Toutes les pages Web et applications SOLIDWORKS sont passées d'une page de connexion avec identifiant SOLIDWORKS à une page de connexion avec identifiant3DEXPERIENCE.  Que vous vous connectiez à une application3DEXPERIENCE, à la base de connaissances du support DS, au forum des utilisateurs SOLIDWORKS, à MySolidWorks ou à la page de téléchargement de SOLIDWORKS, vous disposez d'un seul et même identifiant : l'identifiant3DEXPERIENCE.

Nous avons préparé cette FAQ pour vous aider à comprendre l'impact de ce changement et vous guider si vous rencontrez des problèmes pour accéder à vos outils.

1. Puis-je me connecter à la page de connexion 3DEXPERIENCE avec mon identifiant SOLIDWORKS ?

Si vous avez utilisé votre identifiant SOLIDWORKS pour vous connecter à une page 3DEXPERIENCE avant le 1er octobre 2023, vous pouvez continuer à utiliser la même adresse électronique et le même mot de passe.  Votre identifiant SOLIDWORKS a déjà été migré. 

Dans les autres cas, il est possible que votre adresse électronique et votre mot de passe ne soient pas reconnus par le service de connexion.  Vous devrez créer un nouvel identifiant 3DEXPERIENCE avec la même adresse électronique que celle utilisée pour votre identifiant SOLIDWORKS.

2. Comment l'identifiant 3DEXPERIENCE est-il utilisé sur www.solidworks.com et my.solidworks.com ?

Votre identifiant 3DEXPERIENCE permet de déterminer si vous pouvez accéder au contenu de l'abonnement.  Si vous réussissez à vous connecter, le système vérifiera que vous êtes associé à une organisation qui peut bénéficier des avantages offerts par l'abonnement. De manière générale, votre identifiant 3DEXPERIENCE vous permet également de vous identifier et de vous connecter à vos activités, notamment pour consulter votre progression en matière de formation ou accéder à votre version d'essai de SOLIDWORKS sur MySolidWorks.

Si vous êtes un Créateur ou un Étudiant, passez au point n° 5.

3. Pourquoi ne puis-je pas accéder au contenu de l'abonnement ?

Lorsque vous souhaitez accéder au contenu de votre abonnement, tel que les sections Téléchargements de logiciels ou Formation, le service de connexion vérifie vos droits. Pour que vous puissiez accéder au contenu de l'abonnement, votre organisation doit détenir et gérer des produits SOLIDWORKS et vous devez être répertorié en tant que contact de l'entreprise. 

Si vous vous êtes connecté avec une adresse électronique et un mot de passe valides, mais que l'accès au contenu de l'abonnement vous est refusé, contactez votre administrateur local ou votre partenaire SOLIDWORKS pour vérifier que vous avez été ajouté en tant que contact à votre organisation. L'adresse électronique avec laquelle vous vous connectez doit correspondre à celle que votre administrateur a utilisée pour vous ajouter en tant que contact.

4. Qu'adviendra-t-il de mes droits et de mes activités passées si je crée un nouvel identifiant 3DEXPERIENCE ?

Si vous avez besoin de créer un nouvel identifiant 3DEXPERIENCE, choisissez la même adresse électronique que celle utilisée pour vous connecter avec votre identifiant SOLIDWORKS.  Vos droits et vos activités passées seront automatiquement associés à votre nouveau compte tant que vous utiliserez la même adresse électronique.

5. Où puis-je trouver de l'aide pour accéder à mon abonnement Créateur ou Étudiant ?

Les pages suivantes vous aideront à accéder à ces abonnements spéciaux. 

• Démarrer avec 3DEXPERIENCE SOLIDWORKS pour les Créateurs
• Support étudiant SOLIDWORKS

6. Je suis l'administrateur des licences SOLIDWORKS pour mon organisation.  Comment puis-je accorder l'accès au contenu de l'abonnement à mes utilisateurs SOLIDWORKS ?

Si vous détenez et gérez des produits de bureau SOLIDWORKS, les contacts que vous ajouterez à votre organisation seront considérés comme habilités lorsqu'ils se connectent avec un identifiant 3DEXPERIENCE.  Vous pouvez ajouter des contacts à votre organisation dans DSx Client Care and Order, en accédant au Menu principal > Administration des contacts.

Si vous êtes l'administrateur pour votre organisation, mais que vous n'avez pas accès à Administration des contacts, vous devrez demander un rôle d'administrateur de la sécurité. Un autre administrateur de la sécurité au sein de votre organisation ou votre partenaire de support SOLIDWORKS peut vous accorder ce rôle.

Si vous pouvez accéder à Administration des contacts :

1. Ajoutez le ou les contacts.
2. Attribuez un rôle. En règle générale, le rôle « Support restreint » convient à la plupart des utilisateurs de SOLIDWORKS.

Assurez-vous de demander aux contacts de se connecter avec un identifiant 3DEXPERIENCE en utilisant la même adresse électronique que celle que vous avez saisie dans DSx Client. Ils devront créer un nouveau mot de passe ou un nouvel identifiant 3DEXPERIENCE si nécessaire.

Conseils supplémentaires

Voici quelques conseils pour vous aider à gérer les messages de connexion et les autres questions relatives à la nouvelle expérience.

7. J'ai reçu le message « Welcome! We found your account, but it needs a new password » (Bienvenue ! Nous avons trouvé votre compte, mais vous devez lui attribuer un nouveau mot de passe) sur l'écran de connexion.

Bonne nouvelle ! Votre adresse électronique est reconnue, mais vous devez créer un nouveau mot de passe pour terminer la configuration de votre compte.

8. J'ai reçu le message « Incorrect username/email or password » (Nom d'utilisateur/adresse électronique ou mot de passe incorrect) sur l'écran de connexion.

1. Tout d'abord, assurez-vous d'avoir saisi correctement votre adresse électronique et votre mot de passe.
2. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, accédez à la page de création de compte et saisissez votre adresse électronique, puis cliquez dans le champ Nom d'utilisateur. Cela vous indiquera si votre adresse électronique figure déjà dans le système ou si vous devez créer un nouveau compte.
3. Si la page de création de compte indique que vous avez déjà un compte, revenez à l'écran de connexion et réinitialisez votre mot de passe. Sinon, continuez à créer votre nouveau compte à l'aide de l'adresse électronique associée à votre identifiant SOLIDWORKS.
4. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez votre administrateur de site ou votre partenaire SOLIDWORKS.

9. Y a-t-il autre chose que je puisse faire ?

Effacer l'historique de votre navigateur peut généralement éliminer les éventuels problèmes provenant de sessions précédentes.

10. Que faire si je ne parviens pas à me connecter ?

Résoudre les problèmes de connexion dans les plus brefs délais est une priorité pour SOLIDWORKS et Dassault Systèmes. Malgré notre préparation à cette transition, les problèmes ont parfois besoin d'être résolus manuellement de notre côté. Si vous ne pouvez pas vous connecter à la page de connexion 3DEXPERIENCE après avoir essayé les suggestions ci-dessus, contactez votre partenaire SOLIDWORKS. Il dispose de l'expérience et de connexions directes à SOLIDWORKS et Dassault Systèmes pour vous aider à résoudre votre problème.  Si vous avez besoin d'aide pour identifier votre revendeur partenaire SOLIDWORKS, appelez le +1 (800) 693-9000.