-mail associato al tuo SOLIDWORKS ID.
• Password: inserisci la password del tuo SOLIDWORKS ID.

Questo è tutto ciò che serve alla maggior parte degli utenti. Tuttavia, per alcuni utenti in possesso del SOLIDWORKS ID potrebbe essere necessario creare una nuova password se non ricordano quella attuale o su specifica richiesta. In futuro, questa sarà la password da utilizzare nelle schermate di accesso di 3DEXPERIENCE.

3. Perché è importante utilizzare lo stesso indirizzo e-mail per entrambi gli accessi SOLIDWORKS e 3DEXPERIENCE?

Il passaggio alla pagina di accesso di 3DEXPERIENCE rientra nel progetto di unione dei due sistemi separati di autenticazione e registrazione clienti. Utilizzeremo il tuo indirizzo e-mail per unire il tuo SOLIDWORKS ID e le autorizzazioni esistenti associate al tuo 3DEXPERIENCE ID in DSx.Client Care & Order.

4. Cosa succede se utilizzo password diverse per accedere a SOLIDWORKS e 3DEXPERIENCE?

È possibile utilizzare password diverse. L'importante è che l'indirizzo e-mail sia lo stesso. Se utilizzi password diverse, inserisci quella associata al tuo 3DEXPERIENCE ID nella schermata di accesso di 3DEXPERIENCE e quella associata al SOLIDWORKS ID nella schermata di accesso di SOLIDWORKS. Queste password verranno gestite separatamente.

5. Come funziona il sistema di accesso doppio?

La pagina di accesso di 3DEXPERIENCE comunica con il sistema di account SOLIDWORKS. La prima volta che entri nella pagina di accesso di 3DEXPERIENCE con il tuo SOLIDWORKS ID, questo viene trovato nel sistema SOLIDWORKS e viene creato un account speculare in 3DEXPERIENCE. Il tuo indirizzo e-mail funge da collegamento tra i due sistemi. Questo account speculare ti consente di avere password diverse nei due sistemi.

6. Sono disponibili suggerimenti per la risoluzione dei problemi?

Sì. Scorri fino alla sezione Suggerimenti aggiuntivi.

7. In che modo gli utenti migrati accedono ai vantaggi dei servizi in abbonamento a loro riservati?

I clienti migrati non devono più visitare o registrare i numeri di serie nel Portale clienti.

L'autorizzazione viene definita al livello di organizzazione. La tua organizzazione avrà diritto ai vantaggi dei servizi in abbonamento purché possieda e mantenga i prodotti SOLIDWORKS. Tutti i contatti all'interno dell'organizzazione godranno di tali diritti.

I singoli vantaggi dei tuoi servizi in abbonamento verranno ora assegnati dal tuo amministratore. Per accedere a Download software, Formazione, Knowledge Base o Supporto, ti basterà effettuare l'accesso e il sistema cercherà le tue autorizzazioni nel nuovo sistema.

Se sei nuovo in SOLIDWORKS, potrai creare il tuo 3DEXPERIENCE ID utilizzando lo stesso indirizzo e-mail utilizzato dal tuo amministratore per aggiungerti come contatto.

In caso di problemi con i vantaggi dei servizi in abbonamento, contatta l'amministratore o il rivenditore SOLIDWORKS.

8. Chi è che deve ancora effettuare la migrazione?

Sono stati migrati quasi tutti i clienti Commercial ed Educational, ma rimangono alcuni casi come i clienti diretti e i partner della soluzione.  Se il tuo account non è ancora stato migrato, puoi comunque usare il Portale clienti SOLIDWORKS per registrare il tuo numero di serie e usare il tuo SOLIDWORKS ID. 

Nota: se il tuo account è stato migrato, lo strumento "Registra i miei prodotti" non accetta il numero di serie. In questo caso, fai riferimento al precedente punto 7.

9. Per quale motivo avviene questa transizione?

Dassault Systèmes (3DS) si è impegnata per creare un sistema unificato di gestione degli ordini e del supporto finalizzato a migliorare molti aspetti dell'attività, inclusa l'esperienza d'uso. Il nostro obiettivo è utilizzare un unico sistema aziendale per offrire servizi ai clienti di tutti i marchi 3DS. Ciò consentirà a 3DS e ai nostri Business Partner (distributori e VAR) di offrire un'esperienza di alta qualità.

10. Sono previsti altri cambiamenti?

Nei prossimi mesi, completeremo la transizione di tutti i nostri utenti a DSx.Client Care & Order. Aggiorneremo questa pagina quando avremo completato la transizione.

Al termine della migrazione, nel corso di quest'anno, il sistema di accesso di 3DEXPERIENCE non comunicherà più con il sistema di account SOLIDWORKS e il tuo account continuerà a esistere come 3DEXPERIENCE ID.

