Nous avons élaboré ce FAQ pour vous aider à gérer deux changements importants dans la façon dont SOLIDWORKS® gère vos données d'identité et vos droits dans nos systèmes.

Forum aux questions (FAQ)

1. Qu'est-ce qui change dans la façon dont SOLIDWORKS gère mes données d'identité et mes droits ?

1. Un nouveau système de droits sur les comptes : SOLIDWORKS met en place un projet en plusieurs étapes visant à unifier les dossiers de nos clients avec le système qui gère toutes les autres marques 3DEXPERIENCE® de Dassault Systèmes, appelé DSX.Client Care & Order.

Depuis juillet 2023, tous les revendeurs et leurs clients ont migré vers le nouveau système. Pour savoir comment gérer vos abonnements à l'avenir, faites défiler jusqu'au point 7. Comment les utilisateurs migrés peuvent-ils accéder aux avantages de leurs contrats de maintenance ?

2. Une nouvelle page de connexion : Depuis janvier 2023, tous les utilisateurs voient et utilisent la page de connexion 3DEXPERIENCE sur des sites tels que solidworks.com, my.solidworks.com et 3ds.com.

Lisez la suite pour découvrir ce que cela signifie pour vous et comment vous connecter avec votre identifiant SOLIDWORKS.

2. Puis-je me connecter à la page de connexion 3DEXPERIENCE avec mon identifiant SOLIDWORKS ?

Oui. Si vous disposez d'un identifiant SOLIDWORKS, tel que celui que vous utilisez pour vous connecter au Portail client SOLIDWORKS, utilisez-le pour vous connecter à la page de connexion 3DEXPERIENCE.

• Adresse de messagerie : saisissez l'adresse électronique correspondant à votre identifiant SOLIDWORKS.
• Mot de passe : saisissez le mot de passe correspondant à votre identifiant SOLIDWORKS.

Cela suffit pour la plupart des utilisateurs, mais certaines personnes disposant d'un identifiant SOLIDWORKS ont parfois besoin de créer un nouveau mot de passe, notamment en cas d'oubli ou sur simple demande. À l'avenir, vous utiliserez ce mot de passe pour vous connecter sur les écrans de connexion de 3DEXPERIENCE.

3. Pourquoi est-il important d'utiliser la même adresse électronique pour mes connexions SOLIDWORKS et 3DEXPERIENCE ?

La transition vers la page de connexion 3DEXPERIENCE fait partie du projet visant à unifier deux systèmes distincts d'authentification et de dossiers clients. Nous utiliserons votre adresse électronique pour associer votre identifiant SOLIDWORKS et vos droits actuels à votre identifiant 3DEXPERIENCE dans DSX.Client Care & Order.

4. Le fait que les mots de passe soient différents pour les connexions SOLIDWORKS et 3DEXPERIENCE a-t-il une importance ?

Non, peu importe que les mots de passe soient différents. Seule votre adresse électronique compte. Si vous avez des mots de passe différents, utilisez celui de votre identifiant 3DEXPERIENCE sur l'écran de connexion 3DEXPERIENCE et celui de votre identifiant SOLIDWORKS si vous voyez l'écran de connexion SOLIDWORKS. Vous gérerez ces mots de passe séparément.

5. Comment fonctionne le système de double connexion ?

La page de connexion 3DEXPERIENCE est reliée au système de compte SOLIDWORKS. La première fois que vous vous connectez à la page de connexion 3DEXPERIENCE avec votre identifiant SOLIDWORKS, elle le trouve dans le système SOLIDWORKS et crée un compte miroir dans 3DEXPERIENCE. Votre adresse électronique fait office de lien entre les deux systèmes. Ce compte miroir vous permet d'avoir des mots de passe différents dans les deux systèmes.

6. Puis-je obtenir des conseils de dépannage ?

Oui. Faites défiler jusqu'à la section Conseils supplémentaires.

7. Comment les utilisateurs migrés peuvent-ils accéder aux avantages de leurs contrats de maintenance ?

Les clients migrés n'ont plus besoin de consulter ou d'enregistrer les numéros de série sur le Portail client.

Les droits sont définis au niveau de l'entreprise. Votre entreprise peut bénéficier des avantages du contrat de maintenance tant qu'elle possède et conserve des produits SOLIDWORKS. Tout contact au sein de votre entreprise sera considéré comme un ayant droit.

Vos avantages individuels des contrats de maintenance seront maintenant attribués par votre administrateur. Pour accéder aux Téléchargements de logiciels, aux Formations, à la Base de connaissances ou au Support, connectez-vous tout simplement, et vos droits seront recherchés dans le nouveau système.

Si vous utilisez SOLIDWORKS pour la première fois, créez votre identifiant 3DEXPERIENCE avec la même adresse électronique que celle utilisée par votre administrateur lorsqu'il vous a ajouté comme contact.

Si vous rencontrez des problèmes avec les avantages de votre contrat de maintenance, contactez votre administrateur ou revendeur SOLIDWORKS.

8. Quels utilisateurs n'ont pas encore migré ?

La quasi-totalité des clients commerciaux et du secteur de l'enseignement ont migré, mais ce n'est pas encore le cas des clients directs et des partenaires Solutions.  Si votre compte n'a pas encore été migré, vous pouvez toujours utiliser le Portail client de SOLIDWORKS pour enregistrer votre numéro de série et continuer à utiliser votre identifiant SOLIDWORKS. 

Remarque : si votre compte a été migré, l'outil « Enregistrer mes produits » n'acceptera pas votre numéro de série. Reportez-vous au point 7 ci-dessus.

