Todas las páginas web y aplicaciones de SOLIDWORKS han cambiado de una página de inicio de sesión de ID de SOLIDWORKS a una página de inicio de sesión de ID de 3DEXPERIENCE.  Tanto si inicia sesión en una aplicación de 3DEXPERIENCE como en la base de conocimiento de asistencia de DS, el Foro de usuarios de SOLIDWORKS, MySolidWorks o la página de descargas de SOLIDWORKS, dispondrá de un inicio de sesión único en todas partes: el ID de 3DEXPERIENCE.

Hemos preparado estas preguntas frecuentes para ayudarle a comprender el impacto de este cambio y guiarle en caso de que tenga problemas para acceder a sus herramientas.

1. ¿Puedo iniciar sesión en la página de inicio de sesión de 3DEXPERIENCE con mi ID de SOLIDWORKS?

Si ha utilizado su ID de SOLIDWORKS para iniciar sesión en una página de 3DEXPERIENCE antes del 1 de octubre de 2023, puede seguir utilizando la misma dirección de correo electrónico y contraseña que ha estado utilizando.  Ya hemos migrado su ID de SOLIDWORKS. 

En otros casos, puede que el inicio de sesión no reconozca su dirección de correo electrónico y contraseña.  Deberá crear un nuevo ID de 3DEXPERIENCE con la misma dirección de correo electrónico que utilizó para su ID de SOLIDWORKS.

2. ¿Cómo se utiliza el ID de 3DEXPERIENCE en www.solidworks.com y my.solidworks.com?

Su ID de 3DEXPERIENCE se utiliza para determinar si puede acceder al contenido de la suscripción.  Al iniciar sesión correctamente, se comprobará si está asociado con una organización que tiene derecho a recibir los beneficios de la suscripción. Su ID de 3DEXPERIENCE también se utiliza generalmente para identificarle y conectarle con sus actividades, como su progreso de formación o su Prueba de productos de SOLIDWORKS en MySolidWorks.

Si es un creador o un estudiante, salte a la pregunta 5.

3. ¿Por qué no puedo acceder al contenido de la suscripción?

Si desea acceder al contenido de la suscripción, como Descargas de software o Formación, el servicio de inicio de sesión comprueba sus derechos. El acceso al contenido de la suscripción requiere que su organización sea propietaria y mantenga los productos de SOLIDWORKS y que usted aparezca como contacto de la empresa. 

Si ha iniciado sesión con una dirección de correo electrónico y una contraseña válidas, pero se le niega el acceso al contenido de la suscripción, consulte a su administrador local o socio de SOLIDWORKS para asegurarse de que se le ha agregado como contacto a su organización. El mismo correo electrónico que utiliza para iniciar sesión debe coincidir con el que utilizó el administrador al agregarle como contacto.

4. ¿Qué ocurrirá con mis derechos y mis actividades anteriores si creo un nuevo ID de 3DEXPERIENCE?

Si necesita crear un nuevo ID de 3DEXPERIENCE, utilice la misma dirección de correo electrónico que utilizó para iniciar sesión con su ID de SOLIDWORKS.  Sus derechos y sus actividades anteriores se asociarán automáticamente a su nueva cuenta, siempre y cuando utilice la misma dirección de correo electrónico.

5. ¿Y si necesito ayuda para acceder a mi suscripción para creador o estudiante?

Visite estas páginas para obtener ayuda para acceder a estas suscripciones especiales. 

• Empezar a trabajar con 3DEXPERIENCE SOLIDWORKS para creadores
• Asistencia para estudiantes de SOLIDWORKS

6. Soy el administrador de licencias de SOLIDWORKS de mi organización.  ¿Cómo puedo otorgar acceso al contenido de la suscripción a mis usuarios de SOLIDWORKS?

Si posee y mantiene productos SOLIDWORKS Desktop, cualquier contacto que agregue a su organización tendrá derecho cuando inicie sesión con un ID de 3DEXPERIENCE.  Puede agregar contactos a su organización en DSx Client Care and Order en el Menú principal > Administración de contactos.

Si no tiene acceso a Administración de contactos y es el administrador de su organización, solicite la función de administrador de seguridad. Otro administrador de seguridad de su organización o su socio de asistencia de SOLIDWORKS puede otorgarle la función.

Si puede acceder a Administración de contactos:

1. Agregue los contactos.
2. Asigne una función. En general, la función "Asistencia restringida" es apropiada para la mayoría de los usuarios de SOLIDWORKS.

Asegúrese de indicar a los contactos que inicien sesión en el contenido de la suscripción con un ID de 3DEXPERIENCE utilizando la misma dirección de correo electrónico que introdujo en DSX Client, creando una nueva contraseña o creando un nuevo ID de 3DEXPERIENCE, si es necesario.

Sugerencias adicionales

Aquí tiene algunos consejos para reaccionar a los mensajes de inicio de sesión y otras preguntas sobre la nueva experiencia.

7. He recibido el mensaje: "Welcome! We found your account, but it needs a new password" (¡Bienvenido! Hemos encontrado su cuenta, pero necesita una nueva contraseña) en la pantalla de inicio de sesión.

¡Buenas noticias! Esto quiere decir que hemos reconocido su dirección de correo electrónico, pero que debe crear una nueva contraseña para terminar de configurar su cuenta.

8. He recibido el mensaje: "Incorrect username/email or password" (Nombre de usuario/correo electrónico o contraseña incorrectos) en la pantalla de inicio de sesión.

1. En primer lugar, asegúrese de que ha escrito correctamente la dirección de correo electrónico y la contraseña.
2. Si sigue sin poder iniciar sesión, vaya a la página de creación de cuenta e introduzca su dirección de correo electrónico y, a continuación, haga clic en el campo Nombre de usuario. Esto le indicará si el sistema ya tiene su dirección de correo electrónico o si tiene que crear una cuenta nueva.
3. Si la página de creación de cuenta indica que ya tiene una cuenta, vuelva a la pantalla de inicio de sesión y restablezca la contraseña. De lo contrario, continúe creando una nueva cuenta con la dirección de correo electrónico de su ID de SOLIDWORKS.
4. Si sigue sin poder iniciar sesión, póngase en contacto con el administrador del sitio o con su socio de SOLIDWORKS.

9. ¿Hay algo más que pueda hacer?

Muchas veces borrar el historial del navegador elimina problemas aleatorios de sesiones anteriores.

10. ¿Qué debo hacer si no puedo iniciar sesión?

La prioridad de SOLIDWORKS y Dassault Systèmes es resolver cualquier problema de inicio de sesión lo más rápido posible. Aunque nos hemos preparado para esta transición, a veces es necesario que intervengamos y abordemos los problemas manualmente. Si, a pesar de probar las sugerencias enumeradas anteriormente, sigue sin poder iniciar sesión en la página de inicio de sesión de 3DEXPERIENCE, póngase en contacto con su socio de SOLIDWORKS. Este cuenta con experiencia y conexiones directas a SOLIDWORKS y Dassault Systèmes para ayudarle a resolver el problema.  Si necesita ayuda para identificar su distribuidor socio de SOLIDWORKS, llame al +1 (800) 693-9000.