Suggerimenti aggiuntivi

Di seguito vengono riportati alcuni suggerimenti per rispondere ai messaggi di accesso e altre domande sulla nuova esperienza.

11. Sono un utente migrato e ho già un 3DEXPERIENCE ID. Cosa devo fare?

• Se hai solo un 3DEXPERIENCE ID, utilizzalo per l'accesso.
• Se hai sia un SOLIDWORKS ID sia un 3DEXPERIENCE ID con lo stesso indirizzo e-mail associato, utilizza il 3DEXPERIENCE ID per accedere.

12. I vantaggi del mio servizio in abbonamento non sembrano corretti. Cosa devo fare?

Se sei un utente migrato, contatta il rivenditore o l'amministratore SOLIDWORKS.

Se non sei un utente migrato, assicurati di aver registrato il tuo numero di serie nel Portale clienti. Per ulteriore assistenza, contatta il tuo amministratore o rivenditore.

13. Ho ricevuto il messaggio: "Welcome! We found your account, but it needs a new password" (Benvenuto! Abbiamo trovato il tuo account, ma è necessaria una nuova password) nella schermata di accesso.

Il tuo indirizzo e-mail è stato riconosciuto ma per accedere devi creare una nuova password 3DEXPERIENCE.

14. Ho ricevuto il messaggio: "This e-mail is associated with a SOLIDWORKS ID" (Questo indirizzo e-mail è associato a un SOLIDWORKS ID) nella schermata del nuovo account.

Se ricevi questo messaggio quando tenti di creare un nuovo account con l'indirizzo e-mail associato al tuo SOLIDWORKS ID, significa che non è necessario creare un nuovo account. Vai invece alla schermata di accesso e inserisci l'indirizzo e-mail e la password del tuo SOLIDWORKS ID. Se non riesci ad accedere con questa password, crea una nuova password da utilizzare nella schermata di accesso di 3DEXPERIENCE.

15. Ho ricevuto il messaggio: "Incorrect username/email or password" (Nome utente/e-mail o password errati) nella schermata di accesso.

1. Innanzitutto, assicurati di aver digitato correttamente l'indirizzo e-mail del tuo SOLIDWORKS ID. Dopo aver digitato l'indirizzo e-mail, sulla schermata comparirà il messaggio "Welcome" (Benvenuto) anche se il sistema non ha riconosciuto l'indirizzo. Utilizza il collegamento " I am not…" (L'utente non è…) per inserire un indirizzo e-mail diverso.
2. Quindi, assicurati che la password sia corretta.
3. Se continui a ricevere questo messaggio, reimposta la password. D'ora in avanti, utilizzerai la nuova password nella pagina 3DEXPERIENCE. Se non ricevi l'e-mail per la reimpostazione della password, il sistema non riconosce l'indirizzo e-mail immesso come SOLIDWORKS ID o 3DEXPERIENCE ID e dovrai rivolgerti all'amministratore del sito o al VAR per assistenza. Puoi anche verificare che il tuo SOLIDWORKS ID sia attivo accedendo al Portale clienti.

16. Ho ricevuto un messaggio di "errore tecnico".

Se ricevi un messaggio di "errore tecnico" quando provi a creare un nuovo 3DEXPERIENCE ID con l'indirizzo e-mail del tuo SOLIDWORKS ID, è possibile che il tuo SOLIDWORKS ID non sia stato utilizzato per un certo periodo di tempo e sia passato a uno stato di inattività. Vai nel Portale clienti e accedi per riattivarlo, quindi prova ad accedere alla pagina 3DEXPERIENCE.

17. C'è qualche altra cosa che posso fare?

Cancellare la cronologia del browser spesso ti permette di eliminare problemi casuali dovuti alle sessioni precedenti.

18. Cosa devo fare se non riesco a effettuare l'accesso?

Per SOLIDWORKS e Dassault Systèmes la risoluzione dei problemi di accesso nel più breve tempo possibile è una priorità assoluta. Anche se ci siamo preparati per affrontare questa transizione, in alcuni casi i problemi richiedono di essere risolti manualmente. Se non riesci ad accedere alla pagina di accesso di 3DEXPERIENCE dopo aver provato i suggerimenti elencati sopra, contatta il tuo rivenditore. Oltre ad avere le competenze necessarie, i rivenditori possono comunicare direttamente con SOLIDWORKS e Dassault Systèmes e aiutarti a risolvere il problema.

19. Come faccio a sapere chi è il mio rivenditore?

Se non sai chi è il tuo rivenditore, invia un messaggio e-mail all'indirizzo: CustomerCenterSR@solidworks.com.