FAQ sur SOLIDWORKS

Toutes les pages Web et applications SOLIDWORKS sont passées d'une page de connexion avec identifiant SOLIDWORKS à une page de connexion avec identifiant 3DEXPERIENCE. 

Que vous vous connectiez à une application 3DEXPERIENCE, à la base de connaissances du support DS, au forum des utilisateurs SOLIDWORKS, à MySolidWorks ou à la page de téléchargement de SOLIDWORKS, vous disposez d'un seul et même identifiant : l'identifiant 3DEXPERIENCE.

Découvrez-en davantage sur les identifiants 3DEXPERIENCE pour les utilisateurs de SOLIDWORKS.

L'activation de produit a été instaurée en 2007 pour les produits autonomes et en 2010 pour les produits SNL.

Pour chaque licence SOLIDWORKS dont dispose une entreprise via son contrat de maintenance, les utilisateurs bénéficient deux fois par an (de janvier à juin et de juillet à décembre) d'un coupon gratuit pour un examen de base, d'un coupon gratuit pour un examen avancé et d'un coupon gratuit pour un examen spécialisé.  Pour résumer, tous les 1er janvier et tous les 1er juillet, le système se réinitialise et les utilisateurs peuvent demander un nouveau jeu de coupons d'examen.

Pour commander des contrats de maintenance SOLIDWORKS, le moyen le plus simple est de contacter votre revendeur à valeur ajoutée local. Si vous ne le connaissez pas, veuillez contacter SOLIDWORKS. Nous vous donnerons toutes les informations utiles.

En général, on observe ce problème lorsque les composants prérequis ne sont pas installés correctement.

Pour vérifier cela, procédez comme suit : essayez d'exécuter SLDWORKS.exe à partir du répertoire d'installation (emplacement par défaut : « C:\Program Files\SOLIDWORKS Corp\SOLIDWORKS ») et observez ce qui se passe.  Voyez-vous une fenêtre de message d'erreur « côte à côte » vous informant que « l'application est impossible à démarrer, car sa configuration côte à côte est incorrecte… » ?

Si tel est le cas, l'erreur indique un problème relatif à l'installation d'un composant Microsoft prérequis, « Microsoft Visual C++ Redistributable », nécessaire à l'exécution de SOLIDWORKS. Pour tenter de résoudre le problème, procédez comme suit :

1. Choisissez Démarrer > Compte d'utilisateur > Paramètres de contrôle de compte d'utilisateur. Définissez le paramètre sur « Ne jamais m'avertir ». Redémarrez le système.
2. Connectez-vous en tant qu'administrateur.
3. Désinstallez les composants redistribuables VC++ (2008, 2010 et 2012, 2013, 2015) à partir de Programmes et fonctionnalités.
4. Redémarrez l'ordinateur.
5. Connectez-vous en tant qu'administrateur.
6. Réinstallez : VC++ 2008, 2010 et 2012, 2013, 2015.

1. downloaded files\prereqs\VCRedist9\vcredist_x86.exe et vcredist_x64.exe
2. downloaded files\prereqs\VCRedist10\vcredist_x86.exe et vcredist_x64.exe
3. downloaded files\prereqs\VCRedist11\vcredist_x86.exe et vcredist_x64.exe
4. downloaded files\prereqs\VCRedist12\vcredist_x86.exe et vcredist_x64.exe
5. downloaded files\prereqs\VCRedist14\vcredist_x86.exe et vcredist_x64.exe

7. Redémarrez l'ordinateur.
8. Connectez-vous en tant qu'administrateur.
9. Installez SOLIDWORKS.

Si le problème persiste, réparez l'installation de SOLIDWORKS :

1. Choisissez Démarrer > Compte d'utilisateur > Paramètres de contrôle de compte d'utilisateur. Définissez le paramètre sur « Ne jamais m'avertir ». Redémarrez le système.
2. Connectez-vous en tant qu'administrateur.
3. Désactivez tous les bloqueurs de fenêtres publicitaires, applications antivirus, logiciels espions et de publicité, ainsi que le Pare-feu Windows.
4. Choisissez Démarrer > Panneau de configuration > SOLIDWORKS, puis cliquez sur « Modifier » pour réparer l'installation.
5. Sélectionnez « Réparer l'installation individuelle (sur cet ordinateur) ».
6. Cliquez sur « Suivant ».
7. Suivez les instructions pour terminer la modification.