9. Pourquoi cette transition ?

Dassault Systèmes (3DS) travaille à la mise en place d'un système unifié de gestion des commandes et de support afin d'améliorer de nombreux aspects de notre activité, y compris l'expérience de l'utilisateur final. Notre objectif est d'offrir un système métier unique aux clients des marques 3DS. Cela permettra à 3DS et à nos Business Partners (grossistes, revendeurs à valeur ajoutée) de vous fournir la meilleure expérience possible.

10. D'autres changements sont-ils envisagés ?

Dans les mois à venir, nous finaliserons la transition de tous nos utilisateurs vers DSX.Client Care & Order. Nous mettrons à jour cette page une fois la transition terminée.

Au terme de la migration, prévue dans le courant de l'année, le système de connexion 3DEXPERIENCE cessera de communiquer avec le système de compte SOLIDWORKS et votre compte fonctionnera toujours comme identifiant 3DEXPERIENCE.

Conseils supplémentaires

Voici quelques conseils pour vous aider à gérer les messages de connexion et les autres questions relatives à la nouvelle expérience.

11. J'ai migré et je dispose déjà d'un identifiant 3DEXPERIENCE. Que dois-je faire ?

• Si vous disposez uniquement d'un identifiant 3DEXPERIENCE, utilisez-le pour vous connecter.
• Si vous disposez d'un identifiant SOLIDWORKS et d'un identifiant 3DEXPERIENCE avec la même adresse électronique, utilisez l'identifiant 3DEXPERIENCE pour vous connecter.

12. Mes avantages du contrat de maintenance semblent anormaux. Que dois-je faire ?

Si vous êtes un utilisateur migré, contactez votre administrateur SOLIDWORKS ou votre revendeur.

Si vous n'êtes pas un utilisateur migré, assurez-vous que vous avez enregistré votre numéro de série sur le Portail client. Pour obtenir plus d'aide, contactez votre administrateur ou votre revendeur.

13. J'ai reçu le message : « Welcome! We found your account, but it needs a new password » (Bienvenue ! Nous avons trouvé votre compte, mais vous devez lui attribuer un nouveau mot de passe) dans l'écran de connexion.

Votre adresse e-mail est reconnue, mais vous devez créer un nouveau mot de passe 3DEXPERIENCE pour vous connecter.

14. J'ai reçu le message : « This e-mail is associated with a SOLIDWORKS ID » (Cette adresse électronique est associée à un identifiant SOLIDWORKS) sur l'écran du nouveau compte.

Si ce message s'affiche lorsque vous tentez de créer un nouveau compte avec l'adresse électronique correspondant à votre identifiant SOLIDWORKS, cela signifie que vous n'avez pas besoin de créer un nouveau compte. Au lieu de cela, accédez à l'écran de connexion et saisissez l'adresse électronique et le mot de passe correspondant à votre identifiant SOLIDWORKS. Si le mot de passe ne vous connecte pas, créez un nouveau mot de passe à utiliser dans l'écran de connexion de 3DEXPERIENCE.

15. J'ai reçu le message : « Incorrect username/email or password » (Nom d'utilisateur/adresse électronique ou mot de passe incorrect) sur l'écran de connexion.

1. Tout d'abord, assurez-vous d'avoir saisi correctement l'adresse e-mail correspondant à votre identifiant SOLIDWORKS. L'écran répondra « Welcome » (Bienvenue) à l'adresse électronique que vous avez saisie, même si le système ne la reconnaît pas. Utilisez le bouton « I am not… » (Je ne suis pas…) pour saisir une autre adresse électronique.
2. Ensuite, assurez-vous que votre mot de passe est correct.
3. Si ce message persiste, réinitialisez votre mot de passe. À l'avenir, vous l'utiliserez sur la page 3DEXPERIENCE. Toutefois, si vous ne recevez pas le message électronique de réinitialisation du mot de passe, cela signifie que le système ne reconnaît pas l'adresse électronique que vous avez saisie comme un identifiant SOLIDWORKS ou 3DEXPERIENCE, et que vous devez obtenir de l'aide auprès de votre administrateur de site ou de votre revendeur. Vous pouvez également vous assurer que votre identifiant SOLIDWORKS est actif en vous connectant au Portail client.

16. J'ai reçu un message concernant une « erreur technique ».

Si vous recevez un message concernant une « erreur technique » lorsque vous essayez de créer un nouvel identifiant 3DEXPERIENCE avec l'adresse électronique de votre identifiant SOLIDWORKS, il est possible que votre identifiant SOLIDWORKS n'ait pas été utilisé depuis un certain temps et qu'il soit passé à l'état inactif. Accédez au Portail client et connectez-vous pour le réactiver, puis essayez de vous connecter sur la page 3DEXPERIENCE.

17. Existe-t-il une autre solution ?

Effacer l'historique de votre navigateur peut généralement éliminer les éventuels problèmes des sessions précédentes.

18. Que faire si je ne parviens pas à me connecter ?

La résolution la plus rapide des problèmes de connexion est une priorité pour SOLIDWORKS et Dassault Systèmes. Malgré notre préparation à cette transition, les problèmes ont parfois besoin d'être résolus manuellement de notre côté. Si vous ne pouvez pas vous connecter à la page 3DEXPERIENCE après avoir essayé les suggestions ci-dessus, contactez votre revendeur. Il dispose de l'expérience et de connexions directes à SOLIDWORKS et Dassault Systèmes pour vous aider à résoudre votre problème.

19. Comment savoir qui est mon revendeur ?

Si vous ne savez pas qui est votre revendeur, envoyez-nous un message électronique à l'adresse : CustomerCenterSR@solidworks.com.