Wir haben diese FAQ zusammengestellt, um Ihnen den Umgang mit zwei wichtigen Änderungen zu erleichtern, die SOLIDWORKS® verwendet, um Ihre Identitäts- und Berechtigungseinträge in unseren Systemen zu verwalten.

Häufig gestellte Fragen

1. Was ändert sich an der Art und Weise, wie SOLIDWORKS meine Identität und Berechtigungen verwaltet?

1. Neues System für Kontoberechtigungen: SOLIDWORKS führt derzeit ein mehrstufiges Projekt durch, um unsere Kundendatensätze mit dem System DSx.Client Care & Order zusammenzuführen, das alle anderen 3DEXPERIENCE® Marken bei Dassault Systèmes verwaltet.

Mit Stand Juli 2023 wurden alle Fachhändler und ihre Kunden auf das neue System migriert. Um herauszufinden, wie Sie Ihre Subskriptionen künftig verwalten können, scrollen Sie nach unten zu Punkt 7. Wie können migrierte Benutzer auf ihre Subskriptionsdienste zugreifen?

2. Neue Anmeldeseite: Seit Januar 2023 sehen und verwenden alle Benutzer die 3DEXPERIENCE Anmeldeseite auf Websites wie solidworks.com, my.solidworks.com und 3ds.com.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was dies für Sie bedeutet und wie Sie sich mit Ihrer SOLIDWORKS ID anmelden können.

2. Kann ich mich auf der 3DEXPERIENCE Anmeldeseite mit meiner SOLIDWORKS ID anmelden?

Ja, das ist möglich! Wenn Sie über eine SOLIDWORKS ID verfügen, z. B. jene, die Sie für die Anmeldung beim SOLIDWORKS Kundenportal verwenden, können Sie sich damit auf der 3DEXPERIENCE Anmeldeseite anmelden.

• E-Mail-Adresse: Geben Sie die E-Mail-Adresse für Ihre SOLIDWORKS ID ein.
• Passwort: Geben Sie das Passwort für Ihre SOLIDWORKS ID ein.

In den meisten Fällen ist das schon alles. Einige Benutzer mit SOLIDWORKS ID müssen möglicherweise ein neues Passwort erstellen, wenn sie sich nicht mehr an das aktuelle erinnern können oder wenn sie dazu aufgefordert werden. In Zukunft verwenden Sie dieses Passwort, um sich auf den 3DEXPERIENCE Anmeldeseiten anzumelden.

3. Warum ist es wichtig, für meine SOLIDWORKS und 3DEXPERIENCE Anmeldungen dieselbe E-Mail-Adresse zu verwenden?

Der Wechsel zur 3DEXPERIENCE Anmeldeseite ist Teil des Projekts zur Vereinheitlichung von zwei separaten Authentifizierungs- und Kundendatensystemen. Wir verwenden Ihre E-Mail-Adresse, um Ihre SOLIDWORKS ID und bereits vorhandene, entsprechende Berechtigungen mit Ihrer 3DEXPERIENCE ID in DSx.Client Care & Order zu verknüpfen.

4. Spielt es eine Rolle, ob sich die Passwörter für die SOLIDWORKS und 3DEXPERIENCE Anmeldungen unterscheiden?

Nein, es spielt keine Rolle, ob die Passwörter unterschiedlich sind. Nur Ihre E-Mail-Adresse ist wichtig. Wenn Sie unterschiedliche Passwörter nutzen, verwenden Sie das Passwort für Ihre 3DEXPERIENCE ID auf dem 3DEXPERIENCE Anmeldebildschirm und das Passwort für Ihre SOLIDWORKS ID, wenn Sie die SOLIDWORKS Anmeldeseite aufrufen. Diese Passwörter werden separat verwaltet.

5. Wie funktioniert das duale Anmeldesystem?

Die 3DEXPERIENCE Anmeldeseite kommuniziert mit dem SOLIDWORKS Kontosystem. Wenn Sie sich mit Ihrer SOLIDWORKS ID das erste Mal auf der 3DEXPERIENCE Anmeldeseite einloggen, wird diese im SOLIDWORKS System gefunden und ein gespiegeltes Konto in 3DEXPERIENCE erstellt. Ihre E-Mail-Adresse ist das Bindeglied zwischen den beiden Systemen. Mit diesem gespiegelten Konto können Sie in beiden System unterschiedliche Passwörter verwenden.

