Challenge

Umgehende Reaktion auf Supportanrufe, schnellere Behebung von Software-Performanceproblemen sowie Gewährleistung der Datenkompatibilität mit wichtigen Partneranwendungen, um so Herausforderungen beim Unternehmenswachstum zu meistern.

Solution

Ergänzung der vorhandenen SOLIDWORKS Umgebung, die die Konstruktionssoftware SOLIDWORKS Standard und SOLIDWORKS Professional, die Konstruktions- und Analysesoftware SOLIDWORKS Premium, die SOLIDWORKS API, die Produktdatenmanagement-Software SOLIDWORKS PDM Professional sowie die technische Kommunikationslösung SOLIDWORKS Composer umfasst, um Enterprise Subskriptionsdienste (ESS).

Results

  • Schnellere Behebung von Software-Performanceproblemen
  • Beeinflussung der zukünftigen SOLIDWORKS Softwareentwicklung
  • Beseitigung möglicher Hürden für das Unternehmenswachstum
  • Installation stabiler Upgrades durch SOLIDWORKS Datentests

Die Dula-Werke Dustmann & Co. GmbH, kurz Dula, ist eines der europaweit führenden Unternehmen für ganzheitlichen Innenausbau und exklusive Inneneinrichtung. Das Unternehmen bietet seine Dienstleistungen weltweit in mehr als 60 Ländern an. Dulas Philosophie ist es, Waren in ihrem spezifischen Kontext zum Leben zu erwecken und dabei Farben, Formen, Materialien, Licht, Klang und Informationsanzeigen so zu kombinieren, dass ein ganzheitliches, multisensorisches Einkaufserlebnis entsteht.

Zu den Dienstleistungen des Unternehmens gehören Planung und Design, Beleuchtungsgestaltung, Entwicklung, Produktion, Logistik, Montage und allgemeine Dienstleistertätigkeiten. Dula arbeitet mit weltbekannten Marken und führenden Kaufhäusern zusammen und entwickelt Inneneinrichtungen für Schiffe, Hotels, Restaurants, Banken, Versicherungen, Verwaltungsgebäude und Konferenzräume. Der Kundenstamm des Unternehmens umfasst große Namen wie Apple, BMW, Zara, Michael Kors, Harvey Nichols und Harrods. Die Dula-Gruppe verfügt über Design-, Planungs- und Vertriebsniederlassungen in Deutschland, Spanien, Großbritannien, den Vereinigten Staaten, Litauen, Frankreich, Russland und Dubai sowie Dula-Werke in Deutschland, Spanien und Russland.

Da für Dula Flexibilität und Agilität bei der Produktentwicklung und Fertigung von entscheidender Bedeutung sind, entschied sich das Management vor mehr als zehn Jahren dazu, von Drawbase® 2D-Layoutwerkzeugen auf eine 3D-Umgebung für Volumenkörpermodellierung umzusteigen. Während sich die F&E-Abteilung des Unternehmens 2006 für die Einführung von SOLIDWORKS® 3D-Konstruktionslösungen entschied, erfolgte der Wechsel zu SOLIDWORKS in den Dula-Werken 2008.

„Wir haben uns über die besten Systeme für die Volumenkörpermodellierung informiert“, erinnert sich CAD-Administrator Carsten Wesseler. „Die meisten Lösungen waren für uns nicht praktikabel. Deshalb haben wir uns für SOLIDWORKS entschieden, das uns schneller und sicherer erschien. Unsere F&E-Abteilung hat als erste SOLIDWORKS verwendet, um zu testen, ob es sich wirklich um eine bessere Lösung handelt. Kurz darauf haben wir SOLIDWORKS standardmäßig eingeführt.“

Dula setzt auf SOLIDWORKS Lösungen, da diese einfach zu bedienen und vollständig in das Feature-basierte 3D-CAM-System PASCAM® für die CNC-Holzbearbeitung integriert werden können, da letztere einen wichtigen Teil des Geschäfts von Dula ausmacht. Das Unternehmen implementierte die Konstruktionssoftware SOLIDWORKS Standard und SOLIDWORKS Professional, die Konstruktions- und Analysesoftware SOLIDWORKS Premium, die SOLIDWORKS API, die Produktdatenmanagement-Software SOLIDWORKS PDM Professional sowie die technische Kommunikationslösung SOLIDWORKS Composer.