Cette erreur est liée à la licence réseau de SOLIDWORKS. Il est possible qu'un numéro de série de licence réseau Education Edition (commençant par « 9710… ») ait été renseigné automatiquement pendant l'installation. Notez qu'il s'agit d'un numéro de série incorrect pour l'installation d'une version Student Edition. Si vous souhaitez installer une version SOLIDWORKS Student Edition, contactez votre établissement/université et demandez-lui de vous fournir un numéro de série Student Edition commençant par 9020.

Une fois que vous avez le bon numéro de série, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour modifier le numéro de série :

1. Accédez à Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités et sélectionnez SOLIDWORKS. Sélectionnez « Modifier ».
2. Sélectionnez l'option « Modifier l'installation », puis modifiez le numéro de série.
3. Sélectionnez « Suivant » pour les autres invites et terminez l'installation.

Une seule activation est autorisée.  Si vous devez utiliser votre logiciel sur un autre ordinateur, transférez votre activation à partir du serveur d'activation.

Pour tenter de résoudre le problème, procédez comme suit :

1. Renommez le dossier FLEXnet, puis réessayez d'activer le produit.
   Accédez à C:\ProgramData\FLEXnet, puis renommez le dossier FLEXnet (éventuellement en FLEXnet_ancien).
   (Le dossier ProgramData est un dossier caché. Pour accéder à ce dossier, vous pouvez activer l'option d'affichage des dossiers cachés dans les options des dossiers ou saisir directement c:\Programdata dans la barre d'adresse et appuyer sur Entrée. Vous pourrez alors rechercher le dossier Flexnet.)
2. Réessayez d'activer le produit.

Le moyen le plus rapide d'accéder au support technique est de créer une demande de service via notre application 3DSupport ou d'appeler votre revendeur SOLIDWORKS. C'est aussi simple que cela.

Ceci peut être vérifié en modifiant l'installation existante de SOLIDWORKS sur l'ordinateur. Suivez les étapes ci-dessous pour modifier l'installation :

1. Assurez-vous que SOLIDWORKS® n'est pas en cours d'exécution.
2. Sous Windows, ouvrez le Panneau de configuration et accédez à Programmes et fonctionnalités.
3. Sélectionnez l'installation SOLIDWORKS® que vous voulez modifier et cliquez sur « Modifier ».
4. Dans l'écran d'accueil, assurez-vous que l'option « Modifier l'installation individuelle (sur cet ordinateur) » est sélectionnée, puis cliquez sur « Suivant ».
5. Dans l'écran Numéro de série, vérifiez que les numéros de série appropriés sont spécifiés, puis cliquez sur « Suivant ».
6. Dans l'écran Sélection de produits, sélectionnez les produits à installer ou supprimer, puis cliquez sur « Suivant ».
   Lors de la modification d'une installation :
   • Aucun produit n'est installé ou supprimé par défaut, même si vous spécifiez un nouveau numéro de série. Vous devez modifier l'action d'installation de chaque produit ou fonctionnalité.
   • Pour afficher l'action de modification prévue pour un composant particulier, cliquez sur son nom (mais pas sur la case à cocher). L'action de modification prévue s'affiche dans le champ d'information sous la liste de produits.
   • Pour afficher les fonctionnalités disponibles pour chaque produit, cliquez sur le signe « + » pour ce produit, puis cliquez sur l'icône à côté du produit ou de la fonctionnalité pour modifier les actions d'installation.
   • Lorsque vous modifiez une sélection de produit à partir de la spécification initiale, un astérisque (*) apparaît en regard de ce composant de produit dans la liste.
7. Dans l'écran Résumé, cliquez sur « Modifier maintenant ».
8. Dans l'écran « Installation terminée », cliquez sur « Terminer ».

Redémarrez l'ordinateur.

Il n'est pas rare que des clients achètent ou utilisent des logiciels non authentiques sans le savoir. Des revendeurs non autorisés proposent fréquemment des logiciels non authentiques sous la forme d'offres groupées séduisantes destinées à convaincre des clients non avertis d'acheter leurs produits.

Vous pouvez contacter l'équipe de support pour la version Student Edition en fournissant les informations requises et en complétant le formulaire de support prévu à cet effet via ce lien : www.solidworks.com/fr/studentsupport. 