6. Können Sie mir Tipps zur Fehlerbehebung geben?

Ja. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Weitere Tipps .

7. Wie können migrierte Benutzer auf ihre Subskriptionsdienste zugreifen?

Migrierte Kunden müssen das Kundenportal nicht mehr aufrufen und keine Seriennummer registrieren.

Der Anspruch wird auf Unternehmensebene definiert. Ihr Unternehmen hat Anspruch auf die Vorteile des Subskriptionsdienstes, solange es SOLIDWORKS Produkte besitzt und unterhält. Jede Kontaktperson innerhalb Ihres Unternehmens wird als berechtigt betrachtet.

Die individuellen Leistungen Ihrer Subskriptionsdienste werden Ihnen nun von Ihrem Administrator zugewiesen. Wenn Sie auf Software Downloads, Schulungen, Wissensdatenbank oder Support zugreifen möchten, melden Sie sich einfach an und das System sucht im neuen System nach Ihren Berechtigungen.

Wenn Sie neu bei SOLIDWORKS sind, erstellen Sie Ihre 3DEXPERIENCE ID unter Verwendung derselben E-Mail-Adresse, die Ihr Administrator beim Hinzufügen als Kontakt verwendet hat.

Sollten Sie Probleme mit den Leistungen Ihres Subskriptionsdienstes haben, wenden Sie sich bitte an Ihren SOLIDWORKS Administrator oder Fachhändler.

8. Wer wurde bisher noch nicht migriert?

Fast alle Geschäfts- und Kunden aus Bildungseinrichtungen wurden migriert, aber einige Fälle wie Direktkunden und Solution Partner stehen noch aus.  Wenn Ihr Konto noch nicht migriert wurde, können Sie weiterhin das SOLIDWORKS Kundenportal verwenden, um Ihre Seriennummer zu registrieren, und auch Ihre SOLIDWORKS ID weiternutzen. 

Hinweis: Wenn Ihr Konto migriert wurde, wird Ihre Seriennummer unter „Meine Produkte registrieren“ nicht akzeptiert. Siehe Punkt 7 oben.

9. Warum findet dieser Übergang statt?

Dassault Systèmes (3DS) arbeitet an einem einheitlichen Bestell- und Support-Management-System, um viele Aspekte des Unternehmens zu verbessern, einschließlich der Benutzerfreundlichkeit für den Endverbraucher. Unser Ziel ist es, Kunden aller 3DS Marken über ein einziges Geschäftssystem zu betreuen. Auf diese Weise können 3DS und unsere Geschäftspartner (d.h. Händler, zertifizierte Fachhändler) Ihnen eine erstklassige Kundenerfahrung bieten.

10. Sind weitere Änderungen geplant?

In den kommenden Monaten werden wir alle noch verbleibenden Benutzer auf DSx.Client Care & Order umstellen. Wir werden diese Seite aktualisieren, sobald die Umstellung abgeschlossen ist.

Nach Abschluss der Migration in diesem Jahr wird das 3DEXPERIENCE Anmeldesystem nicht mehr mit dem SOLIDWORKS Kontosystem kommunizieren und Ihr Konto wird als 3DEXPERIENCE ID weiterbestehen.

Weitere Tipps

Hier finden Sie einige Tipps zum Umgang mit Login-Nachrichten und anderen Fragen zur neuen Funktionsweise.

11. Ich bin migrierter Benutzer und habe bereits eine 3DEXPERIENCE ID. Was soll ich tun?

• Wenn Sie nur über eine 3DEXPERIENCE ID verfügen, melden Sie sich bitte damit an.
• Wenn Sie über eine SOLIDWORKS ID und eine 3DEXPERIENCE ID mit derselben E-Mail-Adresse verfügen, verwenden Sie die 3DEXPERIENCE ID, um sich anzumelden.

12. Die Leistungen meines Subskriptionsdienstes scheinen nicht zu stimmen. Was soll ich tun?

Wenn Sie ein migrierter Benutzer sind, wenden Sie sich an Ihren SOLIDWORKS Administrator oder Fachhändler.