Vor kurzem kamen die SOLIDWORKS Enterprise Subskriptionsdienste (ESS) hinzu, wodurch eine enge und direkte Beziehung zu Dassault Systèmes SOLIDWORKS entstand. Mit diesem Schritt konnte die Effektivität der SOLIDWORKS Lösungen maximiert werden, was die Grundlage für ein dauerhaftes Unternehmenswachstum legte. „Wir haben festgestellt, dass uns ESS echten Mehrwert bietet, da es eine schnelle Reaktion auf Softwareprobleme ermöglicht und wir damit die Software-Entwicklung auf Grundlage unserer spezifischen Anforderungen beeinflussen können“, so Wesseler.

SCHNELLERE BEHEBUNG VON PERFORMANCEPROBLEMEN

Mit ESS konnte Dula Software-Performanceprobleme schneller beheben, da der Service rund um die Uhr an fünf Tagen die Woche Zugang zu technischem Support für geschäftskritische Probleme und Hilfestellung durch einen speziell geschulten Ingenieur und einen Account Manager bietet. Durch die schnellere Lösung von Performanceproblemen profitiert Dula von einer stabilen SOLIDWORKS Umgebung. Bei der Veröffentlichung von SOLIDWORKS PDM Professional 2016 für Windows 10 funktionierte beispielsweise die Option zur Generierung eines automatischen Dateinamens in PDM in allen Versionen außer der russischen. „Dank ESS werden unsere Probleme vorrangig behandelt, z. B. als SOLIDWORKS PDM Professional keine automatischen Dateinamen für das russische Betriebssystem generieren konnte“, so Wesseler. „Dieses Problem wurde wenige Wochen nach unserer Meldung mit einem Hotfix behoben. So mussten wir nicht monatelang auf das nächste Service Pack warten."

Wir haben festgestellt, dass Enterprise Subskritionsdienste echten Mehrwert mit sich bringen, da wir damit schnell auf alle Softwareprobleme reagieren und die zukünftige Softwareentwicklung basierend auf unseren spezifischen Anforderungen beeinflussen können.
Carsten Wesseler
CAD-Administrator

EIN PLATZ AM SOLIDWORKS ENTWICKLERTISCH

Dula schätzt auch die direkte Zusammenarbeit, die durch ESS möglich wird, da das Unternehmen so die zukünftige Entwicklung von SOLIDWORKS Lösungen beeinflussen kann. ESS ermöglicht u. a. Zugang zu einem dedizierten DS SOLIDWORKS Executive Sponsor. Im Fall von Dula ist das der Production Definition Manager.

„Unser Executive Sponsor erledigt, was eben anfällt“, betont Wesseler. „Durch direkten Zugang zu den entsprechenden Entscheidungsträgern und Entwicklern bei SOLIDWORKS können wir Einfluss auf die zukünftige Entwicklung nehmen und dafür sorgen, dass unsere Anforderungen auch weiterhin erfüllt werden.“

BESEITIGUNG MÖGLICHER HÜRDEN FÜR DAS UNTERNEHMENSWACHSTUM

Gemeinsam bieten die verschiedenen ESS-Funktionen Dula eine effektive Möglichkeit zur Beseitigung potenzieller Hürden, bevor diese sich negativ auf Produktivität und Unternehmenswachstum auswirken können. „Wir sind ein aufstrebendes Unternehmen. Wenn wir eine Bestellung erhalten, müssen wir in der Lage sein, diese Bestellung ohne Fehler oder Verzögerungen abzuwickeln“, so Wesseler.

„Beispielsweise gestalten sich unsere Upgrades auf neue Versionen effizienter, da SOLIDWORKS jede neue Version als Teil von ESS anhand unserer tatsächlichen Konstruktionsdaten testet“, fährt Wesseler fort. „In einer Testumgebung mit zwei Servern und zwei Standorten (ähnlich wie bei unserer Implementierung) sowie 10 GB unserer Daten werden Datentests durchgeführt, um mögliche Probleme zu beheben, bevor diese sich auf unser Unternehmen auswirken können.“