Avant de contacter l'équipe de support pour la version Student Edition, pensez à réunir et à inclure les informations suivantes :

Pour les problèmes d'installation et de téléchargement :

1. Journaux d'installation : transmettez les fichiers journaux d'installation pour permettre un examen approfondi de votre problème. Pour accéder au dossier des journaux d'installation, saisissez %appdata% sous Démarrer > Exécuter et appuyez sur Entrée. Cela aura pour effet d'ouvrir le dossier « Roaming ». Dans le dossier « Roaming », accédez au dossier « SOLIDWORKS ». Sous le dossier « SOLIDWORKS », vous trouverez un dossier intitulé « Installation log ». Compressez le dossier complet dans un zip afin de l'envoyer pour examen.
2. Capture d'écran du message d'erreur
3. Numéros de série

Concernant les problèmes de blocage et de fonctionnalités de SOLIDWORKS ou les problèmes relatifs aux fichiers SOLIDWORKS :

1. SOLIDWORKS Rx : effectuez une capture de votre problème à l'aide de l'utilitaire Rx et renvoyez le fichier zip pour un examen complémentaire. (Pour accéder à l'emplacement par défaut de Rx, accédez à Démarrer > Tous les programmes > SOLIDWORKS Student Edition > Outils SOLIDWORKS > SOLIDWORKS RX.) Exécutez l'utilitaire Rx, puis accédez à « Capture du problème » et cliquez sur « Enregistrer une vidéo ». SOLIDWORKS sera lancé et vous pourrez effectuer les étapes permettant de montrer votre problème. Cliquez sur « Terminer l'enregistrement » une fois que vous avez montré le problème. Cliquez ensuite sur « Empaqueter les fichiers maintenant... » et enregistrez le fichier zip.  À présent, sous « Décrire le problème », cliquez sur « Continuer » et saisissez une description du problème et les détails nécessaires, puis cliquez sur « OK » et quittez l'utilitaire Rx. Envoyez en pièce jointe le fichier zip pour un examen complémentaire.

Lors de l'utilisation du navigateur, les fichiers créés ou les modifications apportées aux fichiers d'exemple ne sont pas enregistrés sur le disque à la fermeture de la session. L'exception à cette règle concerne les fichiers enregistrés dans le dossier Home Folder pendant votre session.

Vous pouvez également télécharger des fichiers (en amont ou en aval) par le biais de la plate-forme de virtualisation.

Déplacez votre logiciel de votre ordinateur actuel vers un nouvel ordinateur, ouvrez SOLIDWORKS, puis utilisez la fonctionnalité Aide > Transférer la licence.

Cette action désactive le produit sur votre machine actuelle, pour vous permettre de la réactiver sur la nouvelle machine. Passez ensuite au nouvel ordinateur, sur lequel vous installez SOLIDWORKS, puis démarrez le logiciel et sélectionnez Aide > Activer afin de lancer le processus d'activation.

Le processus d'activation utilise un minimum d'informations sur le produit et le système pour créer une demande de licence de produit. La demande de licence est constituée du numéro de série, du nom, de la version et de la langue du produit, ainsi que du nom, de la version et de la langue du système d'exploitation. Par ailleurs, un numéro d'identification du matériel et un numéro d'identification d'activation sont créés.

Le numéro d'identification du matériel est une empreinte numérique unidirectionnelle calculée mathématiquement et basée sur la géométrie de votre disque dur et la famille de votre unité centrale. Ce numéro ne peut pas être utilisé pour identifier la marque ou le modèle de votre ordinateur ou de ses composants. Le numéro d'identification du matériel est utilisé uniquement pour identifier la machine et n'est jamais envoyé à SOLIDWORKS.

Le numéro d'identification d'activation est un nombre aléatoire de 64 bits qui est ensuite échantillonné pour réduire la taille du code de demande d'activation. Ce numéro est utilisé uniquement pour identifier une demande d'activation individuelle et ne contient pas d'informations sur le produit ou le matériel.

La demande de licence est envoyée à SOLIDWORKS via une connexion Internet sécurisée (SSL) ou par e-mail. Si la demande est valide, une licence valide est renvoyée, qui active immédiatement le produit. Le processus d'activation est entièrement anonyme et ne demande, ne collecte ou ne transmet jamais d'informations personnelles. Il n'analyse pas votre disque dur et aucune des informations collectées ne peut être utilisée pour identifier vos composants matériels individuels.