Wenn Sie kein migrierter Benutzer sind, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Seriennummer im Kundenportal registriert haben. Wenden Sie sich an Ihren Administrator oder Fachhändler, um weitere Hilfe zu erhalten.

13. Ich erhalte die Meldung „Willkommen! Wir haben Ihr Konto gefunden, aber es muss ein neues Passwort auf dem Anmeldebildschirm eingegeben werden.“

Ihre E-Mail-Adresse wurde erkannt, Sie müssen jedoch ein neues 3DEXPERIENCE Passwort erstellen, um sich damit anzumelden.

14. Ich erhalte auf dem Bildschirm für das neue Konto die Meldung „Diese E-Mail-Adresse ist mit einer SOLIDWORKS ID verknüpft“.

Wenn Sie diese Meldung bei dem Versuch erhalten haben, mit Ihrer SOLIDWORKS ID E-Mail-Adresse ein neues Konto zu erstellen, bedeutet dies, dass Sie kein neues Konto erstellen müssen. Wechseln Sie stattdessen zum Anmeldebildschirm und geben Sie die E-Mail-Adresse für Ihre SOLIDWORKS ID sowie Ihr Passwort ein. Wenn Sie sich mit dem Passwort nicht anmelden können, erstellen Sie ein neues Passwort, das auf dem 3DEXPERIENCE Anmeldebildschirm verwendet werden soll.

15. Ich erhalte aus dem Anmeldebildschirm die Meldung „Benutzername/E-Mail-Adresse oder Kennwort ist falsch“.

1. Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse für Ihre SOLIDWORKS ID korrekt eingegeben haben. Auf dem Bildschirm erscheint die Meldung „Willkommen“ für die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse, auch wenn das System die E-Mail-Adresse nicht erkennt. Verwenden Sie den Link „Ich bin nicht…“, um eine andere E-Mail-Adresse einzugeben.
2. Stellen Sie als Nächstes sicher, dass Ihr Passwort korrekt ist.
3. Wenn diese Meldung weiterhin angezeigt wird, setzen Sie Ihr Passwort zurück und verwenden Sie es künftig auf der 3DEXPERIENCE Seite. Falls Sie keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erhalten, erkennt das System die E-Mail-Adresse nicht, die Sie als SOLIDWORKS ID oder 3DEXPERIENCE ID eingegeben haben. In diesem Fall benötigen Sie Hilfe von Ihrem Administrator vor Ort oder ihrem Fachhändler. Sie können prüfen, ob Ihre SOLIDWORKS ID aktiv ist, indem Sie sich im Kundenportal anmelden.

16. Ich habe eine Meldung über einen „technischen Fehler“ erhalten.

Wenn Sie beim Versuch, eine neue 3DEXPERIENCE ID mit Ihrer SOLIDWORKS ID E-Mail-Adresse zu erstellen, eine Meldung über einen „technischen Fehler“ erhalten, ist es möglich, dass Ihre SOLIDWORKS ID eine Weile nicht verwendet und deshalb auf den Status „inaktiv“ gesetzt wurde. Gehen Sie auf das Kundenportal und melden Sie sich an, um diese erneut zu aktivieren. Versuchen Sie daraufhin, sich auf der 3DEXPERIENCE Seite anzumelden.

17. Gibt es noch etwas, das ich versuchen kann?

Das Löschen des Browserverlaufs kann oft eventuelle Probleme aus früheren Sitzungen beseitigen.

18. Was soll ich tun, wenn ich mich nicht anmelden kann?

SOLIDWORKS und Dassault Systèmes legen größten Wert darauf, Anmeldeprobleme so schnell wie möglich zu beheben. Trotz unserer Vorbereitung auf diese Umstellung müssen wir manchmal Probleme manuell angehen. Wenn Sie die oben aufgeführten Vorschläge ausprobiert haben und sich trotzdem nicht auf der 3DEXPERIENCE Anmeldeseite anmelden können, kontaktieren Sie Ihren Fachhändler. Fachhändler verfügen über die Erfahrung und den direkten Kontakt zu SOLIDWORKS und Dassault Systèmes, um Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen zu können.

19. Wie kann ich herausfinden, wer mein Fachhändler ist?

Wenn Sie nicht wissen, wer Ihr Fachhändler ist, senden Sie uns eine E-Mail an: CustomerCenterSR@solidworks